物業公司重大質量事故的處理程序

1.目的

為了維護顧客利益,規范管理處對重大質量事故的處理程序,減少公司經濟損失,保證公司信譽,同時提高公司應對、預防重大質量事故的能力。

2.范圍

適用于**物業公司各部門。

3.定義

重大質量事故:因管理服務原因造成的、需借助公司或外界力量解決的質量事故,包括:

1、發生四千元以上的直接經濟損失。

2、經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

3、在管轄區域內發生火災。

4、在管轄區域內發生因管理疏漏的刑事案件。

5、受到公共傳媒的正確批評。

4.職責

4.1由總經理和公司相關部門負責組織對重大質量事故的調查和處理。

5.方法和過程控制

5.1發生重大質量事故范圍內的事件時,由事發部門當值人員及時通知管理處經理,管理處經理應當立即趕赴現場,了解事故的詳細情況,并上報公司領導和公司相關部門經理。

5.2在事故處理過程中,無論事故性質與責任確定與否,事故管理處經理均應積極落實補救措施,負責事故現場的指揮、督導和協調處理工作。

5.3管理處經理應根據事故情況判斷并向公司領導請示,以便在第一時間與相關執法部門聯系,并積極提供協助。

5.4發生四千元以上的直接經濟損失時或造成住戶財產、車輛被盜事件,事故管理處經理須第一時間趕赴現場負責指揮、督導,組織人員保護現場,并會同公司相關部門與事主進行溝通與安撫工作,防止事態擴大。

5.5發生人員傷亡事故,當事人或目擊者通知本管理處經理后,事故管理處經理需第一時間趕赴現場負責指揮、督導,將遇難者送往醫院或視情況聯系醫院派人前來進行搶救。如屬當場死亡者,應保護好現場,并立即通知公安機關前來處理,將事故影響控制在最小范圍內,處理完后盡快清場;如屬重傷者,仍需全力搶救,不可放棄,以免發生因延誤治療而導致的人員死亡事故,同時仍需保護好現場。

5.6在管轄區域內發生火災事故,此區域所有工作人員應按照管理處《消防管理程序》規定進行搶救,公司相關部門經理,事故管理處經理追查事故原因和事故責任人,落實故障點。

5.7管轄區域內發生刑事案件,事故管理處經理須第一時間趕赴現場負責指揮、督導,組織人員保護現場,必要時用警戒帶圈出警戒區,防止群眾圍觀。

5.8如果本管理處任一部門(人)受到公共傳媒的批評,無論是否屬實,報公司相關部門后,公司相關部門和總經理應負責落實事故的真實性。如果公共傳媒批評不屬實,由總經理負責與公共傳媒落實恢復本管理處名譽。對受到公共傳媒批評的信息,必須及時通知公司相關部門。

5.9事故發生12小時內由責任管理處經理指定專人填寫《緊急事件處理表》,提交公司相關部門。

5.10公司相關部門負責對《緊急事件處理表》進行調查核實,根據事故的原因確定是否為重大質量事故。

5.11確定為重大質量事故之后,事故管理處經理負責追查事故原因及事故責任人,并提出糾正預防措施,將處理意見提交公司相關部門,由公司相關部門確定最后的直接經濟損失金額。

5.12公司相關部門填寫《質量事故報告》報總經理審閱,管理處經理傳閱,并根據總經理的意見決定是否進行通報及通報范圍,以引起其他相關部門的關注。

5.13涉及到相關風險轉移的緊急事件,需及時知會公司相關部門,由公司相關部門為事故部門提供相關法律咨詢,并辦理相關的風險轉移手續。

5.14公司相關部門負責跟進事故處理情況及事故部門所采取的糾正預防措施落實情況,由總經理根據實際情況決定召開事故專題評審會議及何時、何地、何人參加,分析事故原因,評審管理疏漏,提出預防措施,專題評審會議記錄由公司相關部門保存。

6.相關工作記錄表格

6.1《質量事故報告》

篇2:工程質量事故處理制度

1事故處理范圍

凡在施工(包括調試)過程中發生工程質量不符合國家有半規定,或不符合設計要求,或施工差超過質量標準允許范圍,為此需要返工,或造成永久性缺陷者,或工程設備在施工過程中(包括裝卸、搬運、試運過程)由于操作、使用、調整及保管不當造成設備、材料損壞均屬質量事故。

2事故的分類

2.1重大質量事故

l房屋及構筑物的主要結構倒塌。

l建筑結構物基礎超過規范規定的不均勻下沉,建筑物傾斜,結構開裂,或主體結構強度嚴重不足,必須經過補強才能使用。

l影響結構安全和建筑物使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷。

l嚴重影響設備及其相應系統的使用功能。

l嚴重影響下一步主要工程施工,其損失金額10萬元以上或影響工期15天以上者。

l返工損失一次在10萬元以上的。

2.2一般質量事故

l返工損失一次在10萬元以下的。

l影響下道工序施工5天到15天者。

2.3記錄事故

l返工一次損失在1千至1萬無。

l影響下道工序施工不超過5天者。

3質量事故報告

l質量事故由當事施工單位報告。

l一般質量事故發生后,施工單位除向本單位領導報告外,還應在兩天內報告建設單位和監理部,施工單位質檢部門主持事故的調查分析會,并在五日內寫出質量事故報告送交建設單位、質檢站和監理部。

l重大質量事故發生后,施工單位除向有關主管部門上報外,還應在五小時內向建設單位和監理部報告,屬施工質量事故,施工單位內部應首先對事故經過原因對策及責任都分析清楚。建設單位組織施工、設計、質監站和監理部有關人員進行事故初步分析后(事故發生十日內),由質監站上報省電力質監中心站,由責任單位按規定上報有關部門。

l事故發生后,應采取補救措施,防止事故擴大。

l事故調查分析應做到:事故原因、事故責任者、防范措施、責任者沒處理四不放過。

4處理程序

l在進行質量事故分析時,質監站根據需要可委托質量檢測單位進行必要的檢測試驗,提供事故分析及處理方案的技術條件和所需數據。

l質量事故由當事施工單位處理。

l一般質量事故處理方案由事故責任單位提出缺陷處理,由公司質監站、監理部和設計代表審核后組織實施。

l重大事故處理方案由事故責任單位提出,建設單位、監理部、施工單位、設計單位、質量監督站、事故發生單位共同簽證后實施。對按經濟損失50萬元以上,重要建、構筑物主體結構倒塌或嚴重影響主要設備及其相應系統的使用功能的質量事故,質量監督中心站還應及時報告質量監督中心總站,請中心總站參與事故的分析處理工作。

l對違反規程不聽勸阻,違章指揮,不遵守勞動紀律,不負責任造成質量事故者,對隱瞞事故不報告者應嚴肅處理,除給予行政處分年,對情節嚴重者應給予經濟制裁。

5有關事項

l質量事故的損失金額,應按返工實際發生的材料設備費、人工費、機械費、加該施工隊伍等級的定額取費等級計算(應扣除回收價值)。

l一般事故和重大事故處理全過程技術資料(影像、記錄、分析報告、補強措施、試驗數據、工程圖紙等)應妥善保存,單位工程竣工資料予以移交。

l施工任務分包主發生的事故,由原包單位負責按上述程序處理。

l有關事故定性、責任、處理意見等各方分歧重大而又不統一時,由上一級質量監督部門或有關上級機關裁決。

篇3:質量事故處理管理規定

1、安裝、調試過程中發生產品質量不滿足某個規定的要求,稱為不合格。

2、工程質量不合格,必須進行返修、加固或報廢處理,由此造成直接經濟損失低于5000元的稱為質量問題;直接經濟損失在5000元(含5000元)以上的稱為工程質量事故。

3、施工過程中出現的所有質量問題、事故,監理單位均需參加處理,并提出處理意見。

4、質量事故的分類。

4.1一般質量事故:凡具備下列條件之一者為一般質量事故。

4.1.1直接經濟損失在5000元以上,不滿50000元;

4.1.2影響使用功能和工程結構安全,造成永久質量缺陷的。

4.2嚴重質量事故:凡具備下列條件之一者為嚴重質量事故。

4.2.1直接經濟損失在50000元以上,不滿10萬元;

4.2.3嚴重影響使用功能和工程結構安全,存在重大質量隱患的;

4.2.4事故性質惡劣或2人以下重傷的。

4.3重大質量事故:凡具備下列條件之一者為重大事故范疇。

4.3.1工程倒塌或報廢;

4.3.2由于質量事故,造成人員死亡或重傷3人以上;

4.3.3直接經濟損失在10萬元以上。

按國家建設行政主管部門規定建設工程重大事故分為四個等級:

1)凡造成死亡30人以上或直接經濟損失在300萬元以上為一級;

2)凡造成死亡10人以上29以下或直接經濟損失在100萬元以上,不滿300萬元為二級;

3)凡造成死亡3人以上9人以下或重傷20人以上或直接經濟損失在30萬元以上,不滿300萬元為三級;

4)凡造成死亡2人以下或重傷3人以上19人以下或直接經濟損失在10萬元以上,不滿30萬元為四級;

4.4特別重大事故:凡具備國務院頒布的《特別重大事故調查程序暫行規定》所列發生一次死亡30人及其以上,或直接經濟損失在500萬元及其以上,或其他性質特別嚴重,上述影響三個之一均屬特別重大事故。

5、工程質量事故處理的依據。

5.1質量事故實況資料。

5.1.1施工單位的質量事故調查報告;

(1)質量事故發生的時間、地點;

(2)質量事故狀況的描述;

(3)質量事故發展變化的情況;

(4)有關質量事故的事實資料。

5.1.2監理單位調查研究獲得的第一手資料。

5.2有關合同及合同文件。

5.3有關的技術文件和檔案。

5.3.1有關的設計文件;

5.3.2與施工有關的技術文件、檔案和資料。

5.4相關的建設法規:

《建筑法》、《建筑工程勘察設計管理條例》、《建設工程質量管理條例》、《工程建設重大事故報告和調查程序規定》、《建筑安全生產監督理規定》、《建設工程施工現場管理規定》、《建設工程監理規范》。

6、工程質量事故處理程序。

7、工程質量事故處理方案的確定。

工程質量事故處理的確定目的是消除質量隱患,以達到建筑物的安全可靠和正常使用各項功能及壽命要求,并保證施工的正常進行。其一般原則是:正確確定事故性質,是表面性還是實質性、是結構還是一般性、是迫切性還是可緩性;正確確定處理范圍,除直接發生部位,還應檢查處理事故相鄰影響作用范圍的結構部位或構件。要求滿足設計要求和用戶的期望;保證結構安全可靠,不留任何質量隱患;符合經濟合理的原則。

7.1工程質量事故處理方案的類型

(1)修補處理;

(2)返工處理;

(3)專家論證、方案比較;

8、工程質量事故處理的鑒定驗收。

8.1工程質量事故處理的檢查驗收;

8.2工程質量事故處理后的必要鑒定;

8.3工程質量事故處理的驗收結論。

(1)事故已排除,可以繼續施工;

(2)隱患已消除,結構安全有保證;

(3)經修補處理后,完全能夠滿足使用要求;

(4)基本上滿足使用要求,但使用時有附加限制條件,例如限制荷載;

(5)對耐久性的結論;

(6)對建筑物外觀影響的結論;

(7)對短期內難以作出結論的,可提出進一步觀測檢驗意見。