一、應急、防火、急救專業(yè)知識培訓計劃及措施

所有駐場負責保潔的員工都要有全面的防火、應急、急救常識,積極、認真配合該小區(qū)保安員做好小區(qū)的服務工作,為切實做好此項工作,特訂以下計劃:

1、所有員工在入職前,都要作一次《防火、應急、急救》的崗前教育,使每一個員工有足夠的防火、應急、急救意識。

2、每天上崗前,負責人要進行崗前培訓10分鐘,總結昨天工作中出現的問題,表揚工作突出的員工,提出做得不足的地方,強調今后要注意的問題和改善的地方。

3、保潔負責人每天在上崗前要與保安主管、管理處取得聯(lián)系互相溝通,耐心聽取意見,改進工作中存在的問題,使小區(qū)的服務質量做得最好。

4、員工在上班時,要密切注意小區(qū)內外所發(fā)生的一切事情,見到有隱患的事情應該馬上處理,如果不能解決問題應馬上通知負責人,由負責人處理。負責人解決不了馬上通知保安主管或聯(lián)系管理處,預防事情的擴大。

5、見到客人有困難,有身體不適應馬上扶助客人,并想辦法聯(lián)系保安或管理處,待有人處理才可以離開,繼續(xù)保潔工作,如視而不理,作違紀處理。

6、遇有突然發(fā)生的不可預測事情,應保持冷靜、清醒的頭腦,聽從主管的指揮與安排,積極定期邀請該小區(qū)的保安主管為保潔的員工進行防火、應急、急救專業(yè)培訓,使他們有高度的防火意識。

配合保安一起解決場內發(fā)生的任何問題。每個員工在發(fā)生突發(fā)事情時,都應該懂得應用防火、自救、應急等一系列的方法,以維護客人利益、客人至上為基本原則,幫助客人解決問題,需要疏散的配合保安做疏散工作,并且確保小區(qū)安全。服務客人是我們的宗旨。

二、儀容、儀表、行為檢查標準

1、上班前管工、領班對所屬人員進行個人衛(wèi)生、儀容儀表的檢查,每周分管經理抽查一次,部門經理及公司領導隨時抽查。

2、穿工衣、工鞋、配戴工號牌,衣、鞋穿戴整齊、干凈,工號牌配在左胸前。

3、男員工頭發(fā)長度,以觸后衣領為度,不準留長鬢角、小胡子、鼻毛不得長出鼻孔,保持頭發(fā)整潔。

4、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不能過肩,保持頭發(fā)整潔,不得濃妝艷抹。

5、上班時間不準穿短褲、拖鞋、高跟鞋;女員工不得穿裙上班,不得留長指甲和涂指甲油。

6、工衣鈕扣全部要扣好(風紀鈕除外),衣袖、衣領、褲腳要整齊。

7、口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶內。

8、精神要集中,不得左顧右盼。

9、要有良好的精神狀態(tài),不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

10、遇認識的或對方主動打招呼的業(yè)(客)戶或其他人,要以禮相待,自然地微笑打招呼,并說一聲"您好",不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。

11、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作,工具(包括塵推、地拖、掃把、保潔車、布草車等)要在適當的地方放好,以免影響車輛及行人的通過。

12、工作時,手腳要細致、麻利、規(guī)范,盡量減少多余、重復的動作。按指定的保潔崗位范圍保潔行走路線,有序地進行巡回保潔。

13、走路姿勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

14、變換工作位置時,不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、掃把、桶等物件),應將物品手持離地向上。

15、要以禮待客,嚴禁粗言爛語、出口傷人,按場合使用下列禮貌用語:

1)請稍候;

2)請使用

3)對不起;

4)請讓一讓,謝謝;

5)早上好,你好。

篇2:小區(qū)住戶手冊:清潔服務

龍城小區(qū)住戶手冊:清潔服務

一、公共區(qū)域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護小區(qū)清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監(jiān)管家人,違者將政府有關規(guī)定進行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負責維修或承擔維修產生之所有費用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內清潔

--室內清潔屬有償服務,如有需要請與管理處聯(lián)系。

三、垃圾清運

--各住戶請將日常產生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內,以便清潔工統(tǒng)一收集清運;

--各住戶在室外活動時,請將臨時產生的果皮、紙屑等投入小區(qū)指定的垃圾桶內,不可隨意丟棄,造成環(huán)境污染;

--各住戶裝修產生的施工垃圾應用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運。

篇3:質量手冊清潔服務控制程序

質量手冊:清潔服務控制程序

1目的

對物業(yè)管轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生實施管理,確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內的衛(wèi)生管理。

3職責

3.1管理處負責對清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負責對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;

3.3業(yè)主委員會和管理部負責對衛(wèi)生質量進行監(jiān)督。

4程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用,編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》,對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規(guī)定,報管理部經理審批。

4.2清潔服務應做到:

a)大廈內環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;

b)大廈內實行清掃標準化清潔,垃圾日產日清;

c)大廈內不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業(yè)網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

4.3管理部根據4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,如:《清潔工作檢查標準》等。

4.4為達到上述標準的要求,管理部負責組織各班組編寫清潔操作規(guī)程,由管理部經理審批。操作規(guī)程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢,應填寫當日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務質量檢查制度,對清潔服務質量考核進行量化,部門服務質量檢查員在管理部的統(tǒng)一領導下,對服務質量進行日常考評,填寫《服務質量檢查與考評表》,并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5相關文件

5.1《清潔工作檢查標準》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務質量檢查考評表》

6.3《清潔服務質量控制圖》