家政員工工作中的注意事項

1、家政服務員到客戶家后,一定要按照客戶的意愿行事,主觀意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣,并嚴格按照客戶的要求去做,不要老是強調自已的生活習慣;盡量在最短的時間內了解用戶生活習慣,清潔工作的順序、愛好,起居作息時間,房間生活用品的放置等,切不可自作主張。爭取在拾綴房間時做到物品定位,以防忙中出錯。

2、家政服務員應當注意擺正自已的位置,任何時候不要喧賓奪主。當客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時,做好自已分內的工作后,應自覺回避到自已工作的房間或做其它房間的工作,給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事,更不要和其它家政服務員一起說長道短(所有情況:家庭人員情況、工作和生活情況、收入情況、人際情況、等)。

3、注意禮節,::不經客戶許可不要進入主人臥室,如必須進去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸,不可著過透、過緊、過短的衣服,更不宜化裝或佩首飾。

4、個人生活用品必須使用客戶指定用品,不要使用客戶專用生活用品,更不可動用客戶化妝品,或者因好奇而翻看客戶私人用品。要主動協助客戶節約各種開支。

5、在客戶家不欺騙客戶,但該說的事情說,不該說的不要說,更不要把自已家的煩心事在客戶面前哆嗦,更不要動不動就在客戶家因想家哭泣嘆氣,切記自已是來賺錢養家的,不是找麻煩的,不要利用客戶的好心而向客戶提出要求安排家人工作等非份要求,更不可裝病嚇唬用戶。

6、客戶的叮囑和交待要記清,因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老是提醒。做事要有程序,不要丟三落四。

7、不要用客戶家的電話,需要打電話要到公用電話亭,更不能把客戶家中的電話號碼告知其它家政服務員、老鄉、不相干人等。如客戶主動讓你給家中打電話報平安,應事先想好或用筆記下來再打,并爭取長話短說,避免在電話中哭哭啼啼,對家人盡量報喜不報憂,以免家人牽掛。

8、工作時盡量小心仔細,如損壞客戶家東西,應主動向客戶認錯,爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西扔掉,或推諉責任。

9、家政服務員不可以強行要求客戶讓其休息或索取不費。

10、不經客戶許可不得外出,更不能私自外出會親友,更不可把外人帶到客戶家中。不管客戶在與不在不允許看電視。

11、不得幫客戶采購日常用品,如客戶強烈要求,則向上級稟明獲得批準,一定要注意做好日常開支日記帳,不得虛報冒領。

12、合同簽定后,一切按合同要求辦事,不得自行其事要求增加工作量而要求收取工錢,更不得向客戶以未發工資的名義借款。

13、家政服務員人格應受到尊重,不可對家政服務員進行人格誣侮。家政服務員更不能對業主或住戶進行人格誣侮,否則會受到法律起訴!

家政服務中心形象標準

1、以微笑服務為原則,始終保持微笑的面容,眼睛應注視對方,不得斜視、左右躲避,眼角應留有笑意,雙眼不得閃爍。

2、嚴禁手指、跺腳、仰頭、咬牙、嘴歪、聳肩、吸鼻、咬唇等行為。

3、著企業統一工作服,必須掛牌上崗。

4、見面須問您好,臨走時需說再見,敲門以輕柔的力度,不得超過80分貝,次數以3下為一次,中間間隔3分鐘。

5、對于客戶采取保密措施,不該聽的不聽,不該講的不講,不該問的不問,不該看的不看,不該動的不動。

6、離開工作現場,所有一切不得外傳,電話及其它通聯必須銷毀,更不得傳抄。

7、遵守各民族的民族習俗,不得違背客戶的風俗習慣。

8、不得與客戶爭吵、理論及其它不文明語言出現。

9、不得打擾客戶的生活習慣和工作程序。

家政服務中心清潔服務標準

1、進入家庭或辦公環境,應打開所有門窗進行通風處理。

2、清潔玻璃每平方米不得超過16分鐘。

3、清潔墻面、天棚和地面每平方米不得超過15分鐘。

4、洗滌衣物小件,每小時不得低于8件,大件衣物不得低于4件。

5、玻璃應達到光潔,橫看、豎看無花紋,陽光照射下無眩光和暈光。

6、天棚、墻面及家具應無污漬,白色毛巾檢驗不變色。

7、衣物洗滌不變形,洗滌用品應沖洗掉,洗后應是清水無泡沫。

8、溝、槽、邊角無殘留灰塵及粉塵。

9、清潔前,必須向客戶聲明清潔后的效果,指明難以清潔的部位,并用予以標注

家政服務中心形象標準

1、以微笑服務為原則,始終保持微笑的面容,眼睛應注視對方,不得斜視、左右躲避,眼角應留有笑意,雙眼不得閃爍。

2、嚴禁手指、跺腳、仰頭、咬牙、嘴歪、聳肩、吸鼻、咬唇等行為。

3、著企業統一工作服,必須掛牌上崗。

4、見面須問

您好,臨走時需說再見,敲門以輕柔的力度,不得超過80分貝,次數以3下為一次,中間間隔3分鐘。

5、對于客戶采取保密措施,不該聽的不聽,不該講的不講,不該問的不問,不該看的不看,不該動的不動。

6、離開工作現場,所有一切不得外傳,電話及其它通聯必須銷毀,更不得傳抄。

7、遵守各民族的民族習俗,不得違背客戶的風俗習慣。

8、不得與客戶爭吵、理論及其它不文明語言出現。

9、不得打擾客戶的生活習慣和工作程序。

篇2:質量手冊清潔服務控制程序

質量手冊:清潔服務控制程序

1目的

對物業管轄區內的環境衛生實施管理,確保衛生的居住和工作環境。

2適用范圍

適用于物業管轄區域內的衛生管理。

3職責

3.1管理處負責對清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔;

3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。

4程序

4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用,編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》,對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定,報管理部經理審批。

4.2清潔服務應做到:

a)大廈內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;

b)大廈內實行清掃標準化清潔,垃圾日產日清;

c)大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

4.3管理部根據4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求,如:《清潔工作檢查標準》等。

4.4為達到上述標準的要求,管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程,由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢,應填寫當日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務質量檢查制度,對清潔服務質量考核進行量化,部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下,對服務質量進行日?？荚u,填寫《服務質量檢查與考評表》,并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5相關文件

5.1《清潔工作檢查標準》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務質量檢查考評表》

6.3《清潔服務質量控制圖》

篇3:小區住戶手冊:清潔服務

龍城小區住戶手冊:清潔服務

一、公共區域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護小區清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監管家人,違者將政府有關規定進行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負責維修或承擔維修產生之所有費用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內清潔

--室內清潔屬有償服務,如有需要請與管理處聯系。

三、垃圾清運

--各住戶請將日常產生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內,以便清潔工統一收集清運;

--各住戶在室外活動時,請將臨時產生的果皮、紙屑等投入小區指定的垃圾桶內,不可隨意丟棄,造成環境污染;

--各住戶裝修產生的施工垃圾應用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運。