1.負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素,協助制定有效解決方案。

4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

5.為系統建設提出業務需求。

6.協助完成信息采編和員工培訓工作。

7.完成領導交辦的其他事項。

篇2:市場部客服中心巡檢員職責

1.負責定期對各小區、公福、工業用戶進行安全檢查工作。(燃氣表運行是否正常、報警器的安裝使用情況、燃氣管線有無掛壓物品、管線腐蝕情況、有無管線占壓情況、有無燃氣設施封閉情況、燃氣管道有無包裹、有無私自改動燃氣設施現象、有無私自增灶情況、有無盜氣、漏氣現象等。)

2.巡檢員在巡檢時應做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發現有燃氣泄漏的要及時通知搶險人員進行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務規范、巡檢知識及操作規程。

6.對檢查出的私接大灶、盜氣現象立即上報,并協助領導進行相關處理,并對處理情況進行記錄、匯總、存檔。

7.對客戶提出的問題要認真解答,并定期對客戶進行安全教育及宣傳燃氣常識。

篇3:市場部客服中心銷售員職責

1.嚴格遵守公司各項規章制度和服務標準。

2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產品年度銷售計劃。

3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4.動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。

6.負責對營業場所環境衛生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。

9.負責每月向燃器具經銷商支付銷售款。