客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)起草服務(wù)中心的有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理辦法;

2、負(fù)責(zé)部門的全部事物性工作;

3、負(fù)責(zé)傳遞上級(jí)文件和工作安排;

4、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)工作的全面指導(dǎo),業(yè)主住戶及租戶的物業(yè)管理、各項(xiàng)費(fèi)用及租金的收、催取,業(yè)主檔案建立,簽署物業(yè)管理協(xié)議和公約,建立與業(yè)主間的良好關(guān)系,維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系,與有關(guān)政府部門保持良好的工作關(guān)系;

5、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并按投訴處理相關(guān)規(guī)定處理投訴;

6、負(fù)責(zé)收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求;

7、依照國家有關(guān)政策法規(guī)和小區(qū)的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說明、解釋工作;

8、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件,并及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。;

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主違約、違規(guī)情況,并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),并做好記錄;

10、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)保持良好的溝通,善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

11、豐富開展社區(qū)文化活動(dòng),通過多種渠道加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,了解業(yè)主服務(wù)需求;

12、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制,處理關(guān)于裝修管理服務(wù)引起的業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理工作;

13、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶家政服務(wù)管理,為住戶提供全方位的后勤服務(wù)。

篇2:市場部客服中心巡檢員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)定期對(duì)各小區(qū)、公福、工業(yè)用戶進(jìn)行安全檢查工作。(燃?xì)獗磉\(yùn)行是否正常、報(bào)警器的安裝使用情況、燃?xì)夤芫€有無掛壓物品、管線腐蝕情況、有無管線占?jí)呵闆r、有無燃?xì)庠O(shè)施封閉情況、燃?xì)夤艿烙袩o包裹、有無私自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)象、有無私自增灶情況、有無盜氣、漏氣現(xiàn)象等。)

2.巡檢員在巡檢時(shí)應(yīng)做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤┑囊皶r(shí)通知搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細(xì)。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務(wù)規(guī)范、巡檢知識(shí)及操作規(guī)程。

6.對(duì)檢查出的私接大灶、盜氣現(xiàn)象立即上報(bào),并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄、匯總、存檔。

7.對(duì)客戶提出的問題要認(rèn)真解答,并定期對(duì)客戶進(jìn)行安全教育及宣傳燃?xì)獬ＷR(shí)。

篇3:市場部客服中心銷售員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)燃器具的市場銷售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

3.與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對(duì)公司營銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

6.負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報(bào)表。

9.負(fù)責(zé)每月向燃器具經(jīng)銷商支付銷售款。