**物業(yè)客服中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、推行。

2、開展各種方式的調(diào)研,及時(shí)掌握顧客需求。

3、制訂、完善客服管理體系。

4、通過**物業(yè)外部網(wǎng)上投訴以及對(duì)外公布的公司投訴電話、信箱直接受理投訴,并負(fù)責(zé)接待到總部的來訪投訴者。

5、協(xié)調(diào)、促進(jìn)公司各管理處對(duì)投訴顧客的處理。

6、整理、分析收集到的案例和事件通報(bào)。

7、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

8、負(fù)責(zé)一年一度的顧客滿意度調(diào)查。

9、撰寫顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告。

10、協(xié)助人力資源部對(duì)管理處客服主任進(jìn)行考評(píng)。

11、負(fù)責(zé)公司專用印刷品的制作與發(fā)放。

12、對(duì)各管理處的客服管理工作進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督。

13、完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

收銀制度

篇2:市場(chǎng)部客服中心巡檢員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)定期對(duì)各小區(qū)、公福、工業(yè)用戶進(jìn)行安全檢查工作。(燃?xì)獗磉\(yùn)行是否正常、報(bào)警器的安裝使用情況、燃?xì)夤芫€有無掛壓物品、管線腐蝕情況、有無管線占?jí)呵闆r、有無燃?xì)庠O(shè)施封閉情況、燃?xì)夤艿烙袩o包裹、有無私自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)象、有無私自增灶情況、有無盜氣、漏氣現(xiàn)象等。)

2.巡檢員在巡檢時(shí)應(yīng)做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤┑囊皶r(shí)通知搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細(xì)。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務(wù)規(guī)范、巡檢知識(shí)及操作規(guī)程。

6.對(duì)檢查出的私接大灶、盜氣現(xiàn)象立即上報(bào),并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄、匯總、存檔。

7.對(duì)客戶提出的問題要認(rèn)真解答,并定期對(duì)客戶進(jìn)行安全教育及宣傳燃?xì)獬ＷR(shí)。

篇3:市場(chǎng)部客服中心銷售員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)燃器具的市場(chǎng)銷售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

3.與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對(duì)公司營銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

6.負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報(bào)表。

9.負(fù)責(zé)每月向燃器具經(jīng)銷商支付銷售款。