物業(yè)轄區(qū)房屋維修工作流程

一、維修全過程

1、按約定時間背著維修工具箱(帶齊工具、材料用品)到達現(xiàn)場(預約逾時必須提前告知客戶),進門前,必須先摁門鈴或敲門(每次輕敲不超過三下)。

2、待客戶開門后,用規(guī)范語言說明來意。征得客戶同意后,方可進門。進門前,先套好鞋套,以免弄臟客戶家地板。

3、先向客戶詢問情況及要求,然后仔細檢查需維修的部分,判斷維修難易程度,估計工時及所需材料,并向客戶說明維修方法和收費標準,待客戶確認后方可進行維修。

4、在維修時,先墊上墊布;維修過程中,如非必要,不得主動與客戶交談,客戶詢問時,應禮貌作答;不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。

5、維修完工并清潔現(xiàn)場后,禮貌地提請客戶驗收,待其確認后,再請客戶在維修費用單上簽字確認費用,并請其在派工單上簽署意見和姓名。

6、維修過程中及維修完離開時,均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等,不得收受客戶的禮物、錢款和小費。

7、接過客戶支付的維修費用單、派工單后,必須向客戶致辭謝。

8、離開客戶房屋時,須使用規(guī)范語言與客戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目。

二、工作流程圖

三、維修語言流程圖

篇2:房屋租賃維修師傅崗位職責

房屋租賃平臺維修師傅崗位職責

崗位職責:

1)負責室外公共設施設備的維修、檢查、保養(yǎng)工作,為客戶提供有償維修服務(如家電問題等)

2)負責收購資產的電路檢測

3)不斷學習總結維修經(jīng)驗,提高思想素質和業(yè)務技術水平

4)按時按質完成工作任務,并及時做好工作記錄

5)團結協(xié)作,踏實肯干,積極提出合理化建議

篇3:房屋租賃平臺維修服務管理標準作業(yè)規(guī)程

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務管理標準作業(yè)規(guī)程

一、目的:

規(guī)范資產及租戶維修服務程序,確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責:

1.片區(qū)經(jīng)理負責協(xié)調、督導維修服務工作的實施;

2.維修人員負責具體執(zhí)行維修服務工作;

3.資產管理部門負責統(tǒng)籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務的基本要求

1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務工作時,要嚴格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關規(guī)定;

2)維修人員入戶前,應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內開展維修工作;

2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內容進行溝通;

2)其次現(xiàn)場進行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現(xiàn)改動時,應征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務通知后,一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現(xiàn)場;跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各部位原來狀態(tài)(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議,維修人員應告知業(yè)主撥打服務站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

六、支持文件

1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》