物業(yè)轄區(qū)房屋維修服務(wù)規(guī)程(1)

一、土建部分的維修

(一)、墻和頂棚維修(石膏板基層)

1、修補(bǔ)發(fā)絲裂縫

a.沿裂縫清除表面涂料及膩?zhàn)?用砂紙打磨并清理干凈,露出基層。

b.用蟲(chóng)膠粘貼砂布帶干后按工序刮抹膩?zhàn)哟虻?待干后補(bǔ)刷面層涂料。

2、修補(bǔ)一般裂縫(剛性基層,非沉降裂縫)

a.沿裂縫用工具將兩側(cè)基層鑿成內(nèi)八字口,直至不見(jiàn)原裂縫,清除粉散顆料。

b.用水將裂縫基層表面徹底濕潤(rùn)后,涂刷水泥結(jié)合層。

c.準(zhǔn)備足夠的膨脹水泥,調(diào)成半干濕狀,并及時(shí)使用。

d.用抹子或刮膩刀將補(bǔ)縫材料完全填入裂縫內(nèi),抹平壓光,然后清除表面多余的補(bǔ)縫材料。

e.在補(bǔ)縫材料干燥后,在修補(bǔ)面處刮膩?zhàn)?涂刷涂料。

3、修補(bǔ)小孔、小洞

對(duì)于灰墻上因釘釘子造成的小孔或因家具碰撞造成的凹坑,可用膩?zhàn)?、墻板灰或其它合適的填充材料進(jìn)行填塞。

a.填塞孔洞前先清除孔隙周圍酥松的灰泥,并將孔隙邊緣區(qū)浸濕。

b.填塞孔洞后,需經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的干燥時(shí)間,然后用砂紙磨平,利用邊磨邊劃圈的運(yùn)動(dòng)將修補(bǔ)的邊融合。

c.在修補(bǔ)面上先刷一道底層涂料,然后再涂表面涂料。

4、修補(bǔ)大的孔洞

a.先剔鑿墻面孔洞周圍酥松的基層,清掃沖洗干凈,用與基層相同質(zhì)地的材料進(jìn)行嵌填。

b.為避免嵌填物達(dá)到一定強(qiáng)度后,抹灰層產(chǎn)生收縮裂縫,剪比孔洞大些的鋼絲網(wǎng)片,用水泥釘固定在洞周圍基層上。

c.清水濕潤(rùn)基層,抹灰打底,待凝固后再抹第二道面層。

d.等修補(bǔ)的部分凝固干燥后,刮膩?zhàn)哟虻?干后用砂子打磨,分別噴刷二道表面涂料。

(二)、更換地面或墻面瓷磚、瓷片

1、剔除損壞的瓷磚,鑿掉結(jié)合層,清掃殘?jiān)?噴灑水濕潤(rùn)。

2、涂抹水泥結(jié)合層。

3、使用與原墻、地面同樣材質(zhì)和規(guī)格的瓷磚,用水泥漿摻107膠均勻涂抹在瓷磚背面,用手壓貼,并用木錘或膠錘錘平、直,劃去磚縫多余泥漿。

4、必須留縫使灰縫表面光滑平整,不得高出瓷片,留縫后不得高出瓷片周邊弧形角。

5、修補(bǔ)工作完畢后,用布或棉紗把瓷磚表面擦抹干凈。

6、對(duì)于外門(mén)窗周圍瓷磚的修補(bǔ),把需要更換的瓷磚進(jìn)行鑿除(含結(jié)合層),在門(mén)窗口或接觸處基層,為防止?jié)B水常需涂抹防水涂料(修補(bǔ)程序同1.2.3.4.5.)。

(三)、更換外墻面、地面馬賽克

1、清除破損、脫落的馬賽克及其結(jié)合層。

2、將塵土沖洗干凈,修補(bǔ)面涂抹結(jié)合層(水泥加107膠)。

3、按損壞大小裁剪后在馬賽克背面涂抹結(jié)合層。

4、手持馬賽克紙邊緣,用手逐漸加壓平抹就位,后用平板拍打平整,與原墻、地面平直。

5、粘貼約4小時(shí)后,用刷子沾水將馬賽克表面紙浸透,并揭去紙,用棉紗把馬賽克表面擦干凈。

(四)、地下室墻體堵漏

1、堵塞不漏水的孔洞

a.超過(guò)1/8英寸的裂縫,必須用鑿子和手錘鑿成楔形槽,灰塵和混凝土碎必須清除干凈。

b.將裂縫用水浸濕。

c.用1:3干硬性水泥砂漿填塞,填塞時(shí),灰漿要用力完全塞入空隙內(nèi)。

d.填補(bǔ)材料要保持濕潤(rùn),并養(yǎng)護(hù)三天。

e.以上填補(bǔ)材料也可用雙組份環(huán)氧樹(shù)脂,其效果比灰漿好;拌和后抹在需要修補(bǔ)的部位(半小時(shí)要用完),半小時(shí)用濕手揩光面。

2、堵塞漏水孔洞

a.用鑿子將孔洞向下剔口并除去灰渣。

b.用水泥不漏水膠結(jié)材料堵填。操作時(shí),按生產(chǎn)廠家的技術(shù)說(shuō)明配料,并將其搓成胡蘿卜狀堵漏材料,在這種材料剛開(kāi)始硬化時(shí)(一般在搓成后的幾分鐘內(nèi)),作為塞子塞入孔內(nèi)。堵孔材料凝結(jié)硬化前要及時(shí)抹平。

(五)、修補(bǔ)損壞的人行道和車道

1、如果損壞面積不大,可以用107膠拌水泥,按照附帶的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修補(bǔ);

對(duì)于大面積損壞的修補(bǔ),采用用1:2:2硅酸鹽干硬性混凝土。

a.將人行道或車道表面松散或破碎的砼鑿掉,鑿除深度約1英寸。

b.用鑿子將坑底徹底鑿毛(注意要戴上護(hù)目鏡),破壞面的砼邊緣要向里掏鑿成凹齒形,再用鋼絲刷將破壞面上的一切散粒刷除干凈。

c.將要修補(bǔ)的砼表面浸濕(但不能太濕)。

d.在表面涂一層厚厚的硅酸鹽水泥漿,并在水泥漿硬化前將修補(bǔ)用砼拌和物填入坑內(nèi),并將其搗實(shí),填入坑內(nèi)的砼要稍稍高出坑面,以便搗實(shí)下沉。

e.用木抹子輕輕地將修補(bǔ)表面抹平。在砼開(kāi)始硬化時(shí),還要用抹子再細(xì)抹一遍。養(yǎng)護(hù)6天。(人行道在養(yǎng)護(hù)期間不得讓人行走)。

2、人行道或車道上裂縫修補(bǔ)

a.清除松散碎渣。將裂縫掏鑿成凹齒形。

b.浸濕要澆搗的裂縫。

c.澆搗1:2:2干硬性硅酸鹽混凝土。

d.養(yǎng)護(hù)6天。

注:如果裂縫太窄不便填塞礫石砼時(shí),可用1:3水泥砂漿加107膠進(jìn)行修補(bǔ);如果裂縫或破損面積較大時(shí),必須將其全部鑿除,并用新拌砼填實(shí)。

(六)、開(kāi)裂墻體和地面修補(bǔ)

1、用冷鏨將墻體的松散部分鑿開(kāi)1英寸深,將該部位表面掏鑿成凹槽,

用刷子將松散灰砂刷除干凈。

2、用水將需要修補(bǔ)的部位徹底浸濕。

3、用1:3水泥砂漿(稠漿)填滿裂縫,再抹平其表面,抹平后養(yǎng)護(hù)6天。

4、修補(bǔ)地面同墻體,養(yǎng)護(hù)48小時(shí)后,用磨石或包在木塊上的金剛砂紙將修補(bǔ)處研磨成與地面齊平。

(七)、修補(bǔ)損壞的踏步

1、將損壞部分鑿成V形槽,直鑿至堅(jiān)實(shí)的砼層為止。

2、用刷子將其表面的碎散物刷除干凈。

3、用水將露出部分浸濕。

4、如果踢腳的邊緣損壞,則要用模板緊靠著踢腳并支撐好。

5、用水泥漿涂抹V形部分,并用1:3水泥砂漿將其填滿,抹平后養(yǎng)護(hù)6天。

(八)、修補(bǔ)抹灰層

1、修補(bǔ)抹灰層裂縫

a.用小刀或刮刀插入裂縫,以探測(cè)需用灰膏深度。

b.用錘子和冷鏨將裂縫鑿成內(nèi)寬外窄的鍵槽,以便將新填入的灰膏"固定住"。

c.刷除干凈裂縫內(nèi)松散材料,并將裂縫

浸濕。

d.用油灰刀或抹子將灰膏填入裂縫內(nèi)并擠密。

e.如果裂縫通過(guò)抹灰層一直延伸至基層,就要在裂縫處多填入一些灰膏,

待灰膏干燥15分鐘后,再用抹子將其壓成與周圍部分相似的平面。

f.每天早、晚各一次用花灑向修補(bǔ)面均勻地噴水,對(duì)其進(jìn)行濕養(yǎng)護(hù),持續(xù)三天。

2、修補(bǔ)大面積的抹灰層

a.將損壞的抹灰面從墻體上刮除。

b.徹底把混凝土或砌體表面弄潔凈。對(duì)于磚砌體表面,要先從磚縫剔出1/4英寸的砂漿縫,以便將打底涂層嵌牢,然后再用鐵絲刷刷砌體表面,并進(jìn)行全面沖洗;對(duì)于光滑的砼墻面,要用鑿子將墻面鑿毛。

c.將抹灰基層用水潤(rùn)濕。抹第一遍1:3水泥砂漿,第一遍抹灰厚3/8英寸。

d.在第一遍抹灰開(kāi)始凝固,但尚未硬化時(shí),就要進(jìn)行水平刮毛,以便于與第二層抹灰相結(jié)合。

e.待第一遍抹灰已充分凝固,并有足夠強(qiáng)度承受自身及第二遍抹灰層的重量時(shí),即可進(jìn)行第二遍抹灰。通常,第二遍抹灰要在第一遍抹灰之后4-5小時(shí)才能進(jìn)行。為保證第一遍抹灰層具有一定的濕度,要不時(shí)均勻地向抹灰面灑水,直到準(zhǔn)備進(jìn)行第二遍抹灰為止;在進(jìn)行第二遍抹灰之前,還要將第一遍抹灰浸濕。

f.用力將第二遍抹灰抹壓到墻上,用一直尺將其刮平并抹光。第二遍抹灰約1/4英寸厚,在其開(kāi)始硬化時(shí),再用抹子細(xì)壓一遍,抹灰完后,隔天才進(jìn)行養(yǎng)護(hù),養(yǎng)護(hù)持續(xù)一天。

(九)、維修滲水外墻

1、外裝修的分格縫未做二次處理而引起滲水的,應(yīng)用水泥砂漿重新嵌補(bǔ)密實(shí),勾成斜縫。

2、窗臺(tái)處滲水,應(yīng)將窗臺(tái)拆除重新砌粉,向外留有汲水坡度,窗樘底的外側(cè)應(yīng)留有1cm左右圓凹縫,并用水泥砂漿填實(shí)。3、在外墻滲水部位采用一布四膠噴漿或刷漿修理:在外墻滲水部位先用一層玻璃纖維網(wǎng)格布和四度氯丁建筑防水膠涂貼,再用機(jī)械噴涂(或用手工涂刷)1:0.5水泥砂漿面層。

3、外墻滲水面積較大時(shí),可滿涂1-2度膠質(zhì)防水涂料。

4、墻、板接縫處滲水,可用預(yù)制氯乙烯膠泥要嵌縫。先開(kāi)鑿、清理板縫,用噴燈加熱板縫和膠泥條,邊嵌邊加熱,最后在膠泥條外用水泥砂漿勾縫和封閉。

5、用氯丁防水膠在室內(nèi)修補(bǔ)。將滲水外的內(nèi)粉刷層鏟除,范圍比滲水部位的周邊擴(kuò)大10-15cm,將墻面和縫隙清理干凈,用氯丁膠和水砂漿嵌縫,然后再用水泥砂漿粉刷基層,在基層上涂刷2-3度氯丁膠,在最后一度膠未干時(shí)即用水泥砂漿找平,再粉刷面層。

(十)、維修屋面水池(或水箱)

1、先將水池(或水箱)四壁清洗干凈。

2、做一布四膠防水層,外涂一層彈性水泥防水層,再用1:2水泥砂漿做保護(hù)層。

(十一)、屋面修漏(剛性屋面)

1、用膠泥或油膏修理屋面分倉(cāng)縫漏水或屋面板產(chǎn)生變形,原剛性防水層分倉(cāng)縫處漏水。

2、縱橫泛水滲漏,可在泛水處填三層干油氈,用聚氯脂嵌縫進(jìn)行處理。

3、出屋面管道處漏水,先將管道四周清洗干凈,再用密封材料嵌縫。密封材料有塑料油膏、氯丁橡膠、聚氨脂、PVC膠泥等。

4、沿溝處漏水,可用密封材料在滴水處嵌縫,沿溝底部可用兩布四油氯丁橡膠防水層進(jìn)行修漏,也可用滿涂膠泥或油膏的方法來(lái)修漏。

(十二)做砂漿面層

1、整理、夯實(shí)基礎(chǔ)。

2、首先將水泥、砂按1:1配好并干拌均勻,然后加水拌到顏色一致。

3、水泥砂漿攤鋪后應(yīng)立即拍實(shí),在水泥初凝前做完抹平工作,在水泥終凝前做完壓光工作。

4、如表面水分較多可撒適量的1:1平水泥砂,撒布要均勻,撒后再用木塊搓平壓光(不宜撒干水泥)。

5、如做地面在層應(yīng)保證厚度為50mm左右,如做墻面面層應(yīng)保證厚度為15mm左右。

(十三)貼地面磚

1、在房間四周墻面彈好+500mm水平線。

2、基層處理:對(duì)于光滑的水泥地面要鑿毛或半路洗干凈后刷水泥漿。

3、做灰餅、做標(biāo)筋:

①?gòu)膲γ?500mm水平線下返,在房間四周彈磚面上平線做灰餅,灰餅上平線應(yīng)低于地面標(biāo)高一個(gè)地面磚加粘貼層的厚度;

②根據(jù)灰餅在房間四周做標(biāo)筋房間較大時(shí),應(yīng)每隔1-1.5m作標(biāo)筋一道。有地漏的房間,標(biāo)盤(pán)應(yīng)朝地漏方向以5%的坡度呈放射狀匯集。標(biāo)筋厚度控制在20-30mm。

4、抹線平面:根據(jù)標(biāo)筋高度用1:2或11:9.3水泥砂漿填至比標(biāo)筋稍高,然后拍實(shí)并刮平,使展平的砂漿面與標(biāo)筋找齊。用托線橫豎檢查砂漿層平整度、標(biāo)高及泛水(坡度)要求,如不行則重新刮平。

5、規(guī)方、彈線、拉線:

①測(cè)量房間縱橫方向的尺寸,考慮磚縫為2mm。當(dāng)尺寸不足整塊磚的倍數(shù)時(shí),可用切磚機(jī)切磚貼于邊角處;當(dāng)尺寸與整塊磚的倍數(shù)相差不大時(shí),可用調(diào)整磚縫間的方法來(lái)解決;

②根據(jù)確定的磚數(shù)和縫寬在房間中部彈十字線,然后每隔4塊磚彈控制線或在房間四周貼標(biāo)磚并拉線。

6、鋪貼地磚:

①?gòu)姆块g里面向門(mén)口方向鋪貼;

②在找平面澆水泥漿并掃平,面積應(yīng)控制在邊鋪磚邊澆灰;

③磚背面抹滿、抹勻1:2粘漿的磚,準(zhǔn)確地鋪貼在澆好水泥漿的找平面上,磚的上楞要跟拉線找平,隨時(shí)注意橫平豎直;

④用木錘敲實(shí)、找平,貼得不實(shí)或低于水平控制線高度的要摳出補(bǔ)漿重貼。

7、勾縫:

①用白水泥漿勾縫或擦縫,勾縫應(yīng)密實(shí),縫內(nèi)要平整光滑;

②如縫隙很小(1mm)以下,可以直接撒干的白水泥,用掃帚將水泥掃入縫內(nèi)并灌滿,用水壺灑適量的水,并用木拍拍實(shí)縫隙。

③水泥砂漿凝固后,用抹布、棉紗徹底擦凈水泥痕跡,清潔地磚地面。

8、養(yǎng)護(hù):地磚鋪完后應(yīng)在上面灑少許水,24小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)上人。

(十四)坐廁安裝

1、將預(yù)留排污管口周圍清掃干凈,取下臨時(shí)管堵,清除排污管內(nèi)的臟物。

2、在坐便器與地面接觸的部位鋪上白水泥漿。

3、在坐便器的排水口與預(yù)留排污管口對(duì)正,承接口上抹上玻璃膠,放在坐便器,并調(diào)整好坐廁位置。

4、將坐便器與地面接觸的周邊縫處刮平抹光,白水泥漿不足的地方應(yīng)填滿。

5、將水箱出水口與坐便器進(jìn)水口對(duì)正并放好膠墊,找平、找正水箱與坐便器安裝固定孔,插入8-10mm螺栓,套上膠墊和墊圈,擰至適當(dāng)緊度。

6、連接好水箱進(jìn)水軟管。

(十五)立柱式洗面器安裝

1、按照預(yù)留排水口中心的位置在墻上畫(huà)好豎線。

2、將立柱中心對(duì)準(zhǔn)墻壁上豎線立好放正,將洗面器放在立柱上,使洗面器中心也對(duì)準(zhǔn)墻上豎線。放平找正后,在墻上畫(huà)好固定洗面器和立柱移到別處。

3、按墻上的印記用沖擊鉆10mm的膨脹螺栓孔,向孔內(nèi)打入10mm膨脹螺栓并擰緊。

4、將安放立柱的地面印記內(nèi)鋪好15-30mm厚白水泥漿,然后將立柱放在印記位置上。

5、將洗面器安裝孔對(duì)準(zhǔn)墻面上膨脹螺并放在立柱上,再次將洗面器找平,立柱找直,在膨脹螺栓上加膠墊、平墊圈,然后用螺母擰緊(用力應(yīng)適度)。

6、交將立柱與洗面器接觸處用玻璃膠勾縫并抹光;將立柱與地面接觸處裝修,虧損處加白水泥漿,抹光立柱與地面接觸處。

篇2:房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的:

規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務(wù)管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實(shí)施;

2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;

3.資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開(kāi)展。

四、工作程序:

1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求

1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要嚴(yán)格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;

2)維修人員入戶前,應(yīng)先按門(mén)鈴(最多3次),如無(wú)門(mén)鈴可用手輕輕敲門(mén)(最多5次)。見(jiàn)到客戶是要先問(wèn)好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由,征得客戶同意,方可進(jìn)入室內(nèi)開(kāi)展維修工作;

2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要做到如下幾點(diǎn):

1)自覺(jué)維護(hù)公司及客戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)、請(qǐng)求支援解決;

3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點(diǎn):

1)首先與客戶就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通;

2)其次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)勘察、設(shè)計(jì)好工作方案,并計(jì)算好有償費(fèi)用,同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》請(qǐng)客戶核對(duì);

3)再次就工作方案征詢客戶意見(jiàn),得到客戶明確同意后方可開(kāi)展維修工作;

4)修過(guò)程中,如出現(xiàn)改動(dòng)時(shí),應(yīng)征得客戶同意方可進(jìn)行;如果不能滿足客戶得要求,則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過(guò)程中控制噪聲降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務(wù)基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(dá)(時(shí)間不得超過(guò)5分鐘);

2)開(kāi)展工作過(guò)程中,要把有礙操作的物品小心移開(kāi),并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等),做好物品防護(hù)、保護(hù)工作;

3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各部位原來(lái)狀態(tài)(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于3次的試驗(yàn);同時(shí)要給客戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果客戶有合理的不滿意要求,則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫(xiě)完畢,禮貌地請(qǐng)客戶在單上簽字確認(rèn)。如果客戶對(duì)此次有償服務(wù)的收費(fèi)有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話,向客服專員咨詢和確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

6)維修人員離開(kāi)客戶家時(shí),應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對(duì)工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時(shí),將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專員對(duì)照《報(bào)修記錄表》審核及存檔;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報(bào)修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

六、支持文件

1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》

篇3:房屋租賃維修服務(wù)管理制度

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋租賃維修服務(wù)管理制度

一、目的:

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作及時(shí)、有效、有序的開(kāi)展。

二、適用范圍:

適用于X物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種接報(bào)修工作的處理。

三、職責(zé):

1.客服專員負(fù)責(zé)報(bào)修信息的記錄與傳遞、結(jié)果確認(rèn)、信息盤(pán)點(diǎn)上報(bào)、有償維修收費(fèi)、報(bào)修回訪工作;

2.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常巡檢的報(bào)修工作及具體報(bào)修工作的組織、檢查與協(xié)調(diào);

3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》的編制與呈批工作;

4.維修技工按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)維修服務(wù)的具體實(shí)施工作;

四、工作程序:

1.租戶報(bào)修信息受理:

1)報(bào)修信息來(lái)源--租戶報(bào)修、員工報(bào)修、其他人員報(bào)修;

2)報(bào)修記錄--客服專員在5分鐘內(nèi)記錄報(bào)修內(nèi)容(包括:租戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修的具體內(nèi)容、發(fā)生部位、預(yù)約維修時(shí)間、報(bào)修信息記錄人等),填寫(xiě)在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中,并在《報(bào)修記錄表》上登記。

3)信息傳遞--表單填寫(xiě)完畢后,客服專員及時(shí)向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報(bào)修記錄表》上做好登記;

2.報(bào)修處理:

1)維修類別--不收取費(fèi)用的公共維修類、收取費(fèi)用的有償維修類。

2)有償維修界定--戶內(nèi)燈具、開(kāi)關(guān)、插座、門(mén)鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務(wù);家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調(diào)等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外),空調(diào)加冰種在入住1個(gè)以內(nèi)的不屬有償維修服務(wù)(已入住超過(guò)1個(gè)月以上的按入住時(shí)間每個(gè)月公司承擔(dān)10%有償維修服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算);

3)維修實(shí)施--維修技工領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后,攜帶相應(yīng)工具及材料,按照約定上門(mén)維修時(shí)間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);未約定維修時(shí)間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險(xiǎn)隱患的情形)10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理,非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內(nèi)完成維修處理。

4)報(bào)修問(wèn)題處理結(jié)果--維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗(yàn)維修結(jié)果并在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認(rèn),維修技工于當(dāng)天下班半小時(shí)前將單據(jù)交客服專員登記及存檔。

5)有償維修費(fèi)用--有償維修費(fèi)用由客服專員專責(zé)收取并出具財(cái)務(wù)部發(fā)放的專用收據(jù),每周星期一由客服專員核對(duì)費(fèi)用后繳納至財(cái)務(wù)部。

6)客服專員每月3日前統(tǒng)計(jì)上月有償維修數(shù)據(jù),填寫(xiě)《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

3.維修回訪驗(yàn)證及跟蹤:

1)客服專員根據(jù)返單內(nèi)容按《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》中規(guī)定的相關(guān)回訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪,并將回訪中不合格項(xiàng)進(jìn)行再次跟蹤處理。維修回訪必須"一事一回訪",回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

2)客服專員須每日查看、審核《報(bào)修記錄表》的記錄、處理過(guò)程;對(duì)超過(guò)兩日未處理、因費(fèi)用或其他責(zé)任問(wèn)題不能明確處理時(shí)間及責(zé)任人的報(bào)修項(xiàng)目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報(bào)修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》

六、支持文件

1.《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》

2.《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》

3.《維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》