誠基公寓設(shè)備維修服務(wù)方案

實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。根據(jù)設(shè)備機房安全管理制度,設(shè)備人員安全守則實施安全管理。制定運行管理規(guī)程,實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。制定設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程,規(guī)范設(shè)備操作管理。按統(tǒng)一的設(shè)備帳、卡、物管理辦法,維修保養(yǎng)內(nèi)容要求,質(zhì)量檢查標準實施標準化管理。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計標準對設(shè)備設(shè)施的完好程度進行統(tǒng)計,確保安全正常運行和使用。

1設(shè)備管理內(nèi)容

物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗收通過后,就進入了運行使用階段,這時就需要物業(yè)管理公司運用先進的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設(shè)備進行維修保養(yǎng),保證這些設(shè)備正常運行,充分發(fā)揮它們的功效。

物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否,直接影響到其使用功能和使用壽命,這樣對使用過程中保證設(shè)備的正常運行,加強日常和維修管理提出了更高的要求。

1供配電設(shè)備

1.1每日按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電機房設(shè)備,并記錄《配電房巡視記錄表》;

1.2配電機房每周打掃一次,配電柜每月清潔一次。

1.3按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

1.4供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

1.5供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告管理處經(jīng)理,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。

1.6每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計劃表》;

1.7管理處每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運行狀況,填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。

2供氣設(shè)備

與煤氣公司保持聯(lián)系,每周巡檢,請煤氣公司定期專業(yè)保養(yǎng),隨時進行報修。

3電梯設(shè)備

3.1每周按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》進行定期保養(yǎng),同時負責(zé)清潔電梯機房環(huán)境,并將結(jié)果記錄表內(nèi);

3.2設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告經(jīng)理,記錄于《設(shè)備故障記錄表》上,并及時處理。

3.3定期巡視電梯設(shè)備,填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時通知電梯維保人員并報告經(jīng)理,督促維修保養(yǎng);

3.4每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計劃表》;

3.5管理處每月定期組織電工和電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運行狀況,填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

4給排水設(shè)備

4.1每日一次巡視泵房設(shè)備,并記錄《水泵房巡視記錄表》;

4.2水泵房每周打掃一次,機組每月清潔一次。周交替更換一次;

4.3按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》進行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

4.4給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告管理處經(jīng)理,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。

4.5每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計劃表》;

4.6管理處每月定期組織檢查給排水設(shè)備的運行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。

5消防系統(tǒng)

5.1日常巡視

秩序管理人員負責(zé)消防設(shè)施的日常巡視,每月對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施巡視一遍,將巡視結(jié)果記錄于記錄表內(nèi)。

5.2定期檢查

5.2.1每月進行一次消火栓泵、噴淋泵、雙電源啟動測試,記錄《設(shè)備定期啟動記錄表》;

5.2.2由管理處組織,并由秩序管理人員和設(shè)備維修工參與操作,每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試;電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》。

5.3維修保養(yǎng)

5.3.1按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《消防設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

5.3.2消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。

5.3.3每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計劃表》;

5.3.4每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運行狀況,填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

6設(shè)備檢查標準

6.1供配電設(shè)備

[電力變壓器]

檢查電力變壓器是否符合要求。

分接開關(guān)檔位是否與電源相符。

外殼接地裝置是否可靠,接地電阻是否合格。

變壓器溫度是否在要求范圍內(nèi),通風(fēng)是否良好。

三相電壓表是否平衡,變壓器聲響是否正常。

各接線端子緊固是否良好。

[低壓開關(guān)柜]

耐壓試驗是否符合規(guī)范規(guī)定。

二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固,綁扎排列整齊,標志清晰齊全。

接地線連接應(yīng)緊密牢固。

操作部分應(yīng)靈活,接點和機械閉鎖的動作應(yīng)正確。

閘刀開關(guān)、負荷開關(guān)、空氣開關(guān)和熔斷器完好。

接觸器和各種繼電器完好,面板指示燈和按鈕完好。

[照明設(shè)備]

燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠,清潔整齊。

開關(guān)是否切斷相線,單相三極插座接地線是否可靠,照明燈頭有無觸電危險。

照明線路的絕緣是否良好,接線頭不應(yīng)外露,燈具高度是否符合規(guī)定。

6.2電梯設(shè)備

[曳引機]

主機運行正常,速度平穩(wěn)可靠。

冷卻風(fēng)機正常、有效。

減速和潤滑良好,油位正常。

制動器完好、可靠。

[轎廂]

內(nèi)部按鈕齊全完好,信號登記有效。

照明完好,通風(fēng)機運轉(zhuǎn)平穩(wěn),無異常聲。

手動、自動操作運行正常。

超載報警正確可靠。

轎門開閉平穩(wěn),時間適中。

[安全系統(tǒng)]

限速開關(guān)可靠,動作靈敏。

各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效。

各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全,性能可靠、有效。

急停開關(guān)完好,性能可靠有效。

檢修及運行狀態(tài)正常。

[導(dǎo)軌導(dǎo)靴]

連接點平滑,固定螺栓無松動,導(dǎo)軌不走位。

運行時靴襯與導(dǎo)軌無異常聲,滑動平穩(wěn)。

導(dǎo)軌潤滑良好,油杯、油氈等齊全。

各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕。

6.3攝像監(jiān)控系統(tǒng)

[控制臺]

各控制器件運行正常,能實行切換定機、掃描式監(jiān)視等。

操作鍵盤靈活、可靠。

電源鎖開關(guān)完好。

交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定。

各輸出電路熔絲配置合理,沒有不規(guī)則行為。

高、低壓電源嚴格分離,交、直流電源分隔明顯,無隨意拉接線。

二路電源切換正常、可靠。

設(shè)備接地保護、防護等安全、可靠。

[攝像機]

各攝像機工作正常,配置數(shù)量齊全。

帶云臺、帶變焦的攝像機應(yīng)調(diào)節(jié)自如,符合性能要求。

各攝像機防護罩應(yīng)齊全(特別是室外型)。

各攝像機鏡頭的光圈調(diào)定正確,確保顯像清晰,符合設(shè)計要求。

[錄像機]

所配錄像機齊全,性能良好,符合性能要求。

各攝像監(jiān)視點的信號,均能切換到錄像機上進行錄制(包括切換到備用錄像機)。

[巡更系統(tǒng)]

主機、序號機功能完好。

電源、充電體充放電正常。

配套附件完好。

信號傳輸線路良好。

6.4安保防盜系統(tǒng)

[對講裝置]

戶內(nèi)對講裝置能與大門通話。

主機聯(lián)系情況良好。

[巡更系統(tǒng)]

主機、序號機功能完好。

電源、充電體充放電正常。

配套附件完好。

信號傳輸線路良好。

6.5消防系統(tǒng)

[消火栓泵]

消火泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求。

管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無泄漏、閥門啟閉靈活。

消火泵運行平穩(wěn)、無振動,潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象。

電氣控制和各元件齊全,正常可靠,性能完好。

水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損。

管道設(shè)備等無銹蝕、無滲漏。

[增壓泵]

增壓泵運轉(zhuǎn)平穩(wěn),各項運行參數(shù)符合出廠標準。

[消火栓及配套設(shè)施]

各層消火栓箱及附件齊全完好。

啟動報警按鈕完好、性能可靠。

各層消火栓出水壓力符合要求。

消防接合器齊全、有效,無泄漏。

戶外立式消火栓齊全有效,開啟靈活。

消防進水環(huán)網(wǎng)暢通,閥門便于操作,并有明顯標記。

[噴淋泵]

噴淋泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求。

管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活。

噴淋泵運行平穩(wěn)、潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象。

電氣控制和器件齊全、正常可靠,性能完好。

泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損。

管道設(shè)備等無銹蝕,無滲漏。

7設(shè)備管理安全制度

7.1電工安全守則

7.1.1任何電氣設(shè)備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作,應(yīng)有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔(dān)任。

7.1.2任何電氣設(shè)備(包括停用電氣設(shè)備)未經(jīng)驗電前,一律應(yīng)作為有電。

7.1.3在工作開始前應(yīng)先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效,使用工具絕緣良好),有破損及不完整的工具不可使用。

7.1.4嚴禁帶電作業(yè)。緊急情況須帶電作業(yè)時,應(yīng)有監(jiān)護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認安全方可進行。

7.1.5在檢修用電線路和設(shè)備時,必須停電進行。在斷開的開關(guān)閘柄上懸掛"有人工作,禁止合閘"的指示牌。

7.1.6電氣設(shè)備上的指示牌,非經(jīng)原工作人員或設(shè)備主任同意,任何人不得移動。

7.1.7自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時,應(yīng)查明原因再進行恢復(fù),必要時允許試送電一次。

7.1.8不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。

7.2監(jiān)控中心安全管理制度

7.2.1監(jiān)控中心24小時監(jiān)控,操作人員經(jīng)培訓(xùn)后方可上機操作。

7.2.2無關(guān)人員嚴禁進入監(jiān)控中心。若要進入,須經(jīng)設(shè)備主任批準,由設(shè)備人員陪同進入。

7.2.3監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè),確因工作需要動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經(jīng)設(shè)備主任同意,按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。

7.2.4監(jiān)控中心消防設(shè)施完備,并定期檢查。

7.2.5常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。

7.2.6監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風(fēng)良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水積、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。

7.2.7監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路嚴禁隨意更改。如有損壞,要查明原因,立即申報設(shè)備主任,經(jīng)批準后及時更換。

7.2.8值班人員不得擅離崗位,進出人員應(yīng)隨手關(guān)門。

7.2.9各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于有效狀態(tài),各類功能標識應(yīng)明確。

7.3配電房安全管理制度

7.3.1配電房應(yīng)由設(shè)備人員負責(zé)。

7.3.2無關(guān)人員嚴禁進入配電房。若要進入,須經(jīng)經(jīng)理批準,由設(shè)備人員陪同進入。

7.3.3不準擅自改變原設(shè)備及線路。

7.3.4供電回路操作開關(guān)的用途要有明顯的標識,停電檢修必須掛牌,嚴禁超負荷運行。

7.3.5操作、檢修時須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套。

7.3.6機房內(nèi)嚴禁吸煙、明火作業(yè),確因工作需要動用明火須,按照規(guī)定進行。

7.3.7機房消防設(shè)施完備,并

定期檢查。

7.3.8機房內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風(fēng)良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無積塵、積水、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。

7.4電梯機房安全管理制度

7.4.1電梯機房內(nèi)任何設(shè)備非電梯維修工禁止操作。

7.4.2電梯送電、斷電必須由設(shè)備人員操作,禁止非設(shè)備人員操作。

7.4.3無關(guān)人員嚴禁進入電梯機房。若要進入,須經(jīng)經(jīng)理批準,由設(shè)備人員陪同進入。

7.4.4離開電梯機房應(yīng)隨手關(guān)閉門窗。

7.4.5電梯機房因維修保養(yǎng)等原因造成停梯,應(yīng)在一樓掛告示牌。

7.4.6機房內(nèi)嚴禁吸煙、明火作業(yè),確因工作需要動用明火須經(jīng)理同意,按照規(guī)定進行。

7.4.7機房消防設(shè)施完備,并定期檢查。

7.4.8機房內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風(fēng)良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無積塵、積水、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。

7.4.9維修、保養(yǎng)等原因造成停梯,應(yīng)在一層掛牌告示。

8應(yīng)急處理方案

8.1消防應(yīng)急處理

監(jiān)控室值班接報,通知巡視秩序管理員三分鐘趕到現(xiàn)場,確認火警后,及時報告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場。如火警較小,即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備,組織現(xiàn)場補救。如現(xiàn)場火勢較大,無法自行補救時,第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮,監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心,總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心,指揮實施消防應(yīng)急方案。

總指揮命令:

(1)撥打"119"報警電話。

(2)撥打"120"救護電話。

(3)電話通知各部門。

(4)播放緊急廣播。

(5)繼續(xù)組織力量現(xiàn)場補救。

(6)組織力量疏散救護客人。

各部門接報后,根據(jù)應(yīng)急方案規(guī)定,實施具體措施

(1)監(jiān)控室消防應(yīng)急崗位職責(zé)

a.一切行動聽從總指揮的命令。

b.熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的所有消防、通訊及廣播設(shè)備。

c.接報后,立即通知保安巡視人員三分鐘內(nèi)到達火警現(xiàn)場并及時通知管理處第一責(zé)任人,匯報情況。

d.如經(jīng)巡視人員報告為誤警,寫出事故報告并由巡視人員和當值監(jiān)控人員簽字歸檔且復(fù)印一份,交于管理處第一責(zé)任人。

e.如經(jīng)巡視人員報告為實警,則立即通知巡視人員實施現(xiàn)場補救,并將情況逐級匯報管理處第一責(zé)任人。

f.火警發(fā)生后,聽從應(yīng)急總指揮的命令,用外線電話撥打119消防電話和120救護電話。

g.利用攝像頭,觀察避難客人的情況,如人數(shù)較多,則通知指揮人員把客人疏散或撤離到其他場所。

h.利用對講機實施對講,使指揮人員及時到崗。

8.2電梯困人事故的應(yīng)急處理

8.2.1得知電梯故障,立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。有人被困時,與電梯內(nèi)被困人員通話,親切禮貌地告訴他們不要驚慌,不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方,用口頭告知被困人員。

8.2.2立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),并在該梯門口樹立停用牌。

8.2.3立即派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場,關(guān)閉該電梯動力并著手開門放人。

8.2.4非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進行開門放人,以免發(fā)生危險。

8.2.5當被困人員救出以后,管理人員要向被困人員致歉,并詢問他們的健康情況。如有身體不適者,要陪同或叫救護車到醫(yī)院進行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司,認真檢查電梯故障原因,排除隱患。

8.2.6攜帶工具:繩子、保險帶、梯子、電梯門專用鑰匙。

8.2.7當事件結(jié)束后,保安立即撤除停用牌,恢復(fù)電梯工作。設(shè)備部根據(jù)故障原因,立即予以整改。

8.3停電事故應(yīng)急處理

8.3.1發(fā)生停電事件,立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。

8.3.2設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)或值班人員即時派遣電工趕赴現(xiàn)場,檢查供電設(shè)備,查處停電原因。

8.3.3如屬小區(qū)全部斷電,設(shè)備部立即向供電所查詢。

8.3.4如屬局部停電,設(shè)備部應(yīng)立即搶修,秩序管理人員到現(xiàn)場維持秩序。

8.3.5由于停電之關(guān)系,電梯有可能出現(xiàn)困人,秩序管理人員需立即查明,如有,立即按困梯程序進行處理。

8.3.6如電源于數(shù)分鐘后恢復(fù),則作停電原因的解釋。

8.3.7監(jiān)控中心對整個事件作出記錄,記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。

8.3.8檢修完畢恢復(fù)供電前,應(yīng)通知管理處、安保及其他部門關(guān)閉所有設(shè)備,恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后,設(shè)備維修人員檢查各有關(guān)設(shè)備,保證所有設(shè)備正常運作。

8.3.9事件結(jié)束后,將詳細情況報物業(yè)公司,如存在管理問題,應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。

8.4觸電事故的應(yīng)急處理

8.4.1發(fā)現(xiàn)立即通知設(shè)備人員趕赴事故現(xiàn)場,通知就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序,制止其他危險行為的發(fā)生。通知客戶中心人員趕赴現(xiàn)場。

8.4.2設(shè)備人員切斷現(xiàn)場電源后,立即實施搶救,以后程序同上述急癥病人處理程序。

8.4.3事件結(jié)束后,設(shè)備人員及時查明觸電原因,如存在隱患,提出糾正和預(yù)防措施,立即進行整改。

8.5突發(fā)性水浸事故處理

8.5.1當接到報告后,立即告知安保中心。

8.5.2安保中心接到爆管浸水信息,立即電告就近保安趕赴現(xiàn)

場維持秩序,立即通知主管部門、設(shè)備部、保潔部、禮儀服務(wù)部人員趕赴現(xiàn)場,通知倉庫準備排水工具送交現(xiàn)場。

8.5.3第一責(zé)任人立即擔(dān)當現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一調(diào)分派人員。

8.5.4設(shè)備人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門,打開系統(tǒng)卸壓閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)保護其他設(shè)施設(shè)備、防止進一步擴大事件,防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。如附近有機房等重要場所,則要采用堵、排等方式,防止浸水至這些重要場所。

8.5.5保潔人員立即攜帶排水設(shè)施進行現(xiàn)場排水。

8.5.6安保人員維持好現(xiàn)場秩序,防止有人進行破壞活動。

8.5.7排水結(jié)束,設(shè)備人員迅速查明原因,立即實施修復(fù),并將過程向經(jīng)理匯報。提出糾正和預(yù)防措施。

8.6臺風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的應(yīng)急處理

8.6.1接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

8.6.2設(shè)備部對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)

備進行全面檢查,確保牢固。

8.6.3管理處向業(yè)戶傳達臺風(fēng)信息,及時通知業(yè)戶關(guān)好門窗。

8.6.4安保加強巡邏次數(shù),各當值保安監(jiān)守崗位,無人接替不準擅離崗位。特別加強對戶外物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時通知設(shè)備人員進行緊急維修。

8.6.5設(shè)備人員堅強夜間值班人員,增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。

8.6.7在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進行值班。緊急情況及時向上級匯報。

8.6.8臺風(fēng)過后,如對小區(qū)設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實施修復(fù)或整改,提出糾正和預(yù)防措施。

篇2:高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務(wù)

高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務(wù)

1工程回訪程序

1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次,一般在交工后半年內(nèi),每三個月回訪一次,以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時,由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄,根據(jù)情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

2回訪組織

本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊,單位總工、技術(shù)部門、工程部門、質(zhì)量部門負責(zé)人參加。

在回訪中,對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見,我方將虛心聽取,認真對待,同時做好回訪記錄,對凡屬于施工方面質(zhì)量問題,耐心解釋,并熱心為業(yè)主提出解決辦法。

在回訪過程中,對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題,責(zé)成有關(guān)單位、部門認真處理解決,同時應(yīng)認真分析原因,從中找出教訓(xùn),制定糾正措施及對策,以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

3工程服務(wù)及保修

我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制,而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起,我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間,我主將依據(jù)保修合同,本著“對用戶服務(wù),向業(yè)主負責(zé),讓用戶滿意”的認真態(tài)度,以有效的制度、措施做保證,以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益。

3.1保修期限與承諾

按照國家的保修規(guī)定及施工合同,裝修工程保修期為兩年。

3.2維修程序

1、維修任務(wù)的確定:當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認,與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表,分析存在的問題,找出主要原因制訂措施,經(jīng)部門主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位,盡快進行維修,并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔(dān)任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,應(yīng)專門派人前往維修,工程部門主管應(yīng)對維修負責(zé)人員及維修人員進行技術(shù)交底,強調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則,要求維修人員主動配合業(yè)主單位,對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

3、維修負責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務(wù)完成后,通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗,合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見,維修負責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

3.3保修記錄

對于回訪及維修,我單位均要建立相應(yīng)的檔案,并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有:

工程回訪記錄表

回訪工程質(zhì)量問題匯總表

工程維修記錄表

4服務(wù)保障措施

為維護業(yè)主的合法權(quán)益,維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務(wù)體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制,而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程驗收合格之日起,我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間,我司將依據(jù)建設(shè)部第80號令,按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》及施工合同,本著對用戶服務(wù),向業(yè)主負責(zé),讓用戶滿意的認真態(tài)度,以有效的制度、措施做保證,以優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)維護用戶的利益。

篇3:裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計劃

裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計劃

一、保修期維修管理流程

二、保修服務(wù)的責(zé)任范圍

1.完成品的不正常的品質(zhì)變壞;漏水、漏風(fēng)量超過規(guī)范限制。

2.活動構(gòu)件的失效而引致操作不正常。

3.因壓力或應(yīng)力引起的結(jié)構(gòu)失效。

4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

5.表面處理的變色或褪色超過正常老化或風(fēng)化程度。

6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質(zhì)的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等,不能達到圖紙規(guī)定的最低操作標準。

7.因我單位施工質(zhì)量及驗收前我方保管不當,造成工程范圍內(nèi)的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等。

8.由于施工工藝不當或施工方法不正確,事前沒有發(fā)現(xiàn),竣工后表現(xiàn)出來以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。

9.由于自然原因或地區(qū)自然環(huán)境原因,使某些飾面或功能性部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。

10.由于外購材料的隱患質(zhì)量問題,安裝時沒有發(fā)現(xiàn),竣工后才暴露出來。

11.但是業(yè)主人為損失、原設(shè)計隱患、業(yè)主要求的材料代用等原因;第三者故意或非故意損壞;自然災(zāi)害及人為不可抗拒因素損壞等我公司將不承擔(dān)保修義務(wù)。

三、保修服務(wù)措施

1.在工程竣工驗收的同時,我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護手,明確使用管理要求、保修范圍與內(nèi)容、保修時間、保修說明、聯(lián)系方法等。

2.為了完善保修服務(wù),我公司在工程竣工驗收后專門保留原工程隊的技術(shù)骨干及工程師組成專門保修服務(wù)小組,在接到業(yè)主來訪、來函有關(guān)維修通知24小時內(nèi),組織力量進場對有關(guān)部件、部位進行認定及修復(fù)。特別緊急處理影響安全的質(zhì)量問題。修理自檢合格后,應(yīng)業(yè)主用戶驗收簽字確認。

3.發(fā)生須緊急搶修事故,我公司項目部接到事故通知后,立即派出緊急搶修工程小組到達事故現(xiàn)場搶修。

4.認真執(zhí)行回訪保修服務(wù)制度,在竣工驗收交付使用后,我公司在一定期限內(nèi)主動對工程進行回訪,對屬于我公司施工過程中的質(zhì)量問題,負責(zé)維修,不留隱患。如屬其它原因造成的質(zhì)量問題,在征得業(yè)主和使用單位認可后,協(xié)助修補。

5.具體由項目經(jīng)部部組織原項目部人員主動對交付使用的竣工工程進行回訪,聽取用戶對工程的質(zhì)量意見,填寫質(zhì)量回訪表(如表所示)報公司工程部備案處理。

附:工程回訪記錄表

工程名稱業(yè)主/用戶

合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式

交付時間質(zhì)量等級回訪方式

回訪情況及問題:

回訪人:年月日

業(yè)主/用戶意見:

簽章(或記錄):年月日

6.我公司回訪工作采用三種形式

6.1季節(jié)性回訪:雨季時回訪墻面、地面磚材的防水情況;夏冬季回訪對裝飾影響的情況,發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施及時加以解決。

6.2技術(shù)性回訪:了解在工程施工中可采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決,同時也便于總結(jié)經(jīng)驗,獲取科學(xué)依據(jù),為改進、完善和推廣創(chuàng)造條件。

6.3保修期滿前的回訪:即在保修期即將結(jié)束之前進行回訪。我單位在接到業(yè)主或用戶來訪或來信的質(zhì)量投訴后,應(yīng)立即組織力量維修,發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄,并提交書面報告,作為技術(shù)資料歸檔。

6.4隨時向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養(yǎng)咨詢服務(wù)。

6.5在業(yè)主要求的保修工程過程中,與業(yè)主協(xié)調(diào)計劃好維修時間,維修時間應(yīng)盡量避開正常營業(yè)時間而不致影響業(yè)主的正常工作安排,最好的為晚間工作,以減少業(yè)主由此引起的工作不便。

6.6我公司在工程竣工驗收前,向業(yè)主提供維護保養(yǎng)手冊,手冊包括以下內(nèi)容:清潔周期、清潔方式、局部更換及修補辦法、國內(nèi)維護機構(gòu)的資料等。

6.7凡不我單位應(yīng)保修的部位、部件眼生質(zhì)量問題要維修,如業(yè)主提出需我項目部承擔(dān)維修任務(wù),我公司同樣派出最強的技術(shù)骨干全力以赴完成維修工作,費用方面公收取材料成本費用。

四、保修服務(wù)內(nèi)容和說明

1.保修服務(wù)內(nèi)容:我單位對本工程在責(zé)任期內(nèi)提供以下免費保修服務(wù),使系統(tǒng)保持良好運作狀態(tài)的一切修補工作,每月委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工,在正常工作時間按要求檢查、清潔及時提供所需的修理及更換配件等服務(wù),使其處理安全的狀態(tài)。

2.保修服務(wù)的有關(guān)說明:本單位按保修期限進行維修,所維修的經(jīng)濟責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。

2.1本單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標準和設(shè)計要求施工造成的質(zhì)量缺陷由本單位負責(zé)返修,并承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

2.2由于我單位室內(nèi)設(shè)計方面原因造成質(zhì)量缺陷,其經(jīng)濟責(zé)任由我單位負責(zé)。

2.3因建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷,屬于本單位采購的或經(jīng)其驗收同意的,由本單位承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任;由建設(shè)單位采購的材料引起的質(zhì)量缺陷,由建設(shè)單位承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

2.4因使用單位使用不當造成的質(zhì)量缺陷,由使用單位自行負責(zé)造成的經(jīng)濟責(zé)任。

2.5因地震、洪水、臺風(fēng)等以及其它人力不可抗拒因素造成的質(zhì)量問題,施工單位、設(shè)計單位不承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

五、工程使用和保養(yǎng)的建議和說明

工程竣工交付使用后,根據(jù)工程特點用書面方式提供《房屋使用維護說明書》,指導(dǎo)相關(guān)管理人員如何清潔、操作和使用工程內(nèi)各種設(shè)施,對裝飾工程各個部位需要定期保養(yǎng),定期清潔的基本要求和建設(shè)、機電設(shè)備使用的限止和對裝飾產(chǎn)品影響可能發(fā)生的情況介紹。

六、保修期服務(wù)措施與保養(yǎng)服務(wù)

1.本裝飾工程的質(zhì)量保修期按合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,最少不少于二年。

2.工程質(zhì)保期從本工程竣工經(jīng)有關(guān)部門驗收合格且獲得簽字之日開始計算。

3.在保修期內(nèi)因我方提供材料或施工質(zhì)量而造成返修,其費用由我方負責(zé),發(fā)包方保留追討由此而引起的一切相關(guān)損失費用的權(quán)利。

4.本招標工程保留工程結(jié)算總價的5%作為質(zhì)量保修金,且保修期滿并辦理了經(jīng)審定的竣工結(jié)算,發(fā)包方在收到保修金返還申請后1個月內(nèi)無息返還保修金給我方。

5.我方承擔(dān)對施工質(zhì)量不合格及材料缺陷,在保修期,負責(zé)修補被發(fā)現(xiàn)或有明顯跡象的缺陷及一切有關(guān)費用,直至使發(fā)包方感到滿意。

6.項目部接到業(yè)主通知,24小時趕到,派管理人員前來維修,了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位,以及制定維修方法。并由專業(yè)施工人員進行維修,以最大限度減少業(yè)主的損失。并把維修施工方法以書面形式報告業(yè)主管理部門。

7.在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,解決業(yè)主的后顧之憂。

七、維護手冊

竣工驗收之前,項目部向業(yè)主提供維護保養(yǎng)手冊,并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補方法、國內(nèi)維護機構(gòu)的資料,同時提供所有部件的預(yù)期使用壽命和對必須的養(yǎng)護、更換期和更換方法的指導(dǎo)。