物業管理(保安)員接聽電話規定

1.在電話鈴聲二至三聲之內須提筒接聽;

2.接聽后,首先要使用敬語:"您好,這里是物業部辦公室或××卡口,我可以怎樣幫助您"

3.聆聽對方講話要仔細,必要時記錄好要點;

4.對自稱為公司領導的來電而接聽人員又無法判定時要主動的詢問清楚"請問您是哪位領導"必要時請其留下電話號碼或問清楚其具體要求,并及時上報或轉告部門領導;

5.對緊急突發事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯系電話及事發的簡要情況;

6.通話結束時通常應表示感激或客氣,如"謝謝您"、"不客氣"、"這是我們應該做的",待對方掛斷電話后方能再放下聽筒;

7.在有兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并向對方表示歉意;

8.接聽過程中,說話語氣要溫和、平靜,不隨意打斷對方問話,做到有禮有節和不卑不亢,充分展示良好的服務素養。

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責

1.嚴格執行公司各項規章制度和工作標準。

2.熟悉并掌握各項業務知識及及相關業務流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負責及時準確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進行登記,并及時、準確的傳達到相關部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進行電話回訪工作。

8.嚴格按照《客服部服務標準》為客戶服務,杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發生。

9.樹立以“客戶為中心服務理念”,達到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:酒店客房部接聽電話工作程序

酒店客房部接聽電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內拿起話筒。

2、語氣溫柔、親切,致以簡單的問候。

3、自報崗位或身份。

4、認真聽取對方內容,轉達他人接聽電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應語言簡明扼要,有必要時進行內容重復。

6、掛斷電話前應致謝。

7、請對方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時兩部以上電話通話,請一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標準:

1、正確使用稱呼,或報身份、崗位。

2、按職務、性別稱呼。

3、使用語言:您好、請稍等、對不起久等了、謝謝、再見。

4、語音清楚,不使用俗語,減少酒店專業述語。

5、接聽、撥打電話語言簡潔。

6、通話不聊天,不開玩笑。