住宅園區大堂崗工作手冊

一、崗位工作職責

1、負責來訪人員,對來訪人員進行詳細了解和登記經確認后放行。

2、負責嚴格控制人員出入,維護所負責區域的治安、消防和交通安全,確保交通秩序井然。

3、負責嚴格執行出入物品檢查制度,確保業主財產安全。

4、負責門崗接待服務工作,在崗位職責允許的情況下,為業主提供優質服務和幫助。

5、發現可疑情況和緊急情況時應處理或上報領導。

6、認真記錄當班期間所發生的一切事情,嚴格執行交接班制度。

7、配合相關部門做好業主/住戶的服務工作。

8、熱情對待業主/住戶的所有投訴工作并認真記錄,向上級領導匯報。

二、工作程序

*交接班:早班:08:00-20:00夜班:20:00-08:00

*早班07:40(中班15:40、夜班23:40):接崗時,參加班前講評。須提前15分鐘進入崗位,仔細檢查接班(崗)物品(如對講機、警械等)以及崗位設施設備、環境衛生情況,了解崗位有關事項。

*08:00(16:00-24:00)接班后:加強進出人員的管理。為業主/住戶提供優質的服務和幫助。

詳細了解本棟安全情況。配合相關部門做好物業服務和物業引導工作。

*16:00(24:00-08:00):交崗者將當班期間的相關單據交由本班領班存檔。

*08:00(16:00-24:00)交班后:參加班后總結。

三、服務標準

"友善與威嚴共存、服務與警衛并舉"

1、見到業主和客人要熱情主動的提供高效優質的服務(微笑-問候-感謝)。保持儀容著裝整齊、站崗時要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。

2、為業主及其他進入人員提供物業引導服務,包括物業小區方向位置等。提供有關物業管理簡單的咨詢服務。

3、業主及其他進出人員攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。

4、為老弱病殘及其他需要幫助的業主及其他進出人員提供必要的、可行的服務。

5、按照公司規定的服務標準執行。

四、注意事項

1、服從命令、聽從指揮。并嚴格落實匯報制度。

2、不得在工作期間做與工作無關的事情。不得私自離崗、串崗聚崗聊天,不得看書看報。

3、不準與業主發生認何形式的沖突。

4、不得消極怠工(嚴禁在工作中有拖、推、不及時現象)熱情真誠接受業主的投訴。

5、嚴格落實崗位檢查制度。嚴格落實屬地、視線內的管理,嚴格檢查周圍環境衛生發現問題及時處理。

凱旋新世界保安部

篇2:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。

篇3:酒店大堂副理崗位職責（5）

酒店大堂副理的崗位職責(五)

大堂副理是酒店總經理的代表,執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關系,對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協調作用,其崗位職責如下:

1.代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收集賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

4.處理賓客提出的飯店服務范圍外的任何特殊事項。

5.處理賓客損壞飯店財物等賠款事宜。

6.處理賓客因自身原因要求打開行李鎖、保險箱事宜。

7.維護大堂及附近公區的秩序及環境的寧靜整潔。

8.督導、巡視檢查飯店各點的工作情況及紀律情況,發現問題,及時協調、糾正或提出整改意見,并做好相關記錄。

9.做好接待VIP的各項工作。

10.介紹和推銷酒店的各項服務。

11.協助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務客人的良好關系。

12.負責協調前臺對續房,欠款賓客各項催收工作事宜。

13.代表飯店慰問生病的住店客人。

14.代表飯店向住客贈送生日蛋糕。

15.完成總經理臨時指派的各項工作。

16.每周日晚班負責整理一周大副報表。