大堂副理崗位職責(20篇)
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協助前廳部經理做好前臺管理工作;
2.確保前臺接待工作流暢進行;3.要負責處理賓客的問題和投訴;
4.負責重要賓客的迎領工作;
5.解決當班期間發生的安全問題;
6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項;7.協助做好員工培訓工作;8.上級領導交代其他臨時性事務。
崗位要求
1.有一年以上同等崗位工作經驗者優先;
2.英語口語流利,形象氣質佳,精通電腦操作,熟悉房態圖;
3.儀表端莊,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用;
4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強;
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。福利待遇:1、提供免費食宿;
2、五險一金;
3、月休6天,享受帶薪的國家法定節假日;4、享有通訊補助、季度勞動補貼、生日津貼、傳統節日賀金;
5、工作滿一年享有五天帶薪年假;
6、公司定期組織員工拓展活動,豐富員工生活;大堂副理(崗位職責)
職位描述
任職資格:
1.年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm,形象氣質佳
2.經驗要求:二年及以上前廳管理崗位工作經歷
3.學歷要求:全日制本科及以上學歷,酒店管理類專業
4.技能要求:
1)具有較強的組織協調能力、溝通能力、抗壓能力;
2)有良好的管理意識、出色的服務意識、責任心強,能夠靈活處
理各類突發情況;
3)熟悉大堂副理的工作內容及工作標準;
4)熟練運用酒店管理軟件及Office辦公軟件;
5)普通話標準;會第二種外語者優先錄用。
晉升空間:
大堂副理-前廳部經理-副總經理-總經理
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.直接向客務部經理匯報并就所有與客務服務及飯店運作相關的問題進行溝通。
2.為各部門提供功能性協助和指導。
3.依照需求與飯店其它部門進行合作、協調和溝通。
4.對各種狀況做出反應,以確?？腿吮患皶r的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5.就客人的需求做出響應并解決相關問題。
6.對柜臺員工進行監督和指導。
7.在高峰期向客務部員工和其它所有部門提供支持和協助。
8.協助禮賓接待部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。
9.檢查帳務說明并監測客人信用情況。
10.熟知飯店緊急情況所有處理程序。
11.與上級主管和財務總監一起編制和管理部門預算。
任職要求:
擁有五星級規模酒店二年前廳相關工作經驗與管理經驗。大堂副理(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1、35周歲以內,高中以上學歷;
2、身高160CM以上;
3、良好的語言溝通能力和處理事務的能力;
4、從事本崗位2年以上經驗。
5、工作地點為安新白洋淀某景區。
崗位要求:
1、保持友好、整潔、好客的形象面對客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關系。迅速對客人的投訴做出反映。
2、了解員工業務、服務態度及工作質量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前廳經理匯報。
3、掌握當天客情及預訂情況,按照規定準備VIP鮮花、水果和其它的物品。
4、如果需要則親自在大堂迎接和陪同VIP客人上樓層。
5、親自檢查VIP房,保證客房達到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內。
6、在超預訂的情況下,合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。
7、視察前廳后臺區域,大堂包括和其它客人區域,將問題向有關部門匯報。
8、注意酒店周圍和內部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關部門報告。
9、職權范圍內根據財務制度進行房價的調整、減免等。
10、填寫值班記錄本,每日呈前廳經理閱示。
11、準備有關報告:員工、客人、非住店客人的突發事件,物品丟失和損壞報告。
12、負責指導員工的培訓工作。
13、同電腦部的有關人員協調,對電腦存在的問題加以解決。
14、隨時聽從前廳經理和其它經理的工作安排。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1.協助酒店管理層負責酒店的運作,收集對客服務信息。
2.在部門負責人的指導下負責當班期間酒店的基本運作。
任職要求:1.良好的職業形象,氣質佳。
2.兩年以上酒店同崗位工作相關工作經驗。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:監督前廳部各崗位的服務工作,保持前廳良好運作;處理客人投訴,解決客人提出的問題;與其他部門包含此良好溝通與協作,負責接待酒店貴賓客人。在前廳部經理的領導下負責接待組的管理工作,直接對前廳部經理負責;督導行李員運送及寄存服務,為客人提供高效、準確的信息服務。對直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務禮儀禮貌禮節的培訓并考核。
任職要求:能上夜班,大專及以上學歷,有同等職位3年以上工作經驗,能熟練處理客人各種投訴和應對辦法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語達標。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
代表飯店管理層處理對客事物,如處理投訴,以及店內各類緊急事件和突發事件等,同時對整個前廳部各分部的日常運作進行督導,確保服務標準達到要求水平。
任職要求:
大堂經理的相關知識
外語(英文)
熟練使用計算機
大堂副理(崗位職責)
職位描述
職位要求:
1、具備3年以上,四星級以上酒店前臺或相關管理工作經驗。
2、具備良好的管理、溝通能力及處理問題的能力。
3、具有團隊合作精神和強烈的責任心。
4、具備一門以上外語交流能力。(聽、說、寫流暢)
5、品貌端正、身體健康、氣質良好。男女不限,年齡28歲-40歲,本科以上學歷。
以上各崗位,工資面議。
一經錄用享受五險一金+員工餐+雙休+各項福利+酒店內部培訓
大堂副理(崗位職責)[招聘部門:房務部]
職位描述
崗位職責:
1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求:
1.大專(含)以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。
4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、執行前廳部經理的工作指令,并向其負責和報告工作。
2、代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關系。
7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。
10、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。
11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索
賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯
報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈營運
部經理批示。
14、每周向前廳部經理報告常規數據統計,包括因硬件、軟件引起的投訴,
員工違紀建議等,并抄報營運部經理。
15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主
管。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求
1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。
4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作,包含前臺服務員的全部工作內容。
2.在店總不在時,根據授權負責酒店運行管理;在客房主管不在時,行使客房主管職責。
3.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。
4.檢查服務員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。
5.審核所有預訂、預留、預離房,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜,做好房態控制,爭取收益最大化。
6.向服務員提供有關屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢。
7.掌握監控和酒店安全狀況,發生災害性事故及刑事事件時,負責保護好現場,組織臨時救護,立即報告店總。
8.負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責權限,及時請示店總。
9.主動征詢和收集客人意見和建議。
10.根據賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內人員調配工作,確保對客服務質量。
11.檢查餐廳環境和開市準備工作,負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生,及時處理客人的投訴事件。
12.加強財產管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
13.親自檢查VIP客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。
14.負責夜間審核,對各類折扣審批權限、發票、轉帳單、電話收款單等憑證進行審核,并和實際房態及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。
15.負責對各部門交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。
16.負責按照酒店各項應急方案,及時處理應急事件。
17.負責酒店日常巡視,做好定時開啟和關閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛生間的燈光。
18.按規范做好交接班工作,并及時落實交接工作。
19.完成上級指派的各項工作。
職位要求:
1.性別不限,身體健康,形象氣質佳。
2.具有酒店前廳管理經驗。
3.熟悉精品酒店或連鎖酒店經營模式。
4.工作細致嚴謹,具有良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神。
5.能配合輪班工時制。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。3.要負責處理賓客的問題和投訴。4.要負責重要賓客的迎領工作。5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發生的安全問題。7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責前廳部的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
大堂副理(崗位職責)
職位描述
1、接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。2、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。3、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。4、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。5、熟悉酒店長住客姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關系。6、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。7、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發生的情況次日向前廳部經理匯報。8、協助前臺解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。9、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給前廳部經理。大堂副理(崗位職責)
職位描述
工作職責:1.負責對重要賓客的迎領接待工作。2.負責前廳各項工作的督導、檢查工作。3.負責處理賓客的問題和投訴,收集對客服務過程中所產生的問題信息。4.負責對整個酒店的安全和日常的設備進行檢查。崗位要求:1.大專以上學歷,至少兩年以上同等崗位工作經驗。2.熟悉前廳部服務接待和管理流程。3.擁有較好的普通話和英語表達能力。4.有較強的酒店服務意識,能獨立處理投訴、特殊或突發狀況等。5.形象氣質佳,親和力強,年齡22-35歲,身高:女160CM以上,男170CM以上。大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、四年以上前廳工作經驗,同等職位工作經驗一年以上;2、熟悉前臺工作,并了解其它部門的基本工作內容;3、具備良好的語言溝通能力,以及良好的英語口語及讀寫能力(其它語種如:日語、韓語);4、具備樂于與人交往能力;5、具有一定的工作抗壓性。大堂副理(崗位職責)
職位描述
工作職責:1、處理客人投訴,針對客人的心里正確解決問題。2、了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待工作。3、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生事件及投訴處理,并向經理匯報。崗位要求:1、形象氣質好,工作能力強,有酒店相關工作經驗。2、有較強的中文和語言表達能力,有較強的電腦操作技能,掌握酒店管理基礎理論及實踐知識。3、熟悉酒店經營管理的基本特點和服務工作的基本要求,以及接待禮儀和應付突發事件的能力。大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、代表總經理解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務;
2、維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔;
3、完成總經理臨時指派的各項工作;
4、參與前臺部的內部管理;
任職要求:
1、23-30歲以上,氣質形象佳,有相關工作經驗者優先;
大堂副理(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
崗位要求
1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。
4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
篇2:酒店大堂副理試用期考核試題
酒店大堂副理試用期考核試題
一.填空題
1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。
2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。
3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、
4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。
5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。
6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。
7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。
二.中英文翻譯
1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.
您得預付1000元的押金。
2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?
請問您打算逗留幾天
3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.
請你填寫這張登記表。
4、I`malwaysgladtobeofservice.
我很樂意為你們服務。
5、帶您去前臺。請這邊走。
Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.
6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。
Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis
four
篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）
酒店大堂副理的崗位職責(六)
1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。
2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。
3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。
4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。
5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。
6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。
7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。