大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前臺管理工作;

2.確保前臺接待工作流暢進(jìn)行;3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴;

4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;

5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題;

6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項;7.協(xié)助做好員工培訓(xùn)工作;8.上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他臨時性事務(wù)。

崗位要求

1.有一年以上同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.英語口語流利,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,熟悉房態(tài)圖;

3.儀表端莊,反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;

4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng);

5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。福利待遇:1、提供免費(fèi)食宿;

2、五險一金;

3、月休6天,享受帶薪的國家法定節(jié)假日;4、享有通訊補(bǔ)助、季度勞動補(bǔ)貼、生日津貼、傳統(tǒng)節(jié)日賀金;

5、工作滿一年享有五天帶薪年假;

6、公司定期組織員工拓展活動,豐富員工生活;大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:

1.年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm,形象氣質(zhì)佳

2.經(jīng)驗要求:二年及以上前廳管理崗位工作經(jīng)歷

3.學(xué)歷要求:全日制本科及以上學(xué)歷,酒店管理類專業(yè)

4.技能要求:

1)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、抗壓能力;

2)有良好的管理意識、出色的服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng),能夠靈活處

理各類突發(fā)情況;

3)熟悉大堂副理的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn);

4)熟練運(yùn)用酒店管理軟件及Office辦公軟件;

5)普通話標(biāo)準(zhǔn);會第二種外語者優(yōu)先錄用。

晉升空間:

大堂副理-前廳部經(jīng)理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.直接向客務(wù)部經(jīng)理匯報并就所有與客務(wù)服務(wù)及飯店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。

2.為各部門提供功能性協(xié)助和指導(dǎo)。

3.依照需求與飯店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。

4.對各種狀況做出反應(yīng),以確保客人被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。

5.就客人的需求做出響應(yīng)并解決相關(guān)問題。

6.對柜臺員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

7.在高峰期向客務(wù)部員工和其它所有部門提供支持和協(xié)助。

8.協(xié)助禮賓接待部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。

9.檢查帳務(wù)說明并監(jiān)測客人信用情況。

10.熟知飯店緊急情況所有處理程序。

11.與上級主管和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

任職要求:

擁有五星級規(guī)模酒店二年前廳相關(guān)工作經(jīng)驗與管理經(jīng)驗。大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、35周歲以內(nèi),高中以上學(xué)歷;

2、身高160CM以上;

3、良好的語言溝通能力和處理事務(wù)的能力;

4、從事本崗位2年以上經(jīng)驗。

5、工作地點為安新白洋淀某景區(qū)。

崗位要求:

1、保持友好、整潔、好客的形象面對客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系。迅速對客人的投訴做出反映。

2、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前廳經(jīng)理匯報。

3、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況,按照規(guī)定準(zhǔn)備VIP鮮花、水果和其它的物品。

4、如果需要則親自在大堂迎接和陪同VIP客人上樓層。

5、親自檢查VIP房,保證客房達(dá)到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內(nèi)。

6、在超預(yù)訂的情況下,合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。

7、視察前廳后臺區(qū)域,大堂包括和其它客人區(qū)域,將問題向有關(guān)部門匯報。

8、注意酒店周圍和內(nèi)部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關(guān)部門報告。

9、職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)財務(wù)制度進(jìn)行房價的調(diào)整、減免等。

10、填寫值班記錄本,每日呈前廳經(jīng)理閱示。

11、準(zhǔn)備有關(guān)報告:員工、客人、非住店客人的突發(fā)事件,物品丟失和損壞報告。

12、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。

13、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào),對電腦存在的問題加以解決。

14、隨時聽從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作安排。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作,收集對客服務(wù)信息。

2.在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)班期間酒店的基本運(yùn)作。

任職要求:1.良好的職業(yè)形象,氣質(zhì)佳。

2.兩年以上酒店同崗位工作相關(guān)工作經(jīng)驗。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作,保持前廳良好運(yùn)作;處理客人投訴,解決客人提出的問題;與其他部門包含此良好溝通與協(xié)作,負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé);督導(dǎo)行李員運(yùn)送及寄存服務(wù),為客人提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。對直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務(wù)禮儀禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)并考核。

任職要求:能上夜班,大專及以上學(xué)歷,有同等職位3年以上工作經(jīng)驗,能熟練處理客人各種投訴和應(yīng)對辦法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語達(dá)標(biāo)。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

代表飯店管理層處理對客事物,如處理投訴,以及店內(nèi)各類緊急事件和突發(fā)事件等,同時對整個前廳部各分部的日常運(yùn)作進(jìn)行督導(dǎo),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求水平。

任職要求:

大堂經(jīng)理的相關(guān)知識

外語(英文)

熟練使用計算機(jī)

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1、具備3年以上,四星級以上酒店前臺或相關(guān)管理工作經(jīng)驗。

2、具備良好的管理、溝通能力及處理問題的能力。

3、具有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心。

4、具備一門以上外語交流能力。(聽、說、寫流暢)

5、品貌端正、身體健康、氣質(zhì)良好。男女不限,年齡28歲-40歲,本科以上學(xué)歷。

以上各崗位,工資面議。

一經(jīng)錄用享受五險一金+員工餐+雙休+各項福利+酒店內(nèi)部培訓(xùn)

大堂副理(崗位職責(zé))[招聘部門:房務(wù)部]

職位描述

崗位職責(zé):

1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位要求:

1.大專(含)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。

2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。

3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。

5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團(tuán)隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索

賠工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時向前廳部經(jīng)理書面匯

報。

13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊

的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營運(yùn)

部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,

員工違紀(jì)建議等,并抄報營運(yùn)部經(jīng)理。

15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主

管。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位要求

1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。

2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。

3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。

5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作,包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.在店總不在時,根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管不在時,行使客房主管職責(zé)。

3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。

4.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜,做好房態(tài)控制,爭取收益最大化。

6.向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢。

7.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況,發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時,負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場,組織臨時救護(hù),立即報告店總。

8.負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限,及時請示店總。

9.主動征詢和收集客人意見和建議。

10.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量。

11.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,及時處理客人的投訴事件。

12.加強(qiáng)財產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。

13.親自檢查VIP客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進(jìn)情況。

14.負(fù)責(zé)夜間審核,對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進(jìn)行審核,并和實際房態(tài)及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。

15.負(fù)責(zé)對各部門交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

16.負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案,及時處理應(yīng)急事件。

17.負(fù)責(zé)酒店日常巡視,做好定時開啟和關(guān)閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。

18.按規(guī)范做好交接班工作,并及時落實交接工作。

19.完成上級指派的各項工作。

職位要求:

1.性別不限,身體健康,形象氣質(zhì)佳。

2.具有酒店前廳管理經(jīng)驗。

3.熟悉精品酒店或連鎖酒店經(jīng)營模式。

4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。

5.能配合輪班工時制。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

1、接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。3、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。4、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團(tuán)隊和客人抵離情況。5、熟悉酒店長住客姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。7、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理匯報。8、協(xié)助前臺解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。9、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時反饋給前廳部經(jīng)理。大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)對重要賓客的迎領(lǐng)接待工作。2.負(fù)責(zé)前廳各項工作的督導(dǎo)、檢查工作。3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。4.負(fù)責(zé)對整個酒店的安全和日常的設(shè)備進(jìn)行檢查。崗位要求:1.大專以上學(xué)歷,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗。2.熟悉前廳部服務(wù)接待和管理流程。3.擁有較好的普通話和英語表達(dá)能力。4.有較強(qiáng)的酒店服務(wù)意識,能獨(dú)立處理投訴、特殊或突發(fā)狀況等。5.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),年齡22-35歲,身高:女160CM以上,男170CM以上。大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、四年以上前廳工作經(jīng)驗,同等職位工作經(jīng)驗一年以上;2、熟悉前臺工作,并了解其它部門的基本工作內(nèi)容;3、具備良好的語言溝通能力,以及良好的英語口語及讀寫能力(其它語種如:日語、韓語);4、具備樂于與人交往能力;5、具有一定的工作抗壓性。大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):1、處理客人投訴,針對客人的心里正確解決問題。2、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待工作。3、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生事件及投訴處理,并向經(jīng)理匯報。崗位要求:1、形象氣質(zhì)好,工作能力強(qiáng),有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。2、有較強(qiáng)的中文和語言表達(dá)能力,有較強(qiáng)的電腦操作技能,掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實踐知識。3、熟悉酒店經(jīng)營管理的基本特點和服務(wù)工作的基本要求,以及接待禮儀和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、代表總經(jīng)理解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù);

2、維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;

3、完成總經(jīng)理臨時指派的各項工作;

4、參與前臺部的內(nèi)部管理;

任職要求:

1、23-30歲以上,氣質(zhì)形象佳,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

大堂副理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位要求

1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。

2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。

3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。

5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤查、詢問、確認(rèn)身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責(zé)（6）

酒店大堂副理的崗位職責(zé)(六)

1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和協(xié)助前廳活動,并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關(guān)部門經(jīng)理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統(tǒng)和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協(xié)調(diào)以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協(xié)調(diào)并密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為。