大堂崗崗位模塊化工作指引說明

崗位名稱:大堂崗

1、崗位位置:大堂門口

2、崗位區域:L4區、L8區

3、崗位值班時間:二班輪流12小時值班制

4、崗位主要配備:對講機一部、值班登記本一套

5、崗位模塊化工作指引說明:

A、值班要求:

文明執勤、禮貌待人,遵紀守法、愛崗敬業,服從領導、聽從指揮、互助互愛

態度和藹、業務精湛,樹立形象、尊重業戶,秉公辦事、不徇私情、廉潔奉公

B、崗位職責:

1)負責人員出入管理,對來訪人員進行詳細了解經確認后方可進入。

2)負責嚴格控制人員出入,維護所負責區域的治安、消防和大堂門前的交通安全,確保秩序井然。

3)確保客戶人身、財產安全。

4)負責大堂接待服務工作,為客戶提供優質服務和幫助。

5)發現可疑情況及時處理或上報領導。

6)認真記錄當班期間所發生的一切事情,嚴格執行交接班制度。

C:突事件的處理程序:

當發現有突發事件(包括:火警、盜警、搶劫等)→確認事件性質→通報領班和消防中心→通報各門崗加強警戒→等候上級指示。

篇2:Z酒店大堂經理職責

大堂經理”作為職業的一種,在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色.

就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴,監督各部門的運作,協調各部門的關系,保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞,是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁,大致的工作范圍包括:

1,;維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;

2,;妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;

3,;處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

4,;解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務;

5,;每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。

熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

篇3:K酒店大堂經理的職責

大堂經理作為職業的一種,在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色.

他們是酒店、酒樓的神經中樞,是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁,大致的工作范圍包括:

1,;維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;

2,;妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;

3,;處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

4,;解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務;

5,;每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質量的法眼。

大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。

熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。