住宅區(qū)常見治安刑事案件及突發(fā)事件的處理措施

1、發(fā)生斗毆的處理

(1)耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾,如勢態(tài)嚴重,有違治安管理行為甚至犯罪傾向,應將行為人扭送公安機關(guān)處理;

(2)提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿東西;

(3)說服圍觀群眾離開,保證目標區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;

(4)協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場,收繳各類打斗兇器,追查為首分子。

2、盜竊的處理

(1)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,并報公安機關(guān),連同證物一起送公安機關(guān)處理。

(2)保護案發(fā)現(xiàn)場,不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品;

(3)對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場,要立即撥打"110"報警,并將事主和目擊者反映的情況,向公安機關(guān)作詳細報告;

(4)對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報告或移交公安機關(guān)處理。3、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理。

(1)立即向管理處報告和向公安機關(guān)報案,如有傷員要迅速送附近醫(yī)院救治,如受侵害的財物已投保險的,由被保人通知承保的保險公司。

(2)保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場。

(3)登記事主和發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人及周圍群眾了解案件、事故發(fā)生或被發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,做好記錄。

(4)向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情,協(xié)助破案。

4、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

(1)迅速制止犯罪,當群眾叫喊搶劫或呼救時,應協(xié)助公安機關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪,如沒有公安人員在場,應呼叫附近人員和群眾協(xié)助制止犯罪。

(2)如遇劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪人數(shù),衣著顏色和逃離的方向,并立即組織發(fā)動隊員與群眾堵截;如為駕駛逃跑的,可攔截機動車追堵并向"110"報警。

(3)保護搶劫現(xiàn)場,劫匪留下的兇器,作案工具等不要用手觸摸,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所等人多擁擠的地方,無法將證物留在原處時,應收起交交公安機關(guān)。

(4)訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄提供給公安機關(guān),并協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場。

(5)事主或在場群眾若有受傷的,要立即組織送醫(yī)院搶救并報告上級領(lǐng)導。

5、執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)有人挑釁滋事的管理

(1)立即向班長及值班領(lǐng)導報告;

(2)維持好秩序,加強對重點目標的看護和安全保衛(wèi);

(3)勸阻圍觀群眾離散,防止事態(tài)擴大;

(4)遇有打、砸、搶或侵害業(yè)主(用戶)權(quán)益或看護目標時,應堅決予以制止和防衛(wèi),控制事態(tài)發(fā)展,并立即向公安機關(guān)報告。

6、發(fā)現(xiàn)有瘋、傻、醉漢闖入看護物業(yè)區(qū)內(nèi)的處理

(1)勸阻其遠離物業(yè)范圍和看護目標(如車輛、商鋪等);

(2)及時通知班長及有關(guān)領(lǐng)導,盡快聯(lián)系其家屬或單位;

(3)如果其侵害看護目標,應全力保護,必要時可送公安機關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)有車輛飛馳沖撞車欄桿逃逸事件的處理

(1)記住車型、車顏色、車牌號;

(2)立即報告公安機關(guān)及上級領(lǐng)導;

(3)通知所有值班人員提高警惕,防止其他意外;

(4)有可能的話,迅速組織攔截追擊;

(5)盡快查明情況。

8、執(zhí)勤中遇停電或燈光突然熄滅情況的處理

(1)立即通知有關(guān)人員查明停電或熄燈的原因,盡快修復;

(2)加強對管區(qū)內(nèi)車輛、商鋪、重要設(shè)施及重點區(qū)域的巡邏;

(3)嚴密監(jiān)視看護區(qū)進出人員,車輛有無可疑,如發(fā)現(xiàn)可疑問題,要組織盤查,核實后方能放行。

9、執(zhí)勤中遇有人報告緊急情況的處理

(1)立即報告當值領(lǐng)導,不得擅離職守(尤其是一個人時);

(2)迅速核實情況的真?zhèn)?防止出現(xiàn)"調(diào)虎離山"的看護空檔;

(3)如情況屬實,應盡快選擇正確方法處理解決。

10、值班人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿出示證件強行進入人、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

(1)糾正違章時,要使用禮貌規(guī)范的服務用語,以理服人。_

(2)對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處或部長匯報。

(3)發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理處,由管理處出面妥善處理。

11、遇急癥病人的處理

(1)第一時間趕到病人所在現(xiàn)場,并立即通知主管領(lǐng)導。

(2)在有可能的情況下,通知用戶的單位及家屬。

(3)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。

12、觸電事故的應急處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體按觸觸電人,以防自己也觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

(3)立即進行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

13、突發(fā)性水浸事故處理程序

(1)當接到用戶投訴或報告后,即時前往現(xiàn)場觀查。

(2)抵達現(xiàn)場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。

(3)觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

14、臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施

(1)檢查緊急應用工具并確定期性能良好。

(2)檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備。

(3)將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

(4)提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

(5)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人。

(6)搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件;將安裝在檔風處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保期暢通。

(7)緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施。

(8)加固所有樹木或用繩索捆好,及時將最新臺風訊號張貼于大廈大堂或適當?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風的進展。

(9)刮八號風球時,非當值員工須與小區(qū)(大廈)主任或本部門主管聯(lián)絡,聽候指示。

(10)員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務時,員工應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。

(11)如風暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時刻管理處應有值班員工撥聽電話。

(12)員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當?shù)陌踩胧?并通知其他員工。同時,避免逗留在空曠地方。

15、臺風來臨后的措施

(1)當值、當班人員要認真負起責任、勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導工作,真正做到"三個關(guān)鍵"即:在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

(2)在風雨來臨時要求承包商緊急維修前,事務助理須先征得主任或部門主管的批準,惟在特殊情況下,事務助理可通知承包商進行搶修,但須迅速通知主任或部門主管,并將該項修理詳細報公司領(lǐng)導。

(3)當臺風訊號減低至3號時,事務助理應即時進行檢查及填報臺風損毀報報告,以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

16、發(fā)現(xiàn)火警緊急情況的處理

(1)迅速報警,講清火災的具體地點和災情,并派人在路口迎接消防車;

(2)立即通知隊友及有關(guān)領(lǐng)導,并迅速采取正確方法積極撲救;

(3)保護火災現(xiàn)場,維持好現(xiàn)場秩序,防止壞人趁機破壞現(xiàn)場和搶、盜財物;

(4)為消防部門提供詳細情況,協(xié)助救火。(詳見公司《消防管理》)

篇2:行政辦公中心治安刑事案件事件處置預案

為加強行政辦公中心物業(yè)服務中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全,特制定本辦法和預案。

一、應急組織構(gòu)成和職責:

1、總指揮:物業(yè)服務中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

副總指揮:物業(yè)服務中心副經(jīng)理(或秩序維護部部長)

職責:負責指揮應急事件的搶險,協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源,發(fā)布各種通告、命令。

2、應急搶險分隊構(gòu)成:

2.1工程搶險組:工程部人員

職責:一旦接到預警信息后,按照應急預案的要求,投入現(xiàn)場應急搶險。

2.2后勤支援組:客戶服務中心和其它單位人員

職責:投入現(xiàn)場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。

二、預警信息發(fā)布:

由客戶服務中心發(fā)布:Ⅳ級治安、刑事案件(事件)預警

應急人員到位時限:正常上班員工、非正常上班值班員(指待勤人員)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

三、治安、刑事案件(事件)信息發(fā)布:有關(guān)案件(事件)的所有信息,必須由公司相關(guān)負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發(fā)布,其它任何人不得發(fā)布、傳播任何信息。

四、應急響應程序:

1、報警程序:

1.1當Ⅳ級突發(fā)應急事件發(fā)出后,由物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班人員向客戶服務中心報告。客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應急處理,聽從物業(yè)服務中心經(jīng)理(或秩序維護部部長)的指揮與調(diào)遣。

1.2客戶服務中心根據(jù)現(xiàn)場匯報的情況決定是否向公安部門(報警電話:110)、醫(yī)療急救中心(報警電話:120)等部門報警。

2、應急處置原則:

2.1必要時注重人員及時疏散。

2.2注意救援人員安全。

2.3根據(jù)現(xiàn)場情況,劃定警戒區(qū)域,設(shè)立警戒欄(線)。

2.4對圍觀群眾勸說離開

3基本應急響應:

3.1區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架、斗毆的治安事件時:

3.1.1物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護值班人員發(fā)現(xiàn)或接到客戶反映在區(qū)域內(nèi)有打架或斗毆事件發(fā)生時,應立即趕赴現(xiàn)場了解情況。同時立即向客戶服務中心報告,由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,接到通知的應急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應急處理,聽從物業(yè)服務中心經(jīng)理(或秩序維護部部長)的指揮和調(diào)遣。

3.1.2如事態(tài)嚴重,應立即請求機關(guān)事務管理局保衛(wèi)科支援并向當?shù)毓矙C關(guān)報案。當應急人員趕赴現(xiàn)場在保障自身安全的情況下,使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區(qū)域,設(shè)立警戒欄(線),預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆,防止事態(tài)的擴大。

3.1.3如現(xiàn)場有人受傷,應立即協(xié)助醫(yī)療救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員。

3.1.4對因打架或斗毆事件影響到區(qū)域內(nèi)的交通時,應在案發(fā)現(xiàn)場的毗鄰路段、車輛出入口等地方,安排后勤支援組人員疏導交通,并引導公安、醫(yī)療救護車輛盡快抵達現(xiàn)場。

3.1.5安排秩序維護人員加強對公共區(qū)域的安全巡查,防止不法分子利用混亂進行偷竊等,引起刑事(治安)案件發(fā)生。

3.1.6如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到斗毆人群的破壞,工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。

3.2區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜、搶劫的治安事件時:

3.2.1物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護值班人員在責任區(qū)域發(fā)現(xiàn)有偷盜或搶劫事件發(fā)生時,保持冷靜、沉著應對并通過通信工具發(fā)出報警信號,通知各崗位秩序維護人員并請求支援;切勿輕易接近罪犯,保障自身安全。

3.2.2若罪犯正在企圖作案時,應保持警惕,注意跟蹤,不要驚動,并盡快通知秩序維護部部長請求支援布置合圍,捉拿罪犯。如罪犯人員較多無法抓獲時,應立即向機關(guān)事務管理局保衛(wèi)科、公安機關(guān)報案并設(shè)法穩(wěn)住并拖延時間,等待警察到來一起抓獲;如罪犯攜帶槍支等武器,秩序維護人員應注意保護自身的安全,避開與罪犯正面接觸,記清楚罪犯的人數(shù)、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等,及時向公安機關(guān)報告進行偵破。

3.2.3若罪犯正在逃跑時,應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員(尤其是門崗人員),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等,如有兇器,要特別提醒防備。

3.2.4如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,立即報告物業(yè)服務中心、機關(guān)事務管理局保衛(wèi)科及公安機關(guān),同時要保護好案發(fā)現(xiàn)場,重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,安排人員留守現(xiàn)場直到警察到來。

3.2.5對重大案發(fā)現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,做好記錄并提供給公安機關(guān)。

3.2.6如事主或現(xiàn)場有人受傷,協(xié)助醫(yī)療救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員,并設(shè)法通知受傷者單位負責人或其家屬。

3.3區(qū)域內(nèi)發(fā)生兇殺等刑事案(事)件時:

3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應設(shè)法制服、阻擋歹徒,并召集各機動崗位秩序維護人員配合。同時,迅速向客戶服務中心報告和向機關(guān)事務管理局、公安機關(guān)報案,如有傷員客戶服務中心應迅速向120報警,并通知現(xiàn)場指揮員協(xié)助救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員。

3.3.2如事發(fā)后才接到報告的,應急人員在趕赴案發(fā)現(xiàn)場后,劃定警戒范圍,架設(shè)警戒欄(線)保護現(xiàn)場,并派出秩序維護員留守,禁止無關(guān)人員進入,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場,收集證物和線索。

3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備,留意進出有無可疑人員。必要時,安排后勤支援組人員疏導交通,引導公安、醫(yī)療救護車輛盡快抵達現(xiàn)場。

3.3.4要求案發(fā)時的現(xiàn)場人員不能離開,配合公安部門尋找目擊證人,了解案發(fā)情況,查找當事人相關(guān)資料。

3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開,力爭將負面影響降到最低。

4擴大應急響應

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時,客戶服務中心必須在第一時間向物業(yè)服務中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導報告,物業(yè)服務中心經(jīng)理向機關(guān)事務管理局主管領(lǐng)導,客戶

服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現(xiàn)場,由物業(yè)服務中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

五、當應急事件處理完畢后,由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應急響應程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。

六、后期處置:

1、事后物業(yè)服務中心安排有關(guān)人員對受影響辦公人員(辦事人員)的拜訪,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協(xié)助受影響辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。

2、物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

3、物業(yè)服務中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

篇3:轄區(qū)常見的治安刑事案件處理措施

轄區(qū)常見的治安、刑事案件的處理措施

1.0發(fā)生斗毆的處理。

1.1耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾,如勢態(tài)嚴重,有違反治安管理處罰條例行為甚至犯罪傾向,應將行為人扭送公安機關(guān)處理。

1.2提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物。

1.3說服圍觀群眾離開,保證目標區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

1.4協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子。

2.0盜竊的處理

2.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,報告公安機關(guān),連同證物送公安機關(guān)處理。

2.2保護案發(fā)現(xiàn)場,不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

2.3對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關(guān)作出詳細匯報。

2.4對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報告或移交公安機關(guān)處理。

3.0發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理

3.1值班人員迅速向管理處報告和向公安機關(guān)報案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治,如受侵害的財物已投保險,由被保人通知承保的保險公司。

3.2保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡,物證,影響公安人員斟查現(xiàn)場,收集證物和線索。

3.3登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解情況并做好記錄。

3.4向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情,協(xié)助破案。

4.0執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力,威脅或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢物毀壞公共財物的犯罪行為時,要切實履行保安員的職責,立即進行如下處理:

4.1迅速制止犯罪,當群眾叫喊搶劫或呼救時,應協(xié)助公安機關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪,如沒有公安人員在場,應呼叫附近保安人員或群眾制止犯罪。

4.2如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織發(fā)動群眾堵截,如為駕車逃跑的,可攔截機動車追堵并向"110"報警。

4.3保護現(xiàn)場劫匪留下的兇器、作案工具等,不要用手觸摸,不讓群眾進入現(xiàn)場,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關(guān)。

4.4訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄提供給公安機關(guān),同時,公安人員來斟查現(xiàn)場或現(xiàn)場未斟查完畢,保安人員不能離開現(xiàn)場。

4.5事主或在場群眾若有受傷的,要立即送往醫(yī)院搶救并作報告。