物業轄區刑事案件應急處理方案

1打架斗毆事件應急處理方案

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突。

2.巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安部,簡要說明地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等情況,如能處理的,即時處理;否則監視現場,等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安部接受調查,如場面無法控制應立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5.如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷應及時組織搶救,并盡快送往附近醫院。

2搶劫事件應急處理方案

正在發生的搶劫

1.執勤中遇到搶劫犯罪,應立即發出警報,通知相關人員支援。

2.保持鎮靜,迅速制止犯罪,盡可能當場抓捕犯人。

3.如搶劫發生在樓內,立刻通知門衛封鎖出入口,組織人員徹底清查樓內各處。

4.封鎖物業區域,對可疑人員一一排查。

5.若罪犯逃跑,在追趕的同時要盡量記清罪犯人數、體貌特征、衣著、逃竄方向、所使用交通工具及其牌號、車型、特征等,如確實追不上,立刻記下來等待警務人員到來時盡量詳細告知。

6.有犯案現場的保護好現場,沒有固定現場的,注意收集保存好散落物品;

7.詢問目擊群眾,為警方收集有用線索。

8.如有受傷人員,立即送往醫院救治。

已發生搶劫,接到報案

1.接到報案簡單問明作案人數、地點、案發時間等案件要素。

2.立即調動相關人員帶好對講機、保安器械、筆、記錄本等前往現場處理。

3.封鎖現場,保護現場,詢問相關人員詳細情況,現場拍照、記錄,請當事人簽字確認。

4.配合公安人員取證、調查;安排傷員的救治。

5.如到場時劫案正在發生,應盡力當場抓捕犯人。

6.如歹徒劫持人質或威脅群眾安全,應報警,等待警方人員到來;同時盡量穩住歹徒,試圖勸服,使其冷靜,保證人質安全,與其周旋,拖案方理處急應件事劫搶延時間。

原則

1.保護人身安全至上。

2.力圖把事件影響降到最低,防止事態擴大。

3.保持冷靜,盡職盡責,保護現場。

4.第一時間向主管領導匯報,未經主管領導同意,不得對外透露事件信息,以免對公司造成負面影響。

3盜竊事件應急處理方案

1.保安人員發現盜竊和破壞事件后,應立即查清位置及現場情況,通知保安班長。

2.保安巡邏發現或接報物業所轄區內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑

人;如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式聯系保安部,簡單說明現場情況,并監視現場等待保安部的指示。

3.保安部接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,同時向警方報警;事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做詳細調查。

4.警方人員到達后,保安員應積極提供線索,配合警方人員辦案,并根據警方要求提供情況和證據,嚴禁施刑拷打、審訊和扣押,并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場,保安人員應注意保護好現場,阻止任何人進入或接近現場,并不得觸動現場任何物品和門窗,等候警方前來處理。

6.如在作案現場發現有人受傷,應在保護好現場的基礎上,通知醫護人員前來救護。

備注:

1.如夜間出現盜竊和破壞事件,應第一時間報警,同時保護好現場;

2.電話通知物業主管或總經理,等待安排處理。

4兇殺事件應急處理方案

1.發現兇殺案件或接到報警,立即報告保安部門領導,經領導批準后報警。

2.迅速召集有關人員到場,封鎖、保護現場,禁止一切無關人員進出現場,包括被害人家屬等人員。

3.詢問周圍群眾,取得有用線索,為警方調查提供幫助。

4.如有傷員立刻送醫院救治,但移動前需對人體所在位置及狀態做出標記。

5.如發現兇案正在進行或剛剛發生,應立即上前制止,在保護自身安全的基礎上,盡可能當場制服犯人,如犯人逃脫,盡量追捕,并記下犯人的體貌特征,注意沿途散落物,即時與警方聯系,報知所在方位,及罪犯逃亡方向。

6.事后做好記錄,上報存檔。

7.協助警方調查取證,并對受害人家屬進行善后幫助。

5爆炸、恐嚇事件應急處理方案

接聽恐嚇電話

1.接聽時保持冷靜,盡可能多地從來電人處獲取信息。

2.以手勢招呼同事一同接聽以便隨時向上級報告。

3.講求技巧,如告知來電者警力不足不能及時疏散人群、裝作電話信號不清、用反復確認拖延來電時間等,盡量從來電人處套取更多有用信息。

4.盡量對來電進行錄音,做詳細記錄。應對爆炸威脅

1.迅速向上級報告,并通知公安機關、防爆大隊等相關部門。

2.迅速成立專案小組,加強出入口及管理區域的可疑人、物查詢,發現可疑物品不可隨意觸動,立刻上報事件負責人。

3.對于可疑物,在無把握情況下禁止觸碰,立即疏散周邊人員,封鎖區域,將現場門窗全部打開,關閉電源,嚴防火源,關閉通信設備,等待防爆專家處理。

4.如發生爆炸,立即組織疏散,急救傷員。

5.事件結束后,寫好詳細的報告,向上級部門匯報,總結經驗教訓。

6自殺事件應急處理方案

1.如發現有人企圖自殺但尚未行動,應立即對該人進行勸解,穩定其情緒,同時迅速報告保安部門領導,并盡可能快地確認該人身份,聯系其家屬。

2.值班人員接到報告應立即采取行動制止自殺行為實施,并在得到領導指示后迅速聯系110、120。

3.如自殺行為已發生或勸解無效。

4.報告保安部門領導,并通知警方及急救單位。

5.封鎖現場,禁止無關人員出入,保護現場一切物品、痕跡,協助警方查找死者遺書等材料。

6.對自殺未遂者提供

救援。

7.事件處理完畢后,清理現場,詳細進行記錄,幫助警方及家屬做好善后工作。

篇2:酒店客房部突發治安刑事案件應急處置預案

酒店客房部對突發治安、刑事案件的應急處置預案

1、客房部對突發治安、刑事案件的預防和監控

(1)加強部門員工有關防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養員工敏銳的觀察力和隨機應變的能力,認真履行法律規定的注意義務;

(2)嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區域一次。檢查內容分別為:樓層是否有閑雜人員;門、窗是否已上鎖或關閉;房內是否有異常聲響及其他情況;設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響,勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)確認房門窺鏡孔、防盜門鏈和安全門樓道監控裝等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉狀態。沒有因安全設施不全或發生故障引起安全事故的現象發生。

(4)嚴格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員,樓層服務員需嚴格遵守來訪登記制度。以防來訪人員進入房間而造成兇殺、盜竊、放火等治安突發事件,密切關注和監控各樓層內行走人員的行蹤及房間內聲音、氣味等信息和現象;

(5)加強員工對管轄區域內特殊和可疑情況處置方法的學習和培訓。

(6)客房服務員應有明確的責任區,不得擅自離崗。打掃房間時應將清潔車堵住客房門口,禁止無關人員入內,"開一間清掃一間,完一間鎖一間",同時認真登記進出客房時間。

(7)應經常對電子磁卡鎖進行安全檢查,確保其安全有效。

(8)電子磁卡鎖鑰匙的配制與管理應有嚴格的制度和措施,萬能鑰匙應專人保管,認真履行使用登記手續。

(9)建立完善有效的會客制度。來訪客人應在23點前離開客房;服務人員不得把住店客人的情況向外人泄露。

(10)客人退房離店,應及時收回房間鑰匙;發現鑰匙丟失應迅速查明原因并通知安保部門,及時采取防范措施。客人鑰匙忘在客房內請求開門,憑前廳出具的開門條開啟。客人鑰匙丟失,報告保安部按酒店鑰匙丟規章處理,客房萬能鑰匙丟失,請示保安部、工程部和總經理處理。

(11)隨時注意住客情況,發現客人攜帶或使用電熨斗、電熱毯、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告主管與保安部門及時處理。發現客人攜帶武器、兇器和炸藥、爆竹等易燃易爆物品,報告勸阻及時,能夠按照酒店安全規章處理。(12)客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時勸阻。遇有殘疾人士住店,隨時注意客人動向。

2、響應分級

根據治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發生情節嚴重、影響惡劣的,并已經或可能造成賓客的傷亡和重大財產損失的,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮治安刑事案件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發生情節比較嚴重,造成賓客輕微傷和較少財產損失的,應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。

3、突發治安及刑事案件的應急處置措施(聯絡電話見附件)

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應急處理

3.1.報警

(1)一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務員要及時報告保安部,行使合理注意的責任,盡力保護好其他賓客,必要時可直接撥打110報警電話;

(2)報案人員要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名、崗位及所在部門。

3.2.處置措施

(1)部門經理接到通知后第一時間趕赴現場組織部門有關人員做好合理勸阻、協調等工作;

(2)配合保安部人員做好現場檢查等相關工作;

(3)事發樓層的主管在接到報告后,應準備萬能鑰匙,以備急用,如有受傷提供搶救傷員所用的物品。

(4)如出現賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導和指揮下,配合當地公安部門做好相關應急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應急處理

1.報警

當酒店發生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發生正面沖突,保持鎮靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經理或總值班員,并按指示向110報警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現場。

(4)公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,客房部相關人員不要離。

(5)在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫院救治,并報告公安機關。

*對客人在酒店內身亡的應急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發現客人在酒店內死亡,必須立即向酒店保安部及部門經理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發現時間、身份、國籍、房號等,協助保安部人員查看并保護現場,部門領導得知情況后要立即向酒店總經理匯報;

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應急指揮小組的領導下,協助保安人員與大堂副理、酒店醫務人員送客人去醫院搶救,同時協助通知客人的親屬、同事、領隊一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),事發樓層服務員應積極協助酒店保安部封鎖現場,查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。

(4)如死者是外國人,應協助大堂經理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。同時通知公安局外事科可協同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現場的一切物品加以保護。嚴禁任何人員接近現場,不得挪動任何物品。同時協助保安部人員向公安部門報告,并協助其開展調查工作,按照酒店突發刑事案件處置程序執行;

(6)死者有重要遺囑,應協助大廳經理將遺囑復制或拍照后交駐華使館轉達,防止轉交過程中發生篡改。

(7)對客人在酒店內死亡的情況,除向上級領導和公安部門匯報外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細記錄留存。

*客人丟失財物的應急處理

1.報案處理

(1)客人財物丟失,報客房部經理,由其通知保安部。

(2)通知有關部門、崗位領導,并留下與丟失案件有關的人員;

(3)客人明確要求向公安機關報案或丟失財務數額價值較大時,協助保安部人員保護好現場,即在公安人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品。

2.現場處理

(1)客房服務員再接到賓客報失后,應仔細聽取賓客所反映的情況,不得隨意猜測,更不能擅自進房查找,應立即上報客房部經理;

(2)協助保安部人員向失主了解丟失物品的時間、地點、及詳細內容,并幫助賓客回憶丟失的前后經過,分析是否確實屬于失竊,幫助了解失主的正當要求;

(3)在征得事主的同意后,配合保安部人員共同幫助查找,

范圍包括房間內各處及失主的行李箱等;

(4)如涉嫌當班服務員,需權利積極配合調查取證,涉及兩人以上的要分別談話,并注意保密以防串供或訂立攻守同盟;

(5)如果賓客丟失的財務屬于貴重物品或金額較大者,部門員工應在酒店總經理的直接領導下,協助公安機關進行處理。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應急處理

1.報警

(1)當客房服務員發現爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時間視情況緊急報告樓層主管、部門經理及保安部;必要時可直接報110

(2)報告時,講清自己的姓名和身份及所屬部門,發生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。

2.現場處置措施

(1)如未發生爆炸或爆炸的后果輕微,報警人員應不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護現場,必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領導到達;

(2)如情況危急,客房部經理應在酒店總經理的統一導領下配合保安部及其他相關部門劃出警戒區,禁止無關人員接近,如已引發火災事故,則按火災處置預案執行滅火撲救;

(3)必要時,根據指揮組織疏散事故發生區域的客人和行李,配合工程部撤走現場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合專業人員排除險情。

4、善后工作

(1)在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現場、接受詢問,達到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調工作;

(3)本部門應認真總結本次突發事件發生和處理的全面情況,并作出書面報告,內容包括事件經過及處理、事件教訓及今后防范措施等。