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某物業(yè)轄區(qū)刑事案件應(yīng)急處理方案

2024-07-23 閱讀 8541

物業(yè)轄區(qū)刑事案件應(yīng)急處理方案

1打架斗毆事件應(yīng)急處理方案

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安部,簡要說明地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等情況,如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查,如場面無法控制應(yīng)立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

5.如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷應(yīng)及時組織搶救,并盡快送往附近醫(yī)院。

2搶劫事件應(yīng)急處理方案

正在發(fā)生的搶劫

1.執(zhí)勤中遇到搶劫犯罪,應(yīng)立即發(fā)出警報,通知相關(guān)人員支援。

2.保持鎮(zhèn)靜,迅速制止犯罪,盡可能當(dāng)場抓捕犯人。

3.如搶劫發(fā)生在樓內(nèi),立刻通知門衛(wèi)封鎖出入口,組織人員徹底清查樓內(nèi)各處。

4.封鎖物業(yè)區(qū)域,對可疑人員一一排查。

5.若罪犯逃跑,在追趕的同時要盡量記清罪犯人數(shù)、體貌特征、衣著、逃竄方向、所使用交通工具及其牌號、車型、特征等,如確實追不上,立刻記下來等待警務(wù)人員到來時盡量詳細(xì)告知。

6.有犯案現(xiàn)場的保護好現(xiàn)場,沒有固定現(xiàn)場的,注意收集保存好散落物品;

7.詢問目擊群眾,為警方收集有用線索。

8.如有受傷人員,立即送往醫(yī)院救治。

已發(fā)生搶劫,接到報案

1.接到報案簡單問明作案人數(shù)、地點、案發(fā)時間等案件要素。

2.立即調(diào)動相關(guān)人員帶好對講機、保安器械、筆、記錄本等前往現(xiàn)場處理。

3.封鎖現(xiàn)場,保護現(xiàn)場,詢問相關(guān)人員詳細(xì)情況,現(xiàn)場拍照、記錄,請當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

4.配合公安人員取證、調(diào)查;安排傷員的救治。

5.如到場時劫案正在發(fā)生,應(yīng)盡力當(dāng)場抓捕犯人。

6.如歹徒劫持人質(zhì)或威脅群眾安全,應(yīng)報警,等待警方人員到來;同時盡量穩(wěn)住歹徒,試圖勸服,使其冷靜,保證人質(zhì)安全,與其周旋,拖案方理處急應(yīng)件事劫搶延時間。

原則

1.保護人身安全至上。

2.力圖把事件影響降到最低,防止事態(tài)擴大。

3.保持冷靜,盡職盡責(zé),保護現(xiàn)場。

4.第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,不得對外透露事件信息,以免對公司造成負(fù)面影響。

3盜竊事件應(yīng)急處理方案

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后,應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況,通知保安班長。

2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑

人;如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。

3.保安部接報后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,同時向警方報警;事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查。

4.警方人員到達(dá)后,保安員應(yīng)積極提供線索,配合警方人員辦案,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押,并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場,保安人員應(yīng)注意保護好現(xiàn)場,阻止任何人進入或接近現(xiàn)場,并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗,等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護人員前來救護。

備注:

1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件,應(yīng)第一時間報警,同時保護好現(xiàn)場;

2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理,等待安排處理。

4兇殺事件應(yīng)急處理方案

1.發(fā)現(xiàn)兇殺案件或接到報警,立即報告保安部門領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報警。

2.迅速召集有關(guān)人員到場,封鎖、保護現(xiàn)場,禁止一切無關(guān)人員進出現(xiàn)場,包括被害人家屬等人員。

3.詢問周圍群眾,取得有用線索,為警方調(diào)查提供幫助。

4.如有傷員立刻送醫(yī)院救治,但移動前需對人體所在位置及狀態(tài)做出標(biāo)記。

5.如發(fā)現(xiàn)兇案正在進行或剛剛發(fā)生,應(yīng)立即上前制止,在保護自身安全的基礎(chǔ)上,盡可能當(dāng)場制服犯人,如犯人逃脫,盡量追捕,并記下犯人的體貌特征,注意沿途散落物,即時與警方聯(lián)系,報知所在方位,及罪犯逃亡方向。

6.事后做好記錄,上報存檔。

7.協(xié)助警方調(diào)查取證,并對受害人家屬進行善后幫助。

5爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理方案

接聽恐嚇電話

1.接聽時保持冷靜,盡可能多地從來電人處獲取信息。

2.以手勢招呼同事一同接聽以便隨時向上級報告。

3.講求技巧,如告知來電者警力不足不能及時疏散人群、裝作電話信號不清、用反復(fù)確認(rèn)拖延來電時間等,盡量從來電人處套取更多有用信息。

4.盡量對來電進行錄音,做詳細(xì)記錄。應(yīng)對爆炸威脅

1.迅速向上級報告,并通知公安機關(guān)、防爆大隊等相關(guān)部門。

2.迅速成立專案小組,加強出入口及管理區(qū)域的可疑人、物查詢,發(fā)現(xiàn)可疑物品不可隨意觸動,立刻上報事件負(fù)責(zé)人。

3.對于可疑物,在無把握情況下禁止觸碰,立即疏散周邊人員,封鎖區(qū)域,將現(xiàn)場門窗全部打開,關(guān)閉電源,嚴(yán)防火源,關(guān)閉通信設(shè)備,等待防爆專家處理。

4.如發(fā)生爆炸,立即組織疏散,急救傷員。

5.事件結(jié)束后,寫好詳細(xì)的報告,向上級部門匯報,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

6自殺事件應(yīng)急處理方案

1.如發(fā)現(xiàn)有人企圖自殺但尚未行動,應(yīng)立即對該人進行勸解,穩(wěn)定其情緒,同時迅速報告保安部門領(lǐng)導(dǎo),并盡可能快地確認(rèn)該人身份,聯(lián)系其家屬。

2.值班人員接到報告應(yīng)立即采取行動制止自殺行為實施,并在得到領(lǐng)導(dǎo)指示后迅速聯(lián)系110、120。

3.如自殺行為已發(fā)生或勸解無效。

4.報告保安部門領(lǐng)導(dǎo),并通知警方及急救單位。

5.封鎖現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員出入,保護現(xiàn)場一切物品、痕跡,協(xié)助警方查找死者遺書等材料。

6.對自殺未遂者提供

救援。

7.事件處理完畢后,清理現(xiàn)場,詳細(xì)進行記錄,幫助警方及家屬做好善后工作。

篇2:酒店客房部突發(fā)治安刑事案件應(yīng)急處置預(yù)案

酒店客房部對突發(fā)治安、刑事案件的應(yīng)急處置預(yù)案

1、客房部對突發(fā)治安、刑事案件的預(yù)防和監(jiān)控

(1)加強部門員工有關(guān)防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養(yǎng)員工敏銳的觀察力和隨機應(yīng)變的能力,認(rèn)真履行法律規(guī)定的注意義務(wù);

(2)嚴(yán)格遵守巡樓檢查制度。樓層服務(wù)員至少每隔半小時巡查責(zé)任區(qū)域一次。檢查內(nèi)容分別為:樓層是否有閑雜人員;門、窗是否已上鎖或關(guān)閉;房內(nèi)是否有異常聲響及其他情況;設(shè)備、設(shè)施是否損壞。特別留意客房內(nèi)是否有異常聲響,勸導(dǎo)閑雜人員離開樓層,設(shè)備損壞立即報修;

(3)確認(rèn)房門窺鏡孔、防盜門鏈和安全門樓道監(jiān)控裝等安全設(shè)施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。沒有因安全設(shè)施不全或發(fā)生故障引起安全事故的現(xiàn)象發(fā)生。

(4)嚴(yán)格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員,樓層服務(wù)員需嚴(yán)格遵守來訪登記制度。以防來訪人員進入房間而造成兇殺、盜竊、放火等治安突發(fā)事件,密切關(guān)注和監(jiān)控各樓層內(nèi)行走人員的行蹤及房間內(nèi)聲音、氣味等信息和現(xiàn)象;

(5)加強員工對管轄區(qū)域內(nèi)特殊和可疑情況處置方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

(6)客房服務(wù)員應(yīng)有明確的責(zé)任區(qū),不得擅自離崗。打掃房間時應(yīng)將清潔車堵住客房門口,禁止無關(guān)人員入內(nèi),"開一間清掃一間,完一間鎖一間",同時認(rèn)真登記進出客房時間。

(7)應(yīng)經(jīng)常對電子磁卡鎖進行安全檢查,確保其安全有效。

(8)電子磁卡鎖鑰匙的配制與管理應(yīng)有嚴(yán)格的制度和措施,萬能鑰匙應(yīng)專人保管,認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。

(9)建立完善有效的會客制度。來訪客人應(yīng)在23點前離開客房;服務(wù)人員不得把住店客人的情況向外人泄露。

(10)客人退房離店,應(yīng)及時收回房間鑰匙;發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失應(yīng)迅速查明原因并通知安保部門,及時采取防范措施。客人鑰匙忘在客房內(nèi)請求開門,憑前廳出具的開門條開啟。客人鑰匙丟失,報告保安部按酒店鑰匙丟規(guī)章處理,客房萬能鑰匙丟失,請示保安部、工程部和總經(jīng)理處理。

(11)隨時注意住客情況,發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電熨斗、電熱毯、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告主管與保安部門及時處理。發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器、兇器和炸藥、爆竹等易燃易爆物品,報告勸阻及時,能夠按照酒店安全規(guī)章處理。(12)客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時勸阻。遇有殘疾人士住店,隨時注意客人動向。

2、響應(yīng)分級

根據(jù)治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應(yīng):

Ⅰ級響應(yīng):當(dāng)發(fā)生情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,并已經(jīng)或可能造成賓客的傷亡和重大財產(chǎn)損失的,應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮治安刑事案件的應(yīng)急處置;

Ⅱ級響應(yīng):當(dāng)發(fā)生情節(jié)比較嚴(yán)重,造成賓客輕微傷和較少財產(chǎn)損失的,應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮事件的應(yīng)急處置。

3、突發(fā)治安及刑事案件的應(yīng)急處置措施(聯(lián)絡(luò)電話見附件)

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應(yīng)急處理

3.1.報警

(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務(wù)員要及時報告保安部,行使合理注意的責(zé)任,盡力保護好其他賓客,必要時可直接撥打110報警電話;

(2)報案人員要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名、崗位及所在部門。

3.2.處置措施

(1)部門經(jīng)理接到通知后第一時間趕赴現(xiàn)場組織部門有關(guān)人員做好合理勸阻、協(xié)調(diào)等工作;

(2)配合保安部人員做好現(xiàn)場檢查等相關(guān)工作;

(3)事發(fā)樓層的主管在接到報告后,應(yīng)準(zhǔn)備萬能鑰匙,以備急用,如有受傷提供搶救傷員所用的物品。

(4)如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況,應(yīng)組織本部門人員在應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應(yīng)急處理

1.報警

當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當(dāng)機會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

(4)公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,客房部相關(guān)人員不要離。

(5)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

*對客人在酒店內(nèi)身亡的應(yīng)急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)死亡,必須立即向酒店保安部及部門經(jīng)理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發(fā)現(xiàn)時間、身份、國籍、房號等,協(xié)助保安部人員查看并保護現(xiàn)場,部門領(lǐng)導(dǎo)得知情況后要立即向酒店總經(jīng)理匯報;

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助保安人員與大堂副理、酒店醫(yī)務(wù)人員送客人去醫(yī)院搶救,同時協(xié)助通知客人的親屬、同事、領(lǐng)隊一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷),事發(fā)樓層服務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助酒店保安部封鎖現(xiàn)場,查清并詳細(xì)記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫(yī)生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。

(4)如死者是外國人,應(yīng)協(xié)助大堂經(jīng)理盡快通過我國政府有關(guān)部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館。同時通知公安局外事科可協(xié)同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現(xiàn)場的一切物品加以保護。嚴(yán)禁任何人員接近現(xiàn)場,不得挪動任何物品。同時協(xié)助保安部人員向公安部門報告,并協(xié)助其開展調(diào)查工作,按照酒店突發(fā)刑事案件處置程序執(zhí)行;

(6)死者有重要遺囑,應(yīng)協(xié)助大廳經(jīng)理將遺囑復(fù)制或拍照后交駐華使館轉(zhuǎn)達(dá),防止轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生篡改。

(7)對客人在酒店內(nèi)死亡的情況,除向上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細(xì)記錄留存。

*客人丟失財物的應(yīng)急處理

1.報案處理

(1)客人財物丟失,報客房部經(jīng)理,由其通知保安部。

(2)通知有關(guān)部門、崗位領(lǐng)導(dǎo),并留下與丟失案件有關(guān)的人員;

(3)客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財務(wù)數(shù)額價值較大時,協(xié)助保安部人員保護好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品。

2.現(xiàn)場處理

(1)客房服務(wù)員再接到賓客報失后,應(yīng)仔細(xì)聽取賓客所反映的情況,不得隨意猜測,更不能擅自進房查找,應(yīng)立即上報客房部經(jīng)理;

(2)協(xié)助保安部人員向失主了解丟失物品的時間、地點、及詳細(xì)內(nèi)容,并幫助賓客回憶丟失的前后經(jīng)過,分析是否確實屬于失竊,幫助了解失主的正當(dāng)要求;

(3)在征得事主的同意后,配合保安部人員共同幫助查找,

范圍包括房間內(nèi)各處及失主的行李箱等;

(4)如涉嫌當(dāng)班服務(wù)員,需權(quán)利積極配合調(diào)查取證,涉及兩人以上的要分別談話,并注意保密以防串供或訂立攻守同盟;

(5)如果賓客丟失的財務(wù)屬于貴重物品或金額較大者,部門員工應(yīng)在酒店總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公安機關(guān)進行處理。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應(yīng)急處理

1.報警

(1)當(dāng)客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時間視情況緊急報告樓層主管、部門經(jīng)理及保安部;必要時可直接報110

(2)報告時,講清自己的姓名和身份及所屬部門,發(fā)生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。

2.現(xiàn)場處置措施

(1)如未發(fā)生爆炸或爆炸的后果輕微,報警人員應(yīng)不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護現(xiàn)場,必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領(lǐng)導(dǎo)到達(dá);

(2)如情況危急,客房部經(jīng)理應(yīng)在酒店總經(jīng)理的統(tǒng)一導(dǎo)領(lǐng)下配合保安部及其他相關(guān)部門劃出警戒區(qū),禁止無關(guān)人員接近,如已引發(fā)火災(zāi)事故,則按火災(zāi)處置預(yù)案執(zhí)行滅火撲救;

(3)必要時,根據(jù)指揮組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人和行李,配合工程部撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關(guān)工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合專業(yè)人員排除險情。

4、善后工作

(1)在酒店應(yīng)急辦公室安排下做好現(xiàn)場的清理工作,必要時要配合公安機關(guān)保護好現(xiàn)場、接受詢問,達(dá)到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調(diào)工作;

(3)本部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次突發(fā)事件發(fā)生和處理的全面情況,并作出書面報告,內(nèi)容包括事件經(jīng)過及處理、事件教訓(xùn)及今后防范措施等。