物業治安、刑事案件的接報工作程序

*接報案程序

*當警衛人員在站崗或巡邏工作中發現了治安、刑事案件時或接到客人、員工有關治安、刑事案件的情況報告時,要問明情況,立即用對講機向領導報告,同時迅速趕往發案地點進行觀察和處理。

*警衛要問清并記錄以下內容:

*報案人姓名、性別、單位、聯系方式。

*案發時間、案發地點、案件性質。

*案犯人數、性別。

*案犯是否攜帶武器或兇器。

*案犯年齡、身高、衣著、膚色、發式、長相及其體態特征。

*罪犯是否仍在現場或已經逃離現場。

*警衛應用對講機通知電視監控,對發案地點進行監控搜錄和錄像。

*警衛到達現場的工作內容:

*如果發現罪犯嫌疑人尚未離開現場應立即將其扣留。

*如果犯罪分子或嫌疑人已離去,要立即對發案現場進行有效保護。

*救護受傷人員,對講機向上級報告,請求上級盡快聯系有關醫療單位來現場搶救。同時適時地向受傷人員了解案件情況。

*滯留證人,了解案發現場目擊者,要求他們留下來書寫出他們看到的案發中的情況。

*保安部經理接到警衛人員的報告后迅速趕往發案地點。

*如果案犯尚未離開案發地點或周邊地區,要立即通過對講機命令各個崗位的保安人員,分兵把守各出入道口,分兵追堵犯罪嫌疑人。

*如果案情重大,立即向主管領導報告。

*根據案件情況或事主要求,需向公安機關報案的案件,經主管領導后,向公安部門報案。

*接待公安部門來人,積極配合公安部門偵破案件。

*操作規范及質量標準

*案犯特點,迅速了解上報。

*5分鐘之內到達現場。

*人證、物證有效,利于案件偵破。

*租戶、賓客、事主對案發后我方的處理滿意程序。

*有關材料:書面證詞、照片、錄像、物證齊全、有效。

篇2:接報修管理作業規程

接報修管理標準作業規程

1.0目的

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時有效、有序的開展。

2.0適用范圍

適用于**物業服務區域內的各種接報修工作的處理。

3.0職責

3.1客服部前臺/管家--負責報修信息記錄與傳遞、過程跟進、結果確認、信息盤點上報、報修信息回訪,站長負責相關工作的組織、審核、檢查與協調。

3.2維修組主管/班長--負責物業服務范圍內維修工作的組織、監督以及對公司制定的《收費價格一覽表》以外的報修內容進行收費評審。維修人員負責報修工作的確認及維修工作。

4.0程序要點

4.1住戶報修信息受理

4.1.1報修信息來源--住戶報修、員工報修、其他人員報修。

4.1.2報修記錄--客服部前臺/管家在5分鐘內記錄報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《維修工作單》中,并在《報修記錄表》上登記。

4.1.3信息傳遞--表單填寫完畢后,物業前臺/管家應于及時向物業維修人員傳遞完畢;

4.2住戶戶內物業類問題報修處理

4.2.1主責部門--維修組、報修信息受理部門

4.2.2到場時間--拿取《維修工作單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前到達現場。

4.2.3報修問題處理結果告知--住戶在《維修工作單》上簽字確認后,于下班半小時前將單據轉交前臺/管家。

4.3公共設備設施的報修處理

4.3.1報修信息受理部門接到公共設備設施的報修信息后,處理方法同4.1,4.2。

4.4回訪驗證及跟蹤

客服部根據返單內容按《回訪標準作業規程》中規定的相關回訪事項進行定期回訪,對公共區域的維修處理情況進行現場核實,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須“一事一回訪”,回訪形式可與入戶、收費等工作相結合,視情況調整。

4.5統計匯總

4.5.1客服主管須每日查看、審核報修匯總表的記錄、處理過程;對連續三日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項須告知維修組主管/班長,上報物業經理進行督促。

4.5.2每周統計報修完成率(一周完成/一周總報修*100%)、月累計完成率(當月完成/當月總報修*100%)。

5.0相關記錄

5.1《報修記錄表》../維修組/報修記錄表.doc

5.2《維修工作單》、《收費價格一覽表》../維修組/住戶維修工作單.doc../維修組/公共維修單.doc

5.3報修處理流程圖

6.0支持文件

6.1《回訪管理標準作業規程》

6.2《維修服務管理標準作業規程》

篇3:安全文明小區接報警制度(上墻制度)

安全文明小區上墻制度:接報警制度

一、值班人員要保證在崗位,當群眾來值班室報案(或投訴)時,要熱情接待,問清情況,并認真做好筆錄登記及聯系電話。

二、當案件發生在友鄰單位時,對來人或來電報案,要熱情接待,做好記錄,通知友鄰單位并報告公安機關。

三、值班人員要熟悉用報警電話。發生案件或緊急情況時,應及時報告公安機關和有關部門。匪警電話:110,火警電話:119,醫療急救:120,交通事故:122,z花園管理處電話:z,南山公安分局報警總機:z,粵海派出所電話:z。

四、凡是群眾報案(或投訴)的,應按時按級如實報告,并將處理結果告知其本人,做到"來有聲,回有音"。