住宅小區(qū)治安事件與刑事案件處理預(yù)案

【目的】

維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況,防止治安事件的發(fā)生,確保家園業(yè)戶人身安全。

【職責(zé)】

1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。

2.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報(bào)告。

3.安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。

4.安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。

【工作程序】

1.突發(fā)治安事件的確認(rèn):

1)管理范圍為家園大門以內(nèi),住戶戶門以外;

2)突發(fā)治安事件指:糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等;

3)業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警;

4)安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。

2.突發(fā)治安事件的處置程序:

1)對糾紛、鬧事等事件,到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),平息爭吵,勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大;

2)對突發(fā)性治安事件,監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo),得到指示后,由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報(bào)警;

3)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理;

4)現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況;

5)安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證;

6)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報(bào)110;

7)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象,檢查有無可疑情況的人員。

8)事后做好登記。

3.斗毆等暴力事件的處理程序:

1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵;

2)巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)控現(xiàn)場,等待指揮中心的指令;

3)安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止,如場面無法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所;

4)斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理;

6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院;

7)查看本部各類記錄、出入登記,檢查有無可疑情況的人員。

8)事后做好登記。

4.盜竊等破壞事件的處理程序:

1)對正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件,現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施,并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告,簡要說事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值;

2)發(fā)現(xiàn)有人盜竊,應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室,簡要說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場情況,等待指令;同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長,請求支援。

3)指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警,應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化,及時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

4)安全事務(wù)部接報(bào)后,應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止,設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者;

5)安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理;

6)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害,應(yīng)拍照或錄象,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

7)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚?

8)查看本部各類記錄、出入登記,檢查有無可疑情況的人員。

9)事后做好登記。

5.相關(guān)方聯(lián)系方式

相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式

報(bào)警電話110

梨園派出所***

急救中心1***

篇2:酒店客房部突發(fā)治安刑事案件應(yīng)急處置預(yù)案

酒店客房部對突發(fā)治安、刑事案件的應(yīng)急處置預(yù)案

1、客房部對突發(fā)治安、刑事案件的預(yù)防和監(jiān)控

(1)加強(qiáng)部門員工有關(guān)防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養(yǎng)員工敏銳的觀察力和隨機(jī)應(yīng)變的能力,認(rèn)真履行法律規(guī)定的注意義務(wù);

(2)嚴(yán)格遵守巡樓檢查制度。樓層服務(wù)員至少每隔半小時(shí)巡查責(zé)任區(qū)域一次。檢查內(nèi)容分別為:樓層是否有閑雜人員;門、窗是否已上鎖或關(guān)閉;房內(nèi)是否有異常聲響及其他情況;設(shè)備、設(shè)施是否損壞。特別留意客房內(nèi)是否有異常聲響,勸導(dǎo)閑雜人員離開樓層,設(shè)備損壞立即報(bào)修;

(3)確認(rèn)房門窺鏡孔、防盜門鏈和安全門樓道監(jiān)控裝等安全設(shè)施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。沒有因安全設(shè)施不全或發(fā)生故障引起安全事故的現(xiàn)象發(fā)生。

(4)嚴(yán)格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員,樓層服務(wù)員需嚴(yán)格遵守來訪登記制度。以防來訪人員進(jìn)入房間而造成兇殺、盜竊、放火等治安突發(fā)事件,密切關(guān)注和監(jiān)控各樓層內(nèi)行走人員的行蹤及房間內(nèi)聲音、氣味等信息和現(xiàn)象;

(5)加強(qiáng)員工對管轄區(qū)域內(nèi)特殊和可疑情況處置方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

(6)客房服務(wù)員應(yīng)有明確的責(zé)任區(qū),不得擅自離崗。打掃房間時(shí)應(yīng)將清潔車堵住客房門口,禁止無關(guān)人員入內(nèi),"開一間清掃一間,完一間鎖一間",同時(shí)認(rèn)真登記進(jìn)出客房時(shí)間。

(7)應(yīng)經(jīng)常對電子磁卡鎖進(jìn)行安全檢查,確保其安全有效。

(8)電子磁卡鎖鑰匙的配制與管理應(yīng)有嚴(yán)格的制度和措施,萬能鑰匙應(yīng)專人保管,認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。

(9)建立完善有效的會客制度。來訪客人應(yīng)在23點(diǎn)前離開客房;服務(wù)人員不得把住店客人的情況向外人泄露。

(10)客人退房離店,應(yīng)及時(shí)收回房間鑰匙;發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失應(yīng)迅速查明原因并通知安保部門,及時(shí)采取防范措施。客人鑰匙忘在客房內(nèi)請求開門,憑前廳出具的開門條開啟。客人鑰匙丟失,報(bào)告保安部按酒店鑰匙丟規(guī)章處理,客房萬能鑰匙丟失,請示保安部、工程部和總經(jīng)理處理。

(11)隨時(shí)注意住客情況,發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電熨斗、電熱毯、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報(bào)告主管與保安部門及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器、兇器和炸藥、爆竹等易燃易爆物品,報(bào)告勸阻及時(shí),能夠按照酒店安全規(guī)章處理。(12)客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時(shí)勸阻。遇有殘疾人士住店,隨時(shí)注意客人動向。

2、響應(yīng)分級

根據(jù)治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應(yīng):

Ⅰ級響應(yīng):當(dāng)發(fā)生情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,并已經(jīng)或可能造成賓客的傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮治安刑事案件的應(yīng)急處置;

Ⅱ級響應(yīng):當(dāng)發(fā)生情節(jié)比較嚴(yán)重,造成賓客輕微傷和較少財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮事件的應(yīng)急處置。

3、突發(fā)治安及刑事案件的應(yīng)急處置措施(聯(lián)絡(luò)電話見附件)

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應(yīng)急處理

3.1.報(bào)警

(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,行使合理注意的責(zé)任,盡力保護(hù)好其他賓客,必要時(shí)可直接撥打110報(bào)警電話;

(2)報(bào)案人員要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報(bào)告自己的姓名、崗位及所在部門。

3.2.處置措施

(1)部門經(jīng)理接到通知后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場組織部門有關(guān)人員做好合理勸阻、協(xié)調(diào)等工作;

(2)配合保安部人員做好現(xiàn)場檢查等相關(guān)工作;

(3)事發(fā)樓層的主管在接到報(bào)告后,應(yīng)準(zhǔn)備萬能鑰匙,以備急用,如有受傷提供搶救傷員所用的物品。

(4)如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況,應(yīng)組織本部門人員在應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應(yīng)急處理

1.報(bào)警

當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),則等待適當(dāng)機(jī)會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

(4)公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,客房部相關(guān)人員不要離。

(5)在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

*對客人在酒店內(nèi)身亡的應(yīng)急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)死亡,必須立即向酒店保安部及部門經(jīng)理報(bào)告。并同時(shí)向保安人員說明客人死亡的地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、身份、國籍、房號等,協(xié)助保安部人員查看并保護(hù)現(xiàn)場,部門領(lǐng)導(dǎo)得知情況后要立即向酒店總經(jīng)理匯報(bào);

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助保安人員與大堂副理、酒店醫(yī)務(wù)人員送客人去醫(yī)院搶救,同時(shí)協(xié)助通知客人的親屬、同事、領(lǐng)隊(duì)一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷),事發(fā)樓層服務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助酒店保安部封鎖現(xiàn)場,查清并詳細(xì)記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、醫(yī)生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。

(4)如死者是外國人,應(yīng)協(xié)助大堂經(jīng)理盡快通過我國政府有關(guān)部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館。同時(shí)通知公安局外事科可協(xié)同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現(xiàn)場的一切物品加以保護(hù)。嚴(yán)禁任何人員接近現(xiàn)場,不得挪動任何物品。同時(shí)協(xié)助保安部人員向公安部門報(bào)告,并協(xié)助其開展調(diào)查工作,按照酒店突發(fā)刑事案件處置程序執(zhí)行;

(6)死者有重要遺囑,應(yīng)協(xié)助大廳經(jīng)理將遺囑復(fù)制或拍照后交駐華使館轉(zhuǎn)達(dá),防止轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生篡改。

(7)對客人在酒店內(nèi)死亡的情況,除向上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報(bào)外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項(xiàng)處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細(xì)記錄留存。

*客人丟失財(cái)物的應(yīng)急處理

1.報(bào)案處理

(1)客人財(cái)物丟失,報(bào)客房部經(jīng)理,由其通知保安部。

(2)通知有關(guān)部門、崗位領(lǐng)導(dǎo),并留下與丟失案件有關(guān)的人員;

(3)客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)務(wù)數(shù)額價(jià)值較大時(shí),協(xié)助保安部人員保護(hù)好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出,不許移動拿走或放入任何物品。

2.現(xiàn)場處理

(1)客房服務(wù)員再接到賓客報(bào)失后,應(yīng)仔細(xì)聽取賓客所反映的情況,不得隨意猜測,更不能擅自進(jìn)房查找,應(yīng)立即上報(bào)客房部經(jīng)理;

(2)協(xié)助保安部人員向失主了解丟失物品的時(shí)間、地點(diǎn)、及詳細(xì)內(nèi)容,并幫助賓客回憶丟失的前后經(jīng)過,分析是否確實(shí)屬于失竊,幫助了解失主的正當(dāng)要求;

(3)在征得事主的同意后,配合保安部人員共同幫助查找,

范圍包括房間內(nèi)各處及失主的行李箱等;

(4)如涉嫌當(dāng)班服務(wù)員,需權(quán)利積極配合調(diào)查取證,涉及兩人以上的要分別談話,并注意保密以防串供或訂立攻守同盟;

(5)如果賓客丟失的財(cái)務(wù)屬于貴重物品或金額較大者,部門員工應(yīng)在酒店總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應(yīng)急處理

1.報(bào)警

(1)當(dāng)客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時(shí)間視情況緊急報(bào)告樓層主管、部門經(jīng)理及保安部;必要時(shí)可直接報(bào)110

(2)報(bào)告時(shí),講清自己的姓名和身份及所屬部門,發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)及有無人員傷亡等具體情況。

2.現(xiàn)場處置措施

(1)如未發(fā)生爆炸或爆炸的后果輕微,報(bào)警人員應(yīng)不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護(hù)現(xiàn)場,必要時(shí)安撫賓客情緒等待救援人員及部門領(lǐng)導(dǎo)到達(dá);

(2)如情況危急,客房部經(jīng)理應(yīng)在酒店總經(jīng)理的統(tǒng)一導(dǎo)領(lǐng)下配合保安部及其他相關(guān)部門劃出警戒區(qū),禁止無關(guān)人員接近,如已引發(fā)火災(zāi)事故,則按火災(zāi)處置預(yù)案執(zhí)行滅火撲救;

(3)必要時(shí),根據(jù)指揮組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人和行李,配合工程部撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關(guān)工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅(jiān)守崗位,配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

4、善后工作

(1)在酒店應(yīng)急辦公室安排下做好現(xiàn)場的清理工作,必要時(shí)要配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場、接受詢問,達(dá)到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調(diào)工作;

(3)本部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次突發(fā)事件發(fā)生和處理的全面情況,并作出書面報(bào)告,內(nèi)容包括事件經(jīng)過及處理、事件教訓(xùn)及今后防范措施等。