大堂隊長崗位模塊化工作指引說明

崗位名稱:大堂隊長

1、崗位位置:大堂

2、崗位區域:L4區、L8區

3、崗位值班時間:三班輪流12小時值班制

4、崗位主要配備:對講機一部、值班登記本一套

5、崗位模塊化工作指引說明:

A、值班要求:

文明執勤、禮貌待人,遵紀守法、愛崗敬業,服從領導、聽從指揮、互助互愛

態度和藹、業務精湛,樹立形象、尊重業戶,秉公辦事、不徇私情、廉潔奉公

B、崗位職責:

1)熟悉轄區內樓宇的結構、單元戶數、樓座排列,各種公共設施、設備的分布位置,各類公共場所的使用性質和服務對象,系統掌握住宅區整體情況。

2)、嚴格按照公司的有關制度、工作紀律和崗位職責按月定期考核各大堂禮賓員的成績,上報有關領導;對不合格人員,應建議領導予以辭退、開除處理。

3)組織召開治安/服務工作會議,負責上傳下達,及時將轄區內的治安問題及處理情況綜合整理,向有關領導匯報,并向禮賓員傳達。負責轄區治安的每月小結、季結、年終總結工作。

4)負責對大堂禮賓員進行考勤、安排值班員休假等事務。

5)巡視轄區,經常定時、還定時通過對講機或跟蹤檢查當班大堂禮賓員履行崗位職責的情況,督導其工作協助處理有關情況,加強復雜地段和事故多發地段的治安執勤巡邏。

6)調整業主間的糾紛,協助處理小區內各種違章行為,配合派出所開展專項嚴打戰役。

7)完成管理處主任交辦的其它任務。

篇2:Z酒店大堂經理職責

大堂經理”作為職業的一種,在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色.

就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴,監督各部門的運作,協調各部門的關系,保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞,是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁,大致的工作范圍包括:

1,;維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;

2,;妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;

3,;處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

4,;解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務;

5,;每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。

熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

篇3:K酒店大堂經理的職責

大堂經理作為職業的一種,在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色.

他們是酒店、酒樓的神經中樞,是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁,大致的工作范圍包括:

1,;維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;

2,;妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;

3,;處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

4,;解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務;

5,;每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質量的法眼。

大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。

熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。