銀行大堂經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;

2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進(jìn)行核查;

3、處理顧客的服務(wù)投訴和問題咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量;

4、保證每天銀行的顧客率及營(yíng)業(yè)額。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限;

2、熟悉中國(guó)稅務(wù)法律,申報(bào)企業(yè)各類稅;

3、熟悉資產(chǎn)負(fù)債表及損益表等財(cái)務(wù)報(bào)表的編制;

4、熟練掌握OFFICE等辦公軟件和財(cái)務(wù)軟件;

5、具有很強(qiáng)的責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真。

銀行大堂經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

負(fù)責(zé)交通銀行營(yíng)業(yè)部大堂的客戶引導(dǎo)、咨詢和產(chǎn)品介紹等工作。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,28歲以下,女,1.60米以上。

2、具有良好的綜合素質(zhì),形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的表達(dá)及溝通能力,工作積極主動(dòng),踏實(shí)肯干,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)(應(yīng)屆、實(shí)習(xí)生亦可)。

3、工資待遇:1800元/月+業(yè)務(wù)提成+年終獎(jiǎng),提供工作餐,交社保。

4、上班時(shí)間:同銀行作息時(shí)間。

5、上班地點(diǎn):蘇州市(包括周邊五縣市)

6、應(yīng)聘簡(jiǎn)歷請(qǐng)附照片。

求職者簡(jiǎn)歷中請(qǐng)注明凈身高,否則概不答復(fù)!

銀行大堂經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修;

3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

4、積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序,確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。

崗位要求:

1、年齡20-28周歲,大專及以上學(xué)歷,男女不限,戶口不限;

2、有銀行、前臺(tái)、服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、形象良好,熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;

5、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化;

工作時(shí)間:早8:30,每周五天工作時(shí)間,輪班制

待遇:3200+績(jī)效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金+其他福利待遇(過節(jié)費(fèi)、生日津貼、年底獎(jiǎng)勵(lì))

提供專業(yè)崗前培訓(xùn)及各項(xiàng)技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將有晉升、轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)!

銀行大堂經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:本崗位主要負(fù)責(zé)銀行大堂引導(dǎo)、分流客戶到指定窗口/自助機(jī)辦理業(yè)務(wù),解答疑問。

具體如下:

結(jié)合客戶特點(diǎn)與業(yè)務(wù)類型,負(fù)責(zé)引導(dǎo)、分流客戶到指定窗口或自助機(jī)辦理業(yè)務(wù);

解答客戶使用自助服務(wù)終端時(shí)遇到的疑問,幫助客戶解決使用過程中遇到的困難;

及時(shí)了解客戶需求,做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié);

及時(shí)妥善處理客戶投訴,傾聽并記錄客戶意見和建議,定期匯總提交相關(guān)負(fù)責(zé)人;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

應(yīng)聘條件:

男女不限,身高170,身高165,學(xué)歷大專。

形象好、氣質(zhì)佳、溝通能力強(qiáng)、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶接待,安全保障,業(yè)務(wù)推介,設(shè)備管理,環(huán)境維護(hù)等工作;

2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;

3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。

任職要求:

1、年齡18-30歲;

2、金融、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行、金融證券、保險(xiǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬;

3、形象佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有一定的書面表達(dá)能力和良好的口頭表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的溝通能力;

4、執(zhí)行力強(qiáng),無不良嗜好,無任何違法犯罪記;

應(yīng)聘要求:個(gè)人需準(zhǔn)備無違法犯罪證明一份;中華人民銀行征信記錄一份;并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡(jiǎn)歷一起投遞到規(guī)定信箱;

錄。

銀行大堂經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、營(yíng)業(yè)廳客戶迎候、分流、引導(dǎo)和送別服務(wù),關(guān)注并做好新開戶客戶、貴賓理財(cái)客戶、老弱病殘?jiān)杏淄獾忍厥饪蛻舻姆?wù)工作;

2、負(fù)責(zé)掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧,了解客戶業(yè)務(wù)需求,適時(shí)宣傳、營(yíng)銷、推介本行金融產(chǎn)品、服務(wù)渠道和辦理程序等,并引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶辦理流程;

3、負(fù)責(zé)解答客戶常見問題,提供咨詢查詢服務(wù);

4、負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序,保證機(jī)具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行,及時(shí)整理、更新宣傳資料,確保本行信息資訊的時(shí)效性、準(zhǔn)確性;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的事宜。

任職要求:

1、戶籍不限,年齡18-30周歲;

2、有良好的抗壓能力,思維敏捷,吃苦耐勞;

3、大學(xué)?？萍耙陨衔幕?專業(yè)不限;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,吐字清晰,有普通話證書者優(yōu)先;

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感。

面試地點(diǎn):西安市東門外招商局廣場(chǎng)10樓B

銀行大堂經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)和分流客戶,解答客戶咨詢,協(xié)助客戶填寫各類憑證;

2、受理客戶意見,妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

3、協(xié)助掃描柜臺(tái)辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)文件并整理歸檔;

4、配合營(yíng)業(yè)部投顧完成日常工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,昆山本地人,形象氣質(zhì)較好

2、金融行業(yè)或從事過相關(guān)工作者優(yōu)先

銀行大堂經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

主要崗位職責(zé):

(一)客戶迎送:熱情、主動(dòng)地迎接客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

(二)業(yè)務(wù)咨詢:接受客戶咨詢,根據(jù)客戶需求,向客戶推介產(chǎn)品和服務(wù)。

(三)客戶服務(wù):根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)大堂規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),引導(dǎo)客戶做好填單、證件復(fù)印等業(yè)務(wù)預(yù)處理工作。對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),并向客戶經(jīng)理引薦。

(四)秩序維護(hù):負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、宣傳資料、意見簿、叫號(hào)機(jī)等服務(wù)設(shè)施運(yùn)行及使用情況的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并聯(lián)系維護(hù)部門進(jìn)行維修;負(fù)責(zé)合理、有序疏導(dǎo)客戶,處理客戶異議,及時(shí)、耐心、有效地處理客戶批評(píng)意見,保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。

(五)自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告,確保設(shè)備正常使用;

(六)其他:遵守銀行相關(guān)的禁止性規(guī)定,完成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交辦的其他大堂服務(wù)工作。

崗位福利

(一)公司為員工繳納五險(xiǎn);

(二)享受節(jié)日福利等;

(三)各種文娛活動(dòng)

工作條件

(一)工作環(huán)境:在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作,辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅;

(二)工作時(shí)間:每周5天8小時(shí)工作制;

招聘條件

(一)具有國(guó)家承認(rèn)的大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先錄用;

(二)形象好、氣質(zhì)佳、身體健康、容貌端正;

(三)具有較好的溝通能力、語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力,具備良好的協(xié)作精神、客戶服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任心;

(四)個(gè)人品行端正,無不良記錄。

篇2:酒店大堂經(jīng)理職位說明書

酒店大堂經(jīng)理職位說明書

職位名稱:大堂經(jīng)理職位代碼所屬部門

職系職等職級(jí)直屬上級(jí)

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人

職位概要:

指導(dǎo)和管理對(duì)客人服務(wù),確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務(wù)。

工作內(nèi)容:

%主持大堂的各項(xiàng)服務(wù)工作,保證燈光、音樂效果;

%監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

%巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況;

%監(jiān)督整個(gè)酒店的運(yùn)作,尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn);

%管理大型活動(dòng),并提供相關(guān)服務(wù);

%解答并處理客戶疑問、問題。

任職資格:

教育背景:

◆專業(yè)不限,大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

◆熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理,有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn);

◆熟悉賓館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范;

◆熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向,具有服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識(shí);

◆較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;

◆較流利的英語口語。

態(tài)度:

◆形象、氣質(zhì)好,精力旺盛,綜合素質(zhì)較好,具有服務(wù)意識(shí);

◆有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實(shí),能承擔(dān)較大的工作壓力。

工作條件:

工作場(chǎng)所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

篇3:銀行支行大堂經(jīng)理職責(zé)

銀行支行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動(dòng)、熱情地招呼前來我行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶,關(guān)注詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢。準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、憑證。

3、根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好參謀。

4、每日批閱客戶意見簿,接受現(xiàn)場(chǎng)各類客戶投訴,快速妥善地處理營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)各類糾紛和突發(fā)事件,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。

5、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機(jī)、意見簿和宣傳資料等設(shè)施設(shè)備的整齊擺放和維護(hù),保持整潔的服務(wù)環(huán)境;熟悉窗口業(yè)務(wù)分工,引導(dǎo)客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù),維持客戶排隊(duì)順序;主動(dòng)營(yíng)銷自助設(shè)備業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶自助操作,合理分流窗口業(yè)務(wù);密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金和人身安全。

6、在支行會(huì)計(jì)主管臨時(shí)離崗期間,由大堂經(jīng)理代理會(huì)計(jì)主管行使管理等相關(guān)職責(zé)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行我行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)要求,著裝規(guī)范,佩帶大堂經(jīng)理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準(zhǔn)備工作;工作時(shí)間站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;不得隨意空崗。

8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場(chǎng)信息和客戶信息,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息和客戶需求;及時(shí)歸納、分析和總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài),每周一次向支行行長(zhǎng)匯報(bào)客戶的需求,提出我行服務(wù)和制度執(zhí)行等方面應(yīng)完善的合理化建議。

9、協(xié)助會(huì)計(jì)主管做好銀企對(duì)賬工作,確保銀行和客戶資金安全。

10、配合柜員做好客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和推介、客戶回單派發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。