大堂經(jīng)理月度績效考評評估表被考評人姓名:考評月份:月考評負責(zé)人:執(zhí)行總經(jīng)理考評(權(quán)重)類別考評內(nèi)容分值比例考評目標值評分標準數(shù)據(jù)提供部門直接監(jiān)管督察實際得分考評人及評語工資的(20%)進行考核經(jīng)營指標40%銷售指標30%萬10萬=1.5%→10萬=2%→10萬=2.5%→10萬=1.5%財務(wù)部部門費用控制10%在指標范圍之內(nèi)(水電、物耗)每節(jié)約100元加5分,每超100元扣10分;管理指標60%服務(wù)質(zhì)量管理20%督導(dǎo)抽查抽查一次未按標準服務(wù)流程對客服務(wù),扣2分,客人投訴一次扣5分;依次類推。執(zhí)總督察客人投訴員工流失率(7天后非正常離職)10%按人數(shù)計算流失1人扣5分,依次類推。人力資源部部門協(xié)調(diào)與溝通10%執(zhí)行力各項制度活動的理解、推廣、落實,以結(jié)果為考核依據(jù),投訴一次扣5分,未落實一次扣5分,均依次類推。執(zhí)總督察部門、員工投訴客戶維系10%每工作日訂房/臺1間每差一間扣3分。營業(yè)部安全事故管理10%0事故凡未按標準服務(wù)流程操作,導(dǎo)致的一切事故,自行承擔(dān)后果;執(zhí)總督察、行政辦考評得分合計備注:1、各被考核人直接上級對被考核人有提醒及監(jiān)督的義務(wù);2、人力資源部每月28日發(fā)放考核表,相關(guān)上級依次評分后次月1日交人力資源部。被考評人簽名:人力資源部經(jīng)理審核簽名:

篇2:銀行支行大堂經(jīng)理職責(zé)

銀行支行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶,關(guān)注詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢。準確、簡明地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、憑證。

3、根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好參謀。

4、每日批閱客戶意見簿,接受現(xiàn)場各類客戶投訴,快速妥善地處理營業(yè)大廳內(nèi)各類糾紛和突發(fā)事件,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。

5、負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設(shè)施設(shè)備的整齊擺放和維護,保持整潔的服務(wù)環(huán)境;熟悉窗口業(yè)務(wù)分工,引導(dǎo)客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù),維持客戶排隊順序;主動營銷自助設(shè)備業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶自助操作,合理分流窗口業(yè)務(wù);密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金和人身安全。

6、在支行會計主管臨時離崗期間,由大堂經(jīng)理代理會計主管行使管理等相關(guān)職責(zé)。

7、嚴格執(zhí)行我行網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)要求,著裝規(guī)范,佩帶大堂經(jīng)理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準備工作;工作時間站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;不得隨意空崗。

8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場信息和客戶信息,記錄重點客戶服務(wù)信息和客戶需求;及時歸納、分析和總結(jié)網(wǎng)點動態(tài),每周一次向支行行長匯報客戶的需求,提出我行服務(wù)和制度執(zhí)行等方面應(yīng)完善的合理化建議。

9、協(xié)助會計主管做好銀企對賬工作,確保銀行和客戶資金安全。

10、配合柜員做好客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和推介、客戶回單派發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:酒樓大堂經(jīng)理職責(zé)范本(5)

酒樓大堂經(jīng)理職責(zé)范本(五)

直接上級:總經(jīng)理助理

1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5、負責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7、接受客人預(yù)訂,負責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

12、負責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。