問題賬款管理辦法

　　第一條為妥善處理“問題賬款”，爭取時效，維護本公司與營業人員的權益，特制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱的“問題賬款”，系指本公司營業人員于銷貨過程中所發生被騙、被倒賬、收回票據無法如期兌現或部分貨款未能如期收回等情況的案件。

　　第三條因銷貨而發生的應收賬款，自發票開立的日起，逾兩個月尚未收回，亦未公司規定辦理銷貨退回者，視同“問題賬款”。但情況特殊經呈報總經理特準者，不在此限。

　　第四條“問題賬款”發生后，該單位應于二日內，據實填妥“問題賬款報告書”，并檢附有關證據、資料等，依序呈請單位主管查證并簽注意見后，轉請法務室協助處理。

　　第五條前條報告書上的基本資料欄，由單位會計員填寫，經過情況、處理意見及附件明細等欄，由營業人員填寫。

　　第六條法務室應于收到報告書后二日內，與經辦人及單位主管會商，了解情況后擬訂處理辦法，呈請總經理批示，并即協助經辦人處理。

　　第七條經指示后的報告書，法務室應即復印一份通知財務部備案，如為尚未開立發票的“問題賬款”，則應另復印一份通知財務部備案。

　　第八條經辦人填寫報告書，應注意：

　　(一)務必親自據實填寫，不得遺漏。

　　(二)發生原因欄如勾填“其他”時，應在括弧內簡略注明原因。

　　(三)經過情況欄應從與客戶接洽時，依時間的先后，逐一載明至填報日期止的所有經過情況。本欄空白若不敷填寫，可另加白紙填寫。

　　(四)處理意見欄乃供經辦人自己擬具賠償意見之用，如有需公司協助者，亦請在本欄內填明。

　　第九條報告書未依前條規定填寫者，法務室可退回經辦人，請其于收到原報告書二天內重新填寫提出。

　　第十條“問題賬款”發生后，經辦人未依規定期限提出報告書，請求協助處理者，法務室可不予受理。逾15天仍未提出者，該“問題賬款”應由經辦人負全額賠償責任。

　　第十一條會計員未主動填寫報告書的基本資料，或單位主管疏于督促經辦人于規定期限內填妥并提出報告書，致經辦人應負全額賠償責任時，該單位主管或會計員應連帶受行政處分。

　　第十二條“問題賬款”處理期間，經辦人及其單位主管應與法務室充分合作，必要時，法務室得借閱有關單位的賬冊、資料，并可請求有關單位主管或人員配合查證，該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。

　　第十三條法務室協助營業單位處理的“問題賬款”，自該“問題賬款”發生之日起40天內，尚未能處理完畢，除情況特殊經報請總經理核準延期賠償者外，財務部應依第十四條的規定，簽擬經辦人應賠償的金額及償付方式，呈請總經理核定。

　　第十四條各員銷售時，應負責收回全部貨款，遇倒賬或收回票據未能如期兌現時，經辦人應負責賠償售價或損失的50%(所售對象為私人時，經辦人員應負賠償售價或損失的100%)。但收回的票據，若非統一發票抬頭客戶正式背書，因而未能如期兌現或交貨尚未收回貨款，而不按公司規定作業，手續不全者，其經辦人應負責賠償售價或損失80%。產品遺失時，經辦人應負責賠償底價100%(以上所稱的售價如高于底價時，以底價計算)。上述賠償應于發生后即行簽報，若經辦人于事后追回產品或貨款時，應悉數繳回公司，再由公司就其原先賠償的金額依比例發還。

　　第十五條本辦法各條文中所稱“問題賬款發生之日”，如為票據未能兌現，系指第一次收回票據的到期日，如為被騙，則為被騙的當日，此外的原因，則為該筆交易發票開立之日起算第60天。

　　第十六條經核定由經辦人先行賠償的“問題賬款”，法務室仍應尋求一切可能的途徑繼續處理。若事后追回產品或貨款時，應通知財務部于追回之日起4天內，依比率一次退還原經辦人。

　　第十七條法務室對“問題賬款”的受理，以報告書的收受為依據，如情況緊急時，可由經辦人先以口頭提請法務室處理，但經辦人應于次日補具報告書。

　　第十八條經辦人未據實填寫報告書，以致妨礙“問題賬款”的處理者，除應負全額賠償責任外，法務室并可視情節輕重簽請懲處。

　　第十九條本辦法經總經理核準后公布實施，修正時亦同。

附表

　　問題賬款報告書*年*月*日

　　基本資料欄

　　客戶名稱

　　公司地址

　　電話

　　工廠地址

　　電話

　　負責人

　　洽辦人

　　開始往來日期

　　交易項目

　　平均每月交易額

　　授信額度

　　問題賬金額

　　經過情況

　　(1)發生原因:

　　口客戶倒閉

　　口拖延付款

　　口質量不良

　　口數量不符

　　口客戶要求延后付款

　　口其他()

　　(2)經過情況：

　　處理意見

　　附件明細

　　核準：

　　復核：

　　制表：

篇2:退貨售后產品質量問題鑒定及處理方法

　　售后退貨產品質量問題鑒定及處理準則

　　文件編號：WD/ZG-88

　　版次：A/0

　　頁次：6/6

1.目的

　　規范市場退貨產品質量問題鑒定方法及標準。

2.適用范圍

　　適用于公司產品市場退貨的質量鑒定。

3.定義

　　序號　　名稱　　定義

　　1　　原殘　　屬于原輔材料外觀及理化質量問題

　　2　　造殘　　產品實現過程所引起的質量問題

　　3　　致殘　　產品在運輸、儲存、銷售、消費者穿著保養不當引起的質量問題

　　4　　一般質量問題　　不降低產品的使用性能，不嚴重影響外觀，明顯殘疵點在第一、第二部位;色差度超出國標4―5級(以國標GB/T250為主)及做工方面的差異，均屬一般質量問題，按情況分析后給予調換。

　　5　　嚴重質量問題　　嚴重降低產品的使用性能，嚴重影響整體外觀，在版型、規格、面料殘次、破損、色差及嚴重超標，明顯殘疵點在第一、第二部位，并殘次超標(顧客、運輸造殘不包含在內)均屬于嚴重質量問題，經分析可視為調換或退貨范圍內。

4.職責與權限

　　序號　　角色　　應負責任

　　1　　分公司售后專員　　負責總代退貨產品質量問題鑒定。

　　2　　總公司售后質量評定專員　　負責售后退回產品的質量問題最終鑒定。

　　3　　品質管理部經理　　負責對批量召回產品組織評定分析;

5.要求

　　5.1產品自發貨之日起20天之內由總代理對產品的外觀進行抽驗式檢查;

　　5.2產品自發貨之日起30天之內由經銷商對產品外觀進行檢驗，以保證顧客買后的每一件產品都沒有質量問題;

　　5.3銷售中對顧客詳細講解使用說明以及產品的保養方法;

　　5.1.3發現問題在7天內及時與公司售后服務部聯系，由品質管理部門評定分析后做出決策。

　　5.1.5凡穿過的服裝應用清水洗過晾干后方可退回公司，退貨產品應確保每件產品包裝完整、且附帶銷售小票，西服必須有衣架，否則將不受理給予返回。

　　5.1.4自發貨之日起超過30天后，若出現批量外觀質量問題由代理商自行承擔。

　　5.2可退換貨范圍

　　5.2.1服裝類

　　名稱　　可退貨標準

　　未穿過(新品)

　　已穿過(舊品)

　　原殘(面輔料)

　　拉鏈破損、拉鏈頭脫落

　　拉鏈破損、拉鏈頭脫落

　　粘合襯起泡

　　在洗滌保養得當前提下，粘合襯嚴重起泡

　　真毛皮嚴重脫落

　　真毛皮嚴重脫落

　　四合扣、裝飾釘、金屬扣嚴重氧化

　　四合扣、裝飾釘、金屬扣脫落

　　在儲存條件符合前提下，插色面料互染沾色

　　在洗滌保養得當的前提下，面料嚴重褪色、插色面料互染沾色

　　面料有嚴重的抽紗、粗紗、缺經、斷緯(參照相應國家標準)、紗結(長度1公分以上的可退貨。如圖4)

　　面料有嚴重的抽紗、粗紗、缺經、斷緯(參照相應國家標準)

　　真皮毛、PU面料明顯脫皮、脫膠、脫毛

　　在洗滌保養得當的前提下，真皮毛、PU面料明顯脫皮、脫膠、脫毛(售后6個月內)

　　印花嚴重不良

　　在洗滌保養得當的前提下，印花嚴重脫落

　　前后片嚴重色差、污漬、氧化變色

　　在洗滌保養得當的前提下，前后片嚴重色差、氧化變色、污漬、起毛起球

　　造殘(縫制工藝)

　　規格尺寸嚴重不符

　　在洗滌保養得當的前提下，超出國標允許范圍的尺寸偏差

　　合格證和水洗嘜與產品不符

　　/配套產品上下衣嚴重色差超出國家標準4―5級(拆套色差除外)

　　/產品破損、破紗

　　非人為導致的面料殘次

　　產品嚴重污漬、燙黃燙傷

　　/衣身有多處明顯針眼

　　衣身有多處明顯針眼

　　粘襯嚴重透膠、脫落(有白點或黑點存在)

　　粘襯嚴重透膠、脫落(有白點或黑點存在)

　　無電腦繡標或繡花不全

　　無電腦繡標或繡花不全、植絨嚴重脫落

　　衣服前后片、袖片不對稱

　　衣服前后片、袖片不對稱

　　領標、四合扣、袖標、扣子脫落

　　領標、四合扣、袖標、扣子脫落

　　拼縫爆口漏縫、丟工少序

　　拼縫爆口漏縫、丟工少序

　　嚴重縫夾，不順直、不對稱

　　嚴重縫夾，不順直、不對稱

　　整件倒順毛不一致

　　整件倒順毛不一致

　　5.2.2皮具類

　　品類

　　可退貨標準

　　箱包、皮具

　　外包裝標識與實物不相符;

　　帶頭壞損，扣件不齊，帶身起泡、斷裂;

　　錢夾、手包、背提報配件不齊，拉鏈壞損，脫線，皮裂，脫皮掉色;

　　拉桿箱拉桿斷脫，組件壞損，墻板壞損，拉鏈壞損，開線、脫皮。

　　皮鞋

　　新品：

　　1.新鞋不成雙、鞋子大小不一;

　　2.嚴重開膠，斷底、斷跟、裂面、斷幫。

　　舊品：非人為引起的嚴重開膠，斷底、斷跟、裂面、斷幫。

　　5.3不可退換貨范圍

　　項目　　不可退換貨標準　　未穿過(新品)　　已穿過(舊品)

　　致殘　　總代、經銷商儲存不當導致的成品霉變、老鼠咬破、污漬

　　人為造成　　銷售過程中衣架砸破或撞破

　　產品使用場合不當，包括但不僅限于接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等

　　專賣店陳列不當而日曬時間過長或燈光照射過久導致面料褪色的產品

　　人為洗滌保養不當造成的面料褪色

　　人為因素導致的破損，如：人為剪破、人為鉤紗或人為損壞的不可退貨

　　穿著使用后的破損

　　由于外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成商產品脫線、開裂、起毛起球

　　產品使用后由于外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成商品脫線、開裂、起毛起球

　　無吊牌或亂掛吊牌，亂改面料號、條形碼

　　無吊牌或亂掛吊牌，亂改面料號、條形碼

　　/毛料、全棉產品經洗滌后出現輕微的掉色和縮水不可退貨(參照相關品類的國家標準)

　　/穿久超期且不注意保養的涂層、仿皮層面料的產品(如起泡、涂層脫落。注：此類產品切忌用電燙斗，一定要用蒸汽燙斗整燙)

　　皮鞋、皮具未經穿著和使用人為破損的，隨意調換配件的。

　　不按規范的穿著與保養要求而導致的異常破損，人為的開膠，斷裂，傷面。

　　貼身內衣褲、襪子

　　/贈品、特價處理品

　　顧客自行修改過的不可退貨

　　運輸貨銷售過程導致的污漬

　　穿臟未經清洗的衣服

　　超過三包期限不可退貨

　　超過三包期限不可退貨

　　5.4包修范圍：正常使用及穿著情況下出現紐扣脫落、斷線、縫制工藝等產品質量問題。

6.附則

　　6.1面料疵點允收標準

　　品類　　疵點名稱　　各部位允許存在程度

　　1部位

　　2部位

　　3部位

　　茄克類

　　勾紗(一根紗)

　　0

　　1.0不明顯

　　1.0―2.0不明顯

　　粗于原紗二倍的紗

　　0

　　1.5cm

　　2.5cm

　　淺色紗(cm)

　　0

　　1.0―2.0不明顯

　　2.0―3.0不明顯

　　淺斑漬、紗節(cm2)

　　0

　　不大于0.2

　　不大于0.3

　　西服類

　　粗與一倍粗砂

　　不允許

　　0.2cm-0.4cm

　　0.1cm-1.0cm

　　大肚紗(三根)

　　不允許

　　不允許

　　0.2cm-0.4cm

　　毛粒(個)

　　不允許

　　1cm

　　2cm

　　條痕(折痕)

　　不允許

　　0.6cm-1.2cm(深色不明顯)

　　1cm-2cm(深色不明顯)

　　斑疵(油、銹、色斑)

　　不允許

　　不大于0.22cm(深色不明顯)

　　不大于0.22cm(深色不明顯)

　　每個獨立部位只允許疵點一處(領面及駁頭不允許出現疵點)。

　　6.2面料疵點示意圖

　　勾紗

　　小色紗

　　粗紗

　　淺斑漬、紗結

　　6.3部位劃分示意圖

　　圖1

　　圖2

　　圖3

　　6.4凡未明示或有爭議事項直接與售后服務部協商后達成處理意見。

7.附件

　　附件一：精梳毛織品(絨面)起球樣照

　　附件二：精梳毛織品(光面)起球樣照

　　附件三：粗梳毛織品起球樣照

　　附件四：粗梳毛針織品起球樣照

　　附件五：精梳毛針織品起球樣照

　　附件六：GBT250變色褪色灰卡對照

　　編制/日期：

　　審核/日期：

　　審批/日期：

篇3:建設工程施工合同相關法律效力問題

　　建設工程施工合同的相關法律效力問題

　　核心提示：建設工程施工合同的相關法律效力問題有哪些?小編根據我國《建筑法》、《招標投標標法》及國有計委頒發的《工程建設項目招標范圍和規模標準》相關規定，在本文介紹四種建設工程施工合同的相關法律效力問題如下文所示：

一、施工合同的簽訂與招投標的關系及效力

　　根據我國《建筑法》、《招標投標標法》及國有計委頒發的《工程建設項目招標范圍和規模標準規定，國家大型基礎設施建設、公用事業、國有資金投資、政府投資項目、國際組織如世行貸款項目，必須通過招投標。商品住宅項目屬于關系社會公共利益、公眾安全的公共事業項目的范圍，應該依法采取公開招標的方式確定施工企業。按照上述法律規定，在招投標前發包方不得與施工方進行任何有關實質內容的談判，在通過招投標后不得改變合同的實質內容。

　　例：在進行招投標前，施工方已經按照其與發包方的口頭約定進行了實際施工。為滿足行政機關的要求和法律的形式要求，發包方隨后進行了公開招標、投標、開標、評標和中標一系列的程序，實際施工方成為本項目的中標人，并與發包方簽訂了建設工程施工合同。簽訂合同以后，雙方又對工程量等進行了補充約定，相應的對工程價款進行了調整。

　　此例中的建設工程合同和補充協議的效力如何?

　　雖然本案發包方、施工方在招投標前進行了實質性的溝通，違反了法律的強制性規定，但由于后來雙方通過招投標方式進行招標后中標者即為實際施工人，根據我國理論界中合同效力補正的理論，該施工合同應為有效合同。在補充協議中雙方對工程量和相應的工程款進行調整，應認定為有效。

二、施工合同簽訂主體及其效力

　　目前，建設工程承包活動中，作為發包方有可能存在多種形式，如委托開發、合作開發等情形，作為承包方有的資質不夠而采用授權等方式來借用資質。那么如何來確定在這些情況下簽訂的建設工程施工合同的法律效力呢?

　　簽訂建設工程施工合同時，與承包方簽訂合同的發包方可能并不是真正的項目所有人，如在委托開發房地產時，發包人可能就是受托房地產開發企業，而真正的項目所有人卻時委托人;在合作開發房地產時，發包人可能只是負責項目開發的房地產開發企業，而另一方可能時出地方。根據合同相對性原理，合同只對簽訂合同的發包人有效，對另外的委托方或合作方是沒有法律效力的。

　　對于承包方沒有資質時借用有資質的企業名稱來承包企業，我們國家已明令禁止，且在建設工程施工合同糾紛的司法解釋中明確這種情況屬于無效合同。但有些個體施工隊沒有資質，但他們可能會成為某一個有資質單位的項目部，成為該單位的一個分支機構，并接受該有資質企業的統一指揮、統一管理，利用公司的設備等，在該單位的授權下簽訂建設工程施工合同并履行義務，至于其內部如何進行利益分配是其企業內部的管理問題，與合同效力沒有關系。此種情形應認定為合同有效。

三、違法工程與建設工程施工合同的效力

　　某些工程在進行建設施工發包時，其工程沒有取得建設用地規劃許可、工程規劃許可、建設工程施工許可甚至土地使用權也不在發包方名下，該工程可能并不合法，那么在此情形下承、發包雙方簽訂的建設工程施工合同的法律效力如何?

　　一種意見認為，違反工程所簽訂的施工合同應屬無效。理由：任何一個建設項目都要經歷從立項、規劃、用地、施工、銷售指導竣工驗收的審批登記手續。這些審批程序既相互獨立又相互聯系，而且有著嚴格的先后順序，未辦理前一審批手續，則后續的審批手續一般無法完成，而任何一個程序的審批手續沒有完成之前，當事人就進行了實際的開發建設，致使工程項目處于違法狀態，并使施工合同的標的物違法，其建設行為有可能被認定違法，所建建筑物則是違法建筑。對于以這樣的建設內容為標的的建設工程施工合同，應當是合同內容違法，當然也是違法的，無效的。就像買賣雙方簽訂合同買賣國家文物一樣，因為合同標的物是國家禁止的，所以合同無效。雖然施工合同是雙方當事人的真實意思表示，但這種真實意思表示所指向的內容或標的應當合法，否則便無效。

　　另一種意見認為，施工合同是發包人與承包人就工程的建筑施工簽訂的明確雙方權利、義務的合同，其標的物是經過有關政法部門批準的準備建設的工程項目。一方面，施工合同的內容是合同雙方對項目施工中權利義務的約定，并不是對項目本身進行約定，項目是否違法與合同本身是否有效沒有必然聯系，即使工程違法并不影響合同本身的法律效力，當事人約定的標的違法并不等于建設工程施工合同的內容違法，因而不能作為認定合同無效的依據。另一方面，施工合同的履行結果如何和合同本身的效力沒有任何聯系，合同的效力只能以合同簽訂時是否違反法律規定為依據來判斷其法律效力，不能因為合同履行過程而導致合同的效力發生變化?，F實生活中，有很多房地產開發項目是采取合作開發，委托開發的名義進行，項目的相關手續包括土地使用權甚至可能根本就不在發包方名下，有些建設項目在沒有取得政府相關許可的情況下就簽訂了建設工程施工合同，或者甚至在取得土地使用權時就簽訂了建設工程施工合同然后再邊施工邊審批，更何況建設工程施工許可證須在建設工程施工合同簽訂后才可能辦理，而沒有施工許可的情況下進行的施工同樣是違法的。本人認為，上述情形都有可能導致工程違法，但不能僅因此而認定雙方簽訂的建設工程施工合同是無效合同。存在上述情形時導致工程違法的，一方有過錯的，應當根據其過錯程度承擔其相應的違約責任，并受到相應的行政處罰。

四、建設工程優先受償權放棄的法律效力問題

　　為解決工程欠款問題，保障社會穩定，維護農民工的合法權益，合同法第286條確定了工程價款的優先受償權的法律地位，20**年6月27日，又出臺了最高人民法院關于建設工程價款優先受償權問題的批復，對建筑工程的承包人的優先受償權的性質、效力等級及范圍、行使條件及期限等作出了進一步的規定。為了保障資金安全，各大銀行隨即針對法律規定采取措施，即在對開發商貸款時要求承包人承諾放棄建設工程的優先受償權。為取得貸款，在建設工程施工合同的補充協議中，開發商作為發包人就會設立要求承包人承諾放棄優先權的約定。對于采取該約定的做法，該約定有效嗎?

　　從我國合同法的起草過程分析，合同法第286條規定的優先受償權從設計、起草、討論、修改、審議直至正式通過，始終是指法定抵押權。而法定抵押權具有不同于一般抵押權的特點：首先，它是依法律規定而產生的，不需要當事人事先約定，因此通常不需要進行登記，符合法律規定的條件即成立;其次，它的受償順序及受償范圍也依法律規定，當事人不能自行變更。有人認為，我國的合同法主要是任意性規定，當事人可以通過約定來變更或放棄該法律賦予給當事人的權利，這恰恰是合同自由的最好體現。本人認為，法律作出的這條規定更多的是從保護承包人的利益，最終保障民工等承包人的雇員的生存利益考慮，而生存利益優先的原則應當是人權原則的最基本要求，對其的保護應當是最大限度的，應當大于其他權利，因此該權利不容許放棄，放棄也是無效的。從另一個角度分析，根據最高人民法院關于建設工程價款優先受償權問題的批復，建筑工程的承包人的優先受償權優于抵押權和其他債權。從物權的角度看，約定的抵押權在經過登記后不會因一方承諾放棄抵押權就會使抵押不存在，至少需要到登記部門解除抵押登記才能使該工程上的抵押權真正歸于消滅，相比之下，承包人的優先受償權屬于法定抵押權，不需要進行登記即存在，那么其更不可能由于一方承諾放棄而歸于消滅。綜上所述，筆者認為在建設工程施工合同中承包人放棄對工程的優先受償權是無效條款，得不到法律支持。

　　在司法實踐中，為避免承包人放棄對工程的優先受償權成為無效條款，有的約定附條件的放棄優先受償權條款，即在發包人在已經支付給承包人建設工程應當支付的工作人員報酬、材料款等實際支出的費用后，承包人放棄對工程的優先受償權。由此一來，這種條件下的放棄即可能已經符合立法原意，達到了立法目的，應當認定為有效。一方面，這個條款即使有這種設計依然是變更法律規定的法定抵押權，依然是無效條款。另一方面，即使有效，這個條款操作性不強，所附條件實際已涵蓋了法律規定優先受償建筑工程價款的全部內容，其所謂的放棄的條件中本身就已經確認了承包人的優先權，沒有實際意義。