客戶部，即客戶服務部accountservicedepartment,

　　顧名思義，就是從事與客戶服務有關的工作，它是廣告公司與客戶之間的一座橋梁，一座溝通的橋梁，也是公司內部的溝通橋梁。不過，到底這個部門有多大的存在必要?這實在是個問題。好的客戶服務人員無疑會給創意部帶來很大的幫助，否則只會將事情搞得越來越糟。算了，不多說了，簡單以客戶服務部的幾個常有職位為例，做個可能并不算精確的說明吧。

客戶服務總監-directorofclientservice(dcs)

　　協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務;

　　與策略總監一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力;

　　與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系;

　　指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧;

　　協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系;

　　定期作出部門評估報告和發展建議;

　　在職務上所需的部門開銷在一定數額(視各公司具體規定)以下者可自行簽認客戶群總監。

groupaccountdirector(gad)

　　對客戶服務部總監負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監的工作;

　　與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述;

　　很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力;

　　與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系;

　　協助客戶服務部總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務;

　　指導并幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧;

　　協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系;

　　定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議;

　　在職務上所需的部門開銷在一定數額(視各公司具體規定)以下者可自行簽認。

客戶總監-accountdirector(ad)

　　對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力;

　　與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;

　　協助客戶服務部總監/客戶群總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧;

　　對其品牌服務小組成員作出定期評估。

客戶經理accountmanager(am)

　　對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述;

　　協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力;

　　與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;

　　負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等;

　　指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧;

　　監控并保證工作項目的時間進度。

客戶主任accountexecutive(ae)

　　對客戶總監/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作;

　　參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述;

　　在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告;

　　與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。

篇2:客戶服務總監崗位職責

1.協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務。

2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力，協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。

5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發展建議。

篇3:客戶服務主管崗位職責

1.制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，

對營業部總經理和副總經理負責。

5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。

7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

11.完成營業部領導交辦的其他工作。

12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整；有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。