重大投訴主管-客戶服務(J170526081)滴滴出行北京嘀嘀無限科技發展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無限工作職責:

1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作,協助公司不斷優化和完善安全應急投訴體系;

2、動態調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

3、根據業務部門及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行;

4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業務的快速處置,確保團隊高效運營,具備高度的危機意識,監督并指導下屬管理人員完成日常工作;

5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告,提出合理化建議并推動改善;

6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃,提高客戶滿意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;

7、跨部門協調合作,提高各部門工作效率,確保團隊核心KPI指標達成;

任職要求:

1、熟悉呼叫中心運營、業務流程及KPI考核體系,具有較強的洞察力和良好的職業素養,精通管理原則與方法;

2、具備較強的組織協調能力、學習能力和團隊管理能力;

3、具備較強的內外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力,較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心,較強的學習能力,能夠適應高強度的工作壓力,誠信正直;

6、具備優秀的數據分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件,有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

7、本科以上學歷,3年以上客服團隊管理經驗;

篇2:某物業客戶服務部主管崗位職責描述

物業客戶服務部主管崗位職責描述

1、崗位人數:1人

2、直接上級:管理處經理和主任

3、直接下級:客戶服務部管理員

4、本職工作:客戶服務管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責任:

(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協調;

(9)完成領導交給的其它任務。

篇3:項目客戶服務中心月主管崗位職責內容

項目客戶服務中心“月主管”崗位職責

1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;

3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

4負責本部門員工培訓工作;

5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;

6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;

10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;

12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解B班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收B班交接的財產、工作鑰匙等;

14上班時間為AM8:20---PM6:00,中午就餐時間為PM12:00----PM12:45。

15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。