1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。

4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯系，建立積極的客戶關系，適時推薦或介紹最新的優惠政策及產品信息。

6.根據現有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產品自然銷售。

7.客戶抱怨、投訴事項的處理。

8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質量。

9.及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集客戶對產品的改進意見。

10.經常與產品生產廠家保持聯系，向廠家反饋客戶意見。

11.各種零配件、產品單頁、模具的申請。

12.供應商資料及產品資料的分類建濟管理。

13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。

14.積極配合協調公司其他部門的工作。

15.其他有關客戶服務執行性工作的辦理。

16.完成總經理交辦的其他工作。

篇2:某物業客戶服務部主管崗位職責描述

物業客戶服務部主管崗位職責描述

1、崗位人數:1人

2、直接上級:管理處經理和主任

3、直接下級:客戶服務部管理員

4、本職工作:客戶服務管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責任:

(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協調;

(9)完成領導交給的其它任務。

篇3:項目客戶服務中心月主管崗位職責內容

項目客戶服務中心“月主管”崗位職責

1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;

3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

4負責本部門員工培訓工作;

5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;

6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;

10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;

12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解B班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收B班交接的財產、工作鑰匙等;

14上班時間為AM8:20---PM6:00,中午就餐時間為PM12:00----PM12:45。

15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。