呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司,萬聲信產(chǎn),山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,萬聲【崗位職責(zé)】:

1、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項KPI指標(biāo)的整體把控;

2、熟悉呼叫中心運(yùn)營管理,定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制,提高團(tuán)隊成員和客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題及時解決;

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理和部門內(nèi)儲備干部的挖掘及培養(yǎng)。

【任職要求】:

1、25周歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強(qiáng),有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心;

3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊意識、創(chuàng)新意識、抗壓能力強(qiáng);

4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

篇2:運(yùn)營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

運(yùn)營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)公司整個客服團(tuán)隊管理及日常指導(dǎo);

(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

(4)傳遞執(zhí)行公司政策,各平臺店鋪活動等信息,確保各崗位能及時了解和響應(yīng);

(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

任職資格:

(1)本科學(xué)歷,電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè),英語CET6;

(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗,跨境電商客服支持經(jīng)驗;

(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐,崗位經(jīng)驗豐富;

(4)責(zé)任心強(qiáng),頭腦靈活,性格樂觀,抗壓能力強(qiáng)。

必備項:電商平臺背景;

加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗;