客戶服務平臺產品經理重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行職責描述:

1、負責客戶服務平臺的產品規劃、市場調研、創新定位等工作;

2、負責用戶需求分析、競品分析、行業分析等工作,拓展產品合作,規劃產品演講;

3、與市場、運營團隊緊密配合,完成產品推廣與運營工作;

4、參與產品生命周期的各個環節,從初期的概念設計,到上線后的數據分析和用戶反饋收集。

任職要求:

1、本科及以上學歷,三年以上產品經理工作經驗;

2、具備互聯網金融行業的工作經驗優先考慮;

3、熟悉常用的設計模式、主流技術路線和架構,對互聯網技術有深入理解,注重用戶體驗設計;

4、具有很強的用戶場景分析和設計能力;

5、思路清晰,優秀的溝通協調能力,責任心強,有團隊合作精神。

篇2:寫字樓物業客戶服務部經理職責工作內容流程

寫字樓物業客戶服務部經理職責、工作內容與流程

1崗位職責

1)在寫字樓運營總監的領導下負責客戶服務部公共區域的全面服務管理工作及保潔工作。

2)負責審閱主管每天的工作記錄內容及處理結果;負責不斷提高所屬員工的服務技能與行為規范。

3)負責部門內員工調配、及樓層員工每月獎金的分配。

4)處理日常事務,確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標準順利完成。

5)對于客戶投訴,及時通知有關部門進行協調,圓滿解決。

6)定期召開部門會議,傳達、布置并執行公司部門經理會議精神和上級領導指令。

7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。

8)制定完善本部門各項規章制度,不斷改進工作,建立檢查和考核標準,努力提高服務水平。

9)對員工業績進行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。

10)協調其它部門,確保客戶服務部工作的順利完成。

11)負責每月謝客日調研和組織廈內客戶的活動。

13)負責定期與廈內客戶進行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務質量提高客戶滿意度。

2工作內容

1)全面主持客戶服務部的日常工作,組織、部署、協調、指導客戶服務部各崗位工作。

2)領導全體員工,搞好各項服務工作,及時解決工作中出現的問題。

4)負責對本部門員工的培訓、調配、評估、獎懲等工作。

5)與大廈各部門進行協調配合。

6)完成大廈運營總監交辦的其它任務。

7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。

8)負責定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續租工作奠定基礎。

9)負責組織大廈謝客日調研和謝客日的活動。

10)負責大廈綠擺的調配與更換,節假日的花卉擺放。

11)負責填寫月采購計劃。

12)負責每月總結部門工作,并列出下個月的工作計劃。

13)定期與員工進行溝通,了解員工生活與工作情況。

3工作流程

1)更衣、出晨操、開早會。

2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。

3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發現的問題,并督促員工不規范的行為。

5)中午就餐時間。

6)召集、主持部門例會,傳達大廈例會內容和領導指示精神,總結部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。

7)參加大廈經理例會,匯報部門工作,并提出問題。

8)負責部門員工的考勤記錄。

9)領用、發放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

10)制作本部門月消耗材料統計表。

11)按照運營總監指示處理各項事件。

4各項內務工作的流程:

*協助客戶辦理入駐手續的流程:

1)客戶服務部協調客戶入駐服務過程。

2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務部要將房間再次檢查。

3)客戶服務部樓層保潔員為客戶增配物品。

4)客戶服務部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。

5)對客戶搬家的管理:客戶服務部應告知客戶搬家注意事項。

6)客戶入駐后,客戶服務部進行上門拜訪,介紹服務項目并填寫客戶檔案。

7)建立客戶檔案:客戶服務部建立并保存客戶入駐資料及負責人個人檔案,由客戶服務部經理保管。

*協助客戶辦理退租手續流程:

1)客戶服務部接到營銷部下發的《客戶退租通知單》后,客戶服務部保潔員收回所配物品。

2)客戶服務部經理要根據客戶檔案內《客戶領取鑰匙及配制情況表》中領取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據情況進行賠償。

3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯系方式。

4)了解客戶新遷詳細地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護客戶關系。

5)退租房間必須在24小時內打掃干凈,保證待租狀態。

篇3:物業客戶服務部經理崗位說明書

物業客戶服務部經理崗位說明書

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上司:管理處副總經理

直接下屬:高級客戶關系主任、客戶關系主任

本職工作:對客戶服務部的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等工作進行指導、監督、檢查,貫徹執行管理處各項制度及工作計劃,完成總經理下達的工作任務及經濟指標。

工作內容及職責:

1、在副總經理領導下,負責客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等的監督、指導、檢查工作,直接對總經理負責。

2、根據要求理順及執行內部管理制度,協調行政人事部、安防部、工程部、財務部、商務部等部門有關人員之工作。

3、制定部門預算方案、月度和年度工作計劃,經總經理批準后執行。

4、編寫、審核部門崗位職責、工作標準、操作規程,經總經理批準后貫徹實施。

5、組織新樓宇的驗收接管、鎖匙交接工作,對工程遺漏問題及時反饋相關責任部門(單位)及跟進,直至維修完畢。

6、對管轄區域內的公司樣板房、空置房之室內衛生清潔進行有效的監管,并定期檢查、匯報有關室內需維修的項目。

7、對管轄區域內的裝修進行監管,發現違例裝修行為及時聯合工程部、安防部進行制止、勸阻和整改,勸阻無效者通過其它合法途徑進行處理。

8、每月提交部門關于重大維修、重大投訴、重大欠費的工作報告及統計數據。

9、定期進行業戶服務滿意度調查,與業戶特別是VIP業戶保持良好關系。

10、指導各街區按時按質處理好業戶的投訴,重點跟進各街區的重大業戶投訴,定期將收集的用戶意見和建議,并反饋至各職能部門以便工作上的改進。

11、對各街區的管理費催收工作進行組織、督導、檢查。

12、配合行政人事部對本部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。

13、定期召開部門會議,了解下屬工作情況及工作難題,在權限范圍內解決或及時向副總經理請示、匯報。

14、配合副總經理處理好集團公司、集團公司屬下各公司、處判公司的工作關系

15、完成副總經理交辦的其它工作。