上海客戶服務高級經理崗位職責：

1、負責客服團隊的日常管理，管理并支持直銷柜臺和客服崗日常工作；

2、優化直銷柜臺及客服及業務流程及話術；

3、受理客戶投訴和建議，處理客戶投訴；

4、傾聽了解客戶的需求，適度引導產品銷售；

5、維護與完善客戶資料庫；

6、熟悉客服中心系統操作及運營管理；

7、客戶關系維護相關活動的策劃、實施。

職位要求：

1、具有行業3年以上從業經驗，金融類或相關專業專科及以上學歷；

2、善于與客戶溝通交流，溝通、協調能力強；

3、工作作風嚴謹、細致、風險意識強；

4、能快速適應新工作環境，有很強的責任心和集體榮譽感，能承受較強的工作壓力，熱愛客戶服務工作；

5、了解證券市場業務、基金業務者優先。

篇2:客戶服務管理高級崗工作職責內容

1.規劃制定客戶服務發展戰略。

2.負責運行中心的日常運營管理。

3.帶領團隊完成客服KPI指標。

4.負責運行中心人員的績效考核、招聘管理。

5.負責相關客戶服務工作的方案擬訂、團隊組建和組織實施。

篇3:高級客戶服務代表崗位職責任職要求

高級客戶服務代表崗位職責

客戶服務主任/高級英文客服代表廣州電訊盈科廣州電盈綜合客戶服務技術發展有限公司,電盈于專業電話中心內向中國地區客戶提供優質的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項工作指標。

主要職責

通過高效、優質的電話客戶服務處理客人投訴;

通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。

職位要求

-中專以上學歷,有相關客服經驗優先;

-粵語流利,口音純正;

-具備基本的英文讀寫能力;

-有耐心,工作認真負責,具備良好的服務意識;

-能適應輪班工作(一周工作40小時,周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。