【高端崗位】售后客戶服務(wù)經(jīng)理崗位描述

1.管理整個**云售后客戶服務(wù)團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負責。

2.帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標準化和智能化服務(wù)模式。

3.根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

4.對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負責,通過量化的指標監(jiān)控和運營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標達成。

5.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,負責團隊預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。

6.建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。

7.負責外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè)。

崗位要求

1.本科及其以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗。

3.掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。

4.具備基本的英語商務(wù)技能。

5.工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

崗位描述

1.管理整個**云售后客戶服務(wù)團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負責。

2.帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標準化和智能化服務(wù)模式。

3.根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

4.對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負責,通過量化的指標監(jiān)控和運營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標達成。

5.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,負責團隊預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。

6.建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。

7.負責外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè)。

崗位要求

1.本科及其以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗。

3.掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。

4.具備基本的英語商務(wù)技能。

5.工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

篇2:客戶服務(wù)部部長安全職責

(1)認真執(zhí)行勞動保護法規(guī)、制度和上級指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對本部門員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產(chǎn)。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對調(diào)入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產(chǎn)有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協(xié)助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責

配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù);

2、編制市場調(diào)研報告,確定調(diào)研項目;

3、根據(jù)市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據(jù)市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;

6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業(yè)手冊;

11、監(jiān)督、指導加盟店的銷售

12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計劃;

15、收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產(chǎn)品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認知度;

領(lǐng)導責任:

1、對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責;

2、對加盟商宗合調(diào)研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業(yè)支持延續(xù)性負責;

主要權(quán)力:

1、對上級有匯報及投訴權(quán);

2、對確定加盟商有表決權(quán);

3、對確定加盟店址有表決權(quán);