【高端崗位】售后客戶服務經理崗位描述

1.管理整個**云售后客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關鍵KPI負責。

2.帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。

3.根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

4.對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付關鍵指標達成。

5.結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。

6.建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲備。

7.負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并推動服務平臺建設。

崗位要求

1.本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

2.深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客戶服務中心外包管理的經驗。

3.掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

4.具備基本的英語商務技能。

5.工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

崗位描述

1.管理整個**云售后客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關鍵KPI負責。

2.帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。

3.根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

4.對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付關鍵指標達成。

5.結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。

6.建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲備。

7.負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并推動服務平臺建設。

崗位要求

1.本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

2.深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客戶服務中心外包管理的經驗。

3.掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

4.具備基本的英語商務技能。

5.工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

篇2:客戶服務部部長安全職責

(1)認真執行勞動保護法規、制度和上級指示,遵守本企業安全生產規定,對本部門員工在安全生產中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環節中去,做到安全工作經常化、制度化、具體化。

(3)要經常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執行特殊工種持證操作制,對調入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;