1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則。

3接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。

4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理,并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

篇2:客戶服務(wù)部部長(zhǎng)安全職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、制度和上級(jí)指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對(duì)本部門員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)全面責(zé)任。

(2)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的過(guò)程中,要同時(shí)把安全工作貫穿到每個(gè)具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對(duì)問(wèn)題及時(shí)采取具體措施。

(4)無(wú)論在任何時(shí)候,都要在絕對(duì)保證安全的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。

(5)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育,認(rèn)真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對(duì)調(diào)入部門的新員工必須進(jìn)行安全教育方可上崗。

(6)對(duì)安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)或造成事故責(zé)任者,提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見(jiàn)。

(7)做好女員工特殊保護(hù)工作。

副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

配貨中心客戶服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);

2、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;

3、根據(jù)市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷政策

4、根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告;

6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開業(yè)手冊(cè);

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售

12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;

15、收集營(yíng)銷通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;

16、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);

19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;

20、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);

3、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán);

2、對(duì)確定加盟商有表決權(quán);

3、對(duì)確定加盟店址有表決權(quán);