1、物業經理

1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;

2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

3)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

4)監管大廈管理員之運作及安排;

5)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

6)制定大廈設備使用方法及守則;

7)每月召集所轄管理員之工作會議;

8)督導各管理助理;

9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

10)協助追收管理費之工作;

11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12)跟進處理突發事件;

2、物業助理

1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

2)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

3)監管大廈管理員之運作及安排;

4)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

5)協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;

6)督導各管理員及承判商執行工作;

7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

8)制訂一般之文書通告表格等工作;

9)追收管理費之工作;

10)檢查大廈管理日志;

11)協助處理突發事件;

12)定期整理大廈之業/租戶資料;

13)執行上級所指派之工作;

14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況;

15)負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續,裝修審查;

16)負責裝修檔案,業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18)負責業/租戶水、電表的抄查,準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單;

19)負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

20)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

3、物業管理員

1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業主任;

2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;

3)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

5)協助追收管理費之工作;

6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;

7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;

8)定期整理大廈之業/租戶資料;

4、總臺/接待

1)傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責;

2)票務代定員工職責;

3)郵件收遞員職責;

5、清潔主管

1)對管理處清潔總體工作負責;

2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監督、檢查、評比;

3)負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制;

4)定期對部門員工進行業務知識培訓和考核;

6、清潔領班

1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;

2)監督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統一著裝上崗,樹立良好形象;

4)以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作;

5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區域內衛生;

6)發揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

7、清潔工

1)樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養;

2)樓宇范圍內暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

3)負責清潔地下車庫衛生;

4)緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作;

8、綠化人員工作職責

1)熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量;

2)知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法;

3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內盆栽植物進行養護,保證不枯黃、不死亡;

4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

5)保管好用品、用具、用劑;

篇2:客戶服務部部長安全職責

(1)認真執行勞動保護法規、制度和上級指示,遵守本企業安全生產規定,對本部門員工在安全生產中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環節中去,做到安全工作經常化、制度化、具體化。

(3)要經常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執行特殊工種持證操作制,對調入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;