物業(yè)公司客戶服務部職責

客戶服務部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,并負責轄區(qū)物業(yè)設施、樓宇的日常巡查、管理和業(yè)戶管理服務費用的收繳,以及樓宇巡查,對涉及業(yè)戶的維修的上門協(xié)調、檢查等方面工作的主責部門。其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司負責人處理與相關政府部門的工作關系;

6、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。

7、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

8、公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分攤計算以及業(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復核;

9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

11、定期對業(yè)主進行上門家訪,協(xié)助客戶服務部對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

12、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產生的糾紛;

14、負責所管物業(yè)年度業(yè)戶滿意度調查工作。

z市z物業(yè)管理有限公司

篇2:客戶服務部部長安全職責

(1)認真執(zhí)行勞動保護法規(guī)、制度和上級指示,遵守本企業(yè)安全生產規(guī)定,對本部門員工在安全生產中的安全和健康負全面責任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經常化、制度化、具體化。

(3)要經常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產。

(5)定期對員工進行安全教育,認真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對調入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產有貢獻或造成事故責任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協(xié)助部長做好本部門的安全工作。

篇3:酒店客戶服務部工作職責

酒店客戶服務部職責

1、建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況(詳見客戶檔案表),并根據(jù)客戶檔案,制定客戶維系及回訪計劃,上報公司批準后負責實施。

2、消費過程跟蹤督導:在客人消費的高峰時,客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場,對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督,收集客戶的意見,解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償:制定對老客戶的積分獎勵方案,代表公司實施對客人的饋贈;客人消費后如提出重大投訴時,代表公司對客人進行安撫和補償工作,使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪:不論新老客人凡是到度假村消費的客戶,各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部,客戶服務應及時登記匯總立即回訪,并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯(lián)系客戶:按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶,要求每周至少電話聯(lián)系一次,做好聯(lián)系記錄。

6、信息反饋:及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化,如單位客戶的人事變動,個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協(xié)助財務收賬工作。

二、工作權限

在公司指定范圍、指定額度內,有免賠、免違約金和抹零的權限,可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理,并注明經請示**領導同意請**領導補簽。

三、組織機構

客戶服務部經理由秦冬梅任代理,全面負責客戶服務部的工作,下面配備2-3名員工,各部門要大力配合客戶服務部的工作。