客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶情況,制定月報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100;

2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時(shí)內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據(jù)客戶需求,一小時(shí)內(nèi)完成有償服務(wù)的報(bào)修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進(jìn)行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),出具統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;

6、在指定時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

A、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

B、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

C、每月與安保部核對車位使用情況;

篇2:客戶服務(wù)部部長安全職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、制度和上級指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對本部門員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)全面責(zé)任。

(2)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的過程中,要同時(shí)把安全工作貫穿到每個(gè)具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時(shí)采取具體措施。

(4)無論在任何時(shí)候,都要在絕對保證安全的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。

(5)定期對員工進(jìn)行安全教育,認(rèn)真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對調(diào)入部門的新員工必須進(jìn)行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)或造成事故責(zé)任者,提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護(hù)工作。

副部長協(xié)助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)

配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);

2、編制市場調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;

3、根據(jù)市場狀況,制定科學(xué)有效的營銷政策

4、根據(jù)市場狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告;

6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開業(yè)手冊;

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售

12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;

15、收集營銷通路對產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;

16、收集消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);

19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);

3、對公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對上級有匯報(bào)及投訴權(quán);

2、對確定加盟商有表決權(quán);

3、對確定加盟店址有表決權(quán);