物業(yè)客戶服務(wù)中心總值職責(zé)權(quán)限與任職資格(4)

職位名稱客戶服務(wù)中心總值所屬部門客戶服務(wù)中心直屬上級(jí)客戶服務(wù)中心經(jīng)理

職等職級(jí)管AA1~A5薪金標(biāo)準(zhǔn)(略)職位編制(略)

1.職位描述

①協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理開(kāi)展工作,24小時(shí)不間斷處理/提供服務(wù)

②負(fù)責(zé)檢查物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、綠植租擺、商鋪運(yùn)營(yíng)及員工餐廳的日常管理和夜間協(xié)調(diào)工作

2.主要職責(zé)權(quán)限

①嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度

②對(duì)所有部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各施工單位操作規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管

③積極做好與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)工作

④值班期間對(duì)物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并及時(shí)處理物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶的各類投訴或意外事件

⑤做好值班期間的值班記錄,對(duì)需要其他班次跟進(jìn)的事項(xiàng)進(jìn)行交接

⑥認(rèn)真檢查物業(yè)各崗位員工工作表現(xiàn)

⑦積極應(yīng)對(duì)值班期間物業(yè)項(xiàng)目客戶所發(fā)生的各項(xiàng)事件

⑧及時(shí)將值班期間所出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并跟進(jìn)進(jìn)展情況

⑨做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

3.任職資格

⑴教育背景

大學(xué)本科及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷)

⑵基本素質(zhì)

①認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,具有大局觀

②為人誠(chéng)實(shí)、正直,作風(fēng)正派

③自律能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神

⑶培訓(xùn)經(jīng)歷

①參加過(guò)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)

②有物業(yè)從業(yè)人員上崗證

⑷工作經(jīng)驗(yàn)

①2~4年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷

②熟悉并了解物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和基本運(yùn)作流程

⑸技能技巧

①熟悉物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)

②有一定的溝通及獨(dú)立處理問(wèn)題的能力

③熟悉國(guó)家及本市的相關(guān)法律、法規(guī)和政策

④英語(yǔ)會(huì)話流利

⑹服務(wù)態(tài)度

①具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神

②工作認(rèn)真、踏實(shí)、肯干、無(wú)任何不良記錄

③具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神

篇2:某醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)總值班職責(zé)

醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)總值班職責(zé)

一、護(hù)士總值班時(shí)間:午間:11:30-14:00(冬季13:30),晚間:20:00至次晨07:30(冬季08:00),晚間20:00到崗后先到急診室報(bào)到。如遇特殊情況接到電話后及時(shí)來(lái)院。節(jié)假日值班執(zhí)行醫(yī)院作息時(shí)間,做到每日午間和晚夜間巡查全院各護(hù)理單元一次。

二、值班期間負(fù)責(zé)全院各護(hù)理單元護(hù)理工作的督查及特別護(hù)理小組成員調(diào)配。

三、掌握全院危重、搶救病人概況,幫助解決和處理晚夜間護(hù)理工作中的重點(diǎn)疑難問(wèn)題,必要時(shí)可指揮、協(xié)助危重病人的搶救。

四、協(xié)調(diào)晚夜間工作秩序,指導(dǎo)晚夜間護(hù)理技術(shù)操作。

五、認(rèn)真檢查各崗位職責(zé)、制度落實(shí)情況及各科室護(hù)理工作。

六、檢查搶救用品完好情況,檢查"五常法"執(zhí)行情況。

七、每日對(duì)各護(hù)理單元進(jìn)行查房,重點(diǎn)檢查急診室、輸液室、ICU、新生兒病房并做好值班記錄。

八、每人每季進(jìn)行一次后半夜夜查房。

九、如遇有特殊情況,應(yīng)及時(shí)向總值班匯報(bào),必要時(shí)與相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)取得聯(lián)系。

十、總值班護(hù)士長(zhǎng)如有事(出差、學(xué)習(xí)等)調(diào)換班需經(jīng)護(hù)理部主任同意并通知院總值班。

十一、要求值班護(hù)士長(zhǎng)盡職盡責(zé),嚴(yán)把全院護(hù)理質(zhì)量關(guān),并于次日到護(hù)理部交班。

篇3:醫(yī)院總值班工作職責(zé)

職責(zé)一:醫(yī)院總值班職責(zé)

醫(yī)院行政總值班制度是指醫(yī)院行政干部在非正常工作時(shí)間內(nèi)代表院長(zhǎng)行使全院行政指揮權(quán),以保證醫(yī)院正常運(yùn)行而設(shè)的一種管理制度。行政總值班執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶班制,值班人員由各職能科室干部輪流擔(dān)任。

醫(yī)院總值班應(yīng)急救援工作職責(zé):

(一)負(fù)責(zé)值班期間發(fā)生的各類重大醫(yī)療搶救工件的首診組織和協(xié)調(diào)工作。

(二)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科、分管院長(zhǎng)或院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告應(yīng)急醫(yī)療救援的接診與初步處置情況。

(三)在院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,參與值班期間應(yīng)急醫(yī)療救治的組織與協(xié)調(diào)。

(四)檢查各崗位人員的工作落實(shí)情況。

(五)保持通信聯(lián)系24小時(shí)通暢,不得擅自離開(kāi)崗位。做好值班記錄,并認(rèn)真進(jìn)行交接班。

(六)完成院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)二:醫(yī)院總值班職責(zé)

為了加強(qiáng)醫(yī)院總值班的責(zé)任心,應(yīng)做到二個(gè)能力:協(xié)調(diào)能力、綜合能力。強(qiáng)化三個(gè)意識(shí):主人意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí),充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的責(zé)任,以高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神和良好的心態(tài)投入到工作中去。

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理值班時(shí)間內(nèi)全院的醫(yī)療、行政管理,后勤、設(shè)備管理等事宜和其他臨時(shí)事宜;代表醫(yī)院行使簽字權(quán),處理緊急醫(yī)療情況和其他緊急情況;及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和緊急通知,簽收機(jī)密文件,承接未辦事宜。

2、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。

3、值班期間要負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。

4、值班期間發(fā)生的重要問(wèn)題,如值班人員無(wú)力解決,要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、值班人員要嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位,如巡視病房或有事離開(kāi)值班室時(shí),要隨身攜帶手機(jī),以便尋找。

6、值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí),經(jīng)辦公室同意后方可找人調(diào)班,但不得擅自找人代替。

7、做好值班記錄。對(duì)值班期間發(fā)生的異常情況及處置情況應(yīng)做好詳細(xì)記錄,對(duì)末處理好和待處理的事項(xiàng)要交與下一值班人員予以處理和落實(shí)。

8、做好交接班工作。每班交班前,認(rèn)真做好值班室的固定資產(chǎn)、交接班本和值班室鑰匙的交接。

9、值班時(shí)間:

周一~周六:中午班、晚夜班;

周日:白班(含中午班);晚夜班。

10、值班地點(diǎn):門診部三樓

職責(zé)三:行政總值班人員職責(zé)

1、值班人員負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜,及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知、簽收機(jī)密文件,承接未辦事項(xiàng)。

2、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)有權(quán)檢查醫(yī)院各科工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或督促解決。遇有下列問(wèn)題,應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)直至問(wèn)題及時(shí)處理。

(1)接到上級(jí)指示和緊急通知。

(2)有大批傷員或大批中毒者入院。

(3)發(fā)現(xiàn)甲類傳染病或上級(jí)要求立即報(bào)告的傳染病。

(4)在院內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重的事件。

(5)在本職范圍內(nèi)難以解決的問(wèn)題。

(6)院外急會(huì)診。

3、負(fù)責(zé)保管臨時(shí)性公文或電報(bào)。及時(shí)傳達(dá)和處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)的指示、緊急通知有關(guān)緊急事件,并做好承接辦公時(shí)間內(nèi)未辦完的事項(xiàng)。

4、值班人員需將值班時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題和處理經(jīng)過(guò)等詳細(xì)記入值班記錄簿。記錄內(nèi)容應(yīng)包括:報(bào)告單位、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容及傳達(dá)、處理結(jié)果。如有必要,第二天應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

5、值班人員要熱情接待賓客,對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題要及時(shí)處理,不得推諉拖延。

6、值班人員應(yīng)按排班表順序值班,如因特殊原因(身體不適、出差等)無(wú)法值班的,本人應(yīng)及時(shí)通知院辦,進(jìn)行調(diào)班。自行調(diào)班而出現(xiàn)脫崗及其它問(wèn)題,由本人承擔(dān)責(zé)任。

7、值班人員不得把親戚、朋友或及其他人員帶到值班室留宿。

8、保持值班室的清潔整齊,保護(hù)室內(nèi)設(shè)施的安全使用。

職責(zé)四:南陵縣醫(yī)院總值班工作職責(zé)

一、值班人員要按時(shí)交接班,認(rèn)真做好值班記錄,凡本班不能及時(shí)解決的問(wèn)題,要做好書面交班,第二天交院辦室,由院辦室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

二、負(fù)責(zé)檢查全院各部門晚夜班值班人員在崗工作情況,含水、電等保障情況。

三、及時(shí)處理醫(yī)院科室夜間等方面臨時(shí)出現(xiàn)急特解決的問(wèn)題,離崗處理工作時(shí),要隨身攜帶配備的通訊工具,不得延誤所擔(dān)任的工作。

四、值班人員個(gè)人有事或因公外出等不能值班時(shí),可自行換班,但需向辦公室報(bào)備,不得漏值班。

五、嚴(yán)禁收留外來(lái)人員在總值班室住宿。

六、交班前要清掃值班室衛(wèi)生,以保持室內(nèi)清潔。

總值班人員值班給予休息壹天,根據(jù)科室工作合理安排。