小區(qū)(大廈)客戶服務(wù)中心工作職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)貫徹落實上級文件精神制定部門工作計劃和規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)工作的全面指導(dǎo),業(yè)主(戶)及租戶的物業(yè)管理、各項費用及租金的催取,業(yè)主檔案建立,簽署物業(yè)管理協(xié)議和公約,建立與業(yè)主間的良好關(guān)系,維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系,與有關(guān)政府部門保持良好的工作關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并按投訴處理相關(guān)規(guī)定處理投訴;

4、負(fù)責(zé)收集整理所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求信息;

5、依照國家有關(guān)政策法規(guī)和小區(qū)(大廈)的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費標(biāo)準(zhǔn)的說明、解釋工作;

6、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件,并及時將信息傳遞到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主違約、違規(guī)情況,并及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;

8、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會保持良好的溝通,善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

9、開展社區(qū)文化活動,通過多種渠道加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,了解業(yè)主服務(wù)需求;

10、負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)裝修情況的全面控制,處理關(guān)于裝修管理服務(wù)引起的業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理工作,以及家政服務(wù)管理,為住戶提供全方位的后勤特約服務(wù)。

篇2:客戶服務(wù)部部長安全職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行勞動保護(hù)法規(guī)、制度和上級指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對本部門員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)全面責(zé)任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。

(5)定期對員工進(jìn)行安全教育,認(rèn)真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對調(diào)入部門的新員工必須進(jìn)行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)或造成事故責(zé)任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護(hù)工作。

副部長協(xié)助部長做好本部門的安全工作。

篇3:某配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)

配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù);

2、編制市場調(diào)研報告,確定調(diào)研項目;

3、根據(jù)市場狀況,制定科學(xué)有效的營銷政策

4、根據(jù)市場狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;

6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開業(yè)手冊;

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售

12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計劃;

15、收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產(chǎn)品認(rèn)知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對加盟商宗合調(diào)研報告負(fù)責(zé);

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對上級有匯報及投訴權(quán);

2、對確定加盟商有表決權(quán);

3、對確定加盟店址有表決權(quán);