商場客服部崗位工作職責

篇一:商場客服部工作職責

1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

篇二:商場客服崗位職責范文

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

篇三:商場客服專員工作職責

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語

輔助工作:

1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

篇四:商場客服主管崗位職責

1.每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。