客戶服務部員工規則

以人為本,以客為本是優質服務的精髓,也是我公司生存發展的保障。

員工服務工作要領

A、守時-----遵守時間,講究個人信譽;

B、高效----考慮要周密,做事要準確,服務要得體;

C、禮貌----待人接物要溫文有理,不卑不亢,和顏悅色,談吐可信;

D、儀表----上崗要著裝整潔,儀表端莊,落落大方;

E、清潔----保持清潔的工作環境,使客戶心情愉快;

F、公德----遵紀守法,愛護公物,助人為樂;

G、合作----服從領導相互配合,精誠合作;

H、技能----精通專業知識,熟練應用工作技巧;

I、責任----兢兢業業,恪盡職守;

J、勤勉----勤奮工作,努力創新;

員工的基本素質要求

A、具有良好的語言表達能力;

B、具有良好的儀容儀表,內在氣質和文化修養;

C、具有基本的服從意識;

D、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力;

E、具有一定的體察、判斷心理活動的能力;

F、具有全新實用的服務意識和技能;

員工服務工作規范標準

A、上崗前應按規定統一著裝并佩戴胸卡;

B、儀容儀表自然大方,發型規范,梳理整齊;

C、講究個人衛生,洗澡換衣,清除異味

工作標準

A、站姿----兩腳并攏,足尖向前分開,男45度,女15度,兩腿直立,收腹挺胸,兩肩要平下顎微收,雙手自然下垂,頭正頸直,保持面部微笑;

B、遇見來訪客人,應使用規范用語

----你好,歡迎光臨

-----我能為您做什么嗎

-----請你稍候

----對不起,讓您久等

-----歡迎您再來,再見

C、接待客人或客戶時要精神集中,舉止大方,語言文雅,真情熱誠,體察對方心理,以便提供更完善的服務;

D、因客人有失禮或過激行為,因設法回避并盡快上報;

E、工作臺面禁止擺放私人物品。

工作紀律

----不得在工作區域內吸煙

----不得在工作場所吃零食

----不得大聲喧嘩,追逐打鬧,聊天;

----不得看與工作無關的報刊雜志;

----不得遲到早退,臨時有事,向上級請假;

----不得抱胸,挖耳口鼻;

篇2:客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上級:總經理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質:全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。

篇3:大客戶服務部主任崗位職責

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協助營銷員進行大客戶開發與維護。