裝飾公司客戶服務部崗位說明書

崗位名稱:客戶服務部

隸屬部門:裝飾公司

直接上級:裝飾公司副總經理

本職工作:

全面參與客戶后期服務的工作。

工作內容和目標:

1、負責裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執行保密規定,不得隨意傳播公文信息,未經許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經授權或超權限查閱文件資料;

2、按時、按質、按量打印完成各種文字和圖片任務,做到打印文本規范、美觀,杜絕錯別字;

3、負責辦公易耗品的領用、登記和保管工作;

4、對客戶進行調訪并做好工作記錄,做好售后服務,發現及時向總經理反映;

5、做好客戶檔案資料管理工作;

6、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

7、編寫月/年度工作報告;

6、協助業務部經理做好客戶接待工作;

7、做好室內的清潔工作,保持適宜的工作環境;

8、跟進處理突發事件;

9、其他后勤服務工作;

10、完成臨時交辦的其他任務。

任職資格:

市場營銷、公共關系等相關專業大專以上學歷;一年以上相關從業經驗;精通客戶服務體系的管理流程;高度的責任心和客戶服務意識,親和力強。較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力;熟練操作計算機及辦公軟件。

篇2:KT服務部經理:崗位說明書

崗位名稱:服務部經理

工作概述:負責處理職責范圍內的一切事務,帶領和指揮部門全體員工完成總經理下達的各項經營與管理目標。

工作職責與任務:

1、按計劃完成公司制訂的各項經營與管理目標;

2、負責組織實施、落實公司及部門頒布的各項管理制度,各崗位責任制、各崗位工作的工作流程、考核標準,使部門規范化、制度化、標準化;

3、負責部門下屬的各級人員的考核、任免、晉升和獎懲等處理與上報;

4、加強督導工作,主持每天部門工作例會,聽取匯報,布置工作任務,協調各崗位關系,使各崗位處于高效率運作;

5、督促各崗位做好成本控制,努力增收節支;

6、加強部門一切資產的保管、維護保養工作等;

7、指導各崗位的培訓工作的開展;

8、努力改善員工福利,調動員工積極性,增強員工凝聚力;

9、加強消防安全管理工作,擔負本部門的安全防范,重大事故的指揮、監控和善后處理工作,確保客人和公司財產免受損失;

10、完成總經理交辦的其它工作任務,并行使相應的職權。

工作績效標準:

1、保證本部門經營、管理工作合理、有序的開展

2、經營指標100%完成率,其他各項管理目標完成率在90%以上;

3、領導全體部門員工盡善盡美地做好對客服務工作,力做無一起投訴;

4、絕對執行公司的各項管理制度,提高工作效率。

崗位工作關系:

所受監督:接受總經理的指示和監督;

所施監督:對本部門直接下級實施指示,對全部門人員實施監督。

合作關系:在管理方面與公司有關部門發生協調關系。

工作權限:

1、對下屬員工崗位工作的指導權、調動權、分配權、監督考核權。

2、對下屬員工的違紀、違規糾正權、處理權或處理申報權。

3、對部門物資權限內的申購審批權和對部門物資負保管責任。

4、對各個對客服務部門有監督權。

5、對各目標管理與績效考核的監督權、考核權、管理權。

6、對客服務工作中職權范圍內的贈送、打折權。

篇3:客戶服務部經理:崗位說明書

崗位名稱:客戶服務部經理

所在部門:客戶服務部

直接上級:總經理

崗位目標:

完成客戶訂單后的一系列服務工作、提高客戶滿意程度

崗位職責:

n組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度

n客戶服務問題統一籌劃協調及監督實施

n接受客戶投訴及投訴處理,投訴的總結、分析并提出改進意見

n安裝工人管理,確保安裝質量

n不定期安裝現場督導

n客戶服務部門內部管理,服務流程規劃與改進

主要資質要求:

n具有較強的溝通能力

n具有豐富的安裝現場管理經驗

n安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問題

n了解地板出現各種問題的形成原因即處理方法

n對客戶服務有系統的概念

n3年零售工作經驗,1年以上客戶服務經驗

個性要求:

n認同公司和產品價值觀

n有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力

n責任感強、吃苦耐勞

需培訓課程:

n產品知識

n企業品牌

n安裝標準及標準化流程

n產品常見問題既解決方法

n客戶投訴處理技巧