一、全面負責【**?東江**】區(qū)域內物業(yè)服務和客戶服務工作的正常開展,負責公司的服務形象、服務環(huán)境、服務程序的建設,全面帶動公司服務工作的開展,為業(yè)主提供熱情周到的服務。

二、秉承"成您所思、略勝一籌"的服務理念,堅持"陽光互動管理、隱性貼心服務"的服務方向,營造"微笑快樂服務"的工作氛圍。

三、依據(jù)據(jù)公司的服務理念和服務方向,結合【**?東江**】的實際情況,制訂各項工作制度并落實各項規(guī)章制度的實施。

四、培育、關心物業(yè)服務工作團隊,增強部門的工作凝聚力。

五、編制客服培訓計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓,不斷提升部門員工的業(yè)務綜合能力,穩(wěn)步提升部門的對客服務水平。

六、制定周期的工作計劃,并保證工作計劃的有效實施,定期向公司匯報部門工作情況。

七、在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

八、配合地產(chǎn)銷售部門做好銷售現(xiàn)場環(huán)境管理以及積極開展對看樓客人的服務工作。

九、具體負責協(xié)助物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的各項接管驗收工作,提出并跟進工程遺留問題和其他有待完善的項目。

十、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

十一、因地制宜地組織開展健康向上、豐富多彩的社區(qū)文化活動,建設"和諧文明社區(qū)"。

十二、負責定期組織公司與發(fā)展商、業(yè)主、商戶之間的就社區(qū)服務意見的溝通活動、親和活動,負責匯總業(yè)主對管理公司服務的評定,每季定期向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議,維護公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

十三、負責組織公司對業(yè)戶的走訪活動,組織全區(qū)性的服務質量評議和顧客調查度測量。

十四、建立公司的服務巡檢制度,負責對各片區(qū)的工作進行檢查;負責對部門各崗位工作進行檢查。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)際服務競賽活動,負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質量,提出改進意見。

十五、全面負責組織記錄、處理、跟進全區(qū)業(yè)主的投訴及受理證件辦理、垃圾袋領用、有償服務報修、熱線服務等對客工作,跟進投訴處理完成的結果,完善與客戶聯(lián)系的每一環(huán)節(jié)書面記錄,最終將處理完成的個案資料存于業(yè)主檔案中備案。

十六、負責有關維護和服務質量方面的信息匯總并確認結果。歸集投訴個案及各區(qū)服務質量反饋情況,檢討公司的服務環(huán)節(jié),完善公司性的服務管理制度,并監(jiān)督各區(qū)落實執(zhí)行情況,每周以簡報形式向公司匯報。

十七、組織并落實區(qū)內服務網(wǎng)絡,定期向電腦維護員提供區(qū)內物業(yè)管理服務信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

十八、負責轄區(qū)內標識方案的實施,并對標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

十九、負責組織、協(xié)調、落實新增樓宇的現(xiàn)場收樓工作,對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查。

二十、負責監(jiān)管、評定相關外判合作單位的工作質量。

二十一、完成公司和總經(jīng)理布置的其他工作。

篇2:對外服務中心安全職責

1部門職責

1.1負責貫徹執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法令和上級指示。

1.2建立和健全管理體系與組織機構,落實公司安全質量標準化相關要素。

1.3負責對外保運事宜的業(yè)務洽談、投標及保運合同的起草、商談、審定等工作。

1.4負責對外培訓的業(yè)務聯(lián)系、商務洽談和對外保運業(yè)務的日常管理。

1.5負責內部員工及外來學員的培訓教育,制定培訓教育計劃,合理安排學時和教學內容。

2人員職責

2.1經(jīng)理

2.1.1貫徹執(zhí)行國家、地方政府有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和公司的安全管理制度及規(guī)定。

2.1.2負責對外服務中心的安全管理工作,完成公司下達的經(jīng)營管理目標。

2.1.3負責建立健全對外服務中心的管理體系與組織機構,制定相關安全管理制度。

2.1.4負責對外保運業(yè)務的安全管理。

2.1.5負責對外保運事宜的業(yè)務洽談、投標,組織保運合同的起草、商談、審定等工作。

2.1.6負責對外培訓的業(yè)務聯(lián)系,商務洽談及培訓協(xié)議的審定。

2.1.7組織擬定公司人才培訓的中長期發(fā)展計劃及編制年度培訓計劃。

2.1.8負責組織培訓經(jīng)費預算,編制培訓經(jīng)費計劃。

2.2副經(jīng)理

2.2.1協(xié)助經(jīng)理做好對外服務中心日常安全管理工作。

2.2.2負責擬定本部門的目標與工作計劃并監(jiān)督實施。

2.2.3負責對外保運設置的安全監(jiān)督管理工作,確保達到公司相關標準。

2.2.4負責對外來學員的日常安全管理工作,組織制定和審核外來學員的學習內容,合理安排學時和教學內容。

2.2.5負責對各級、各類職員內訓和外訓的計劃實施工作,掌控計劃的執(zhí)行情況,保證培訓效果。

2.2.6組織制定培訓中心設備設施更新改造計劃,對培訓設施進行日常的安全檢查、保養(yǎng)。

2.3業(yè)務開發(fā)主管

2.3.1協(xié)助部門經(jīng)理做好日常安全管理工作。

2.3.2配合部門經(jīng)理,協(xié)調對外保運事宜的業(yè)務洽談、投標工作。

2.3.3負責調研對保運市場進行合理分析、判斷。

2.3.4配合部門經(jīng)理,協(xié)調對外培訓的業(yè)務聯(lián)系、商務洽談。

2.3.5根據(jù)煤化工發(fā)展情況,對外培市場做出合理的判斷。

2.3.6負責對外服務協(xié)議的起草。

2.4業(yè)務開發(fā)助理

2.4.1協(xié)助主管對所管轄的客戶進行信息跟蹤、分析及報告,并定期進行更新。

2.4.2負責對所管轄的客戶進行項目管理,并滿足客戶需求。

2.4.3負責及時與客戶進行溝通和交流,解答客戶提出的問題。

2.4.4負責處理對外服務中心開發(fā)科日常安全管理事務。

2.4.5負責整理和歸檔開發(fā)科各種文件。

2.4.6協(xié)助統(tǒng)計開發(fā)科行政費用以及其他數(shù)據(jù)的收集。

2.5培訓主級主管

2.5.1認真貫徹執(zhí)行國家、公司的政策、指示精神及安全工作方針,落實公司安全質量標準化相關要素工作。

2.5.2負責做好培訓需求分析,編制出符合公司需求的職工培訓計劃,制定公司長遠培訓規(guī)劃,并組織實施。

2.5.3負責編制化工公司培訓經(jīng)費計劃,報培訓經(jīng)理審定。

2.5.4負責各級、各類職員培訓計劃的實施工作。

2.5.5負責組織進行員工上崗證考核發(fā)放工作。

2.5.6負責組織進行員工職業(yè)技能鑒定工作。

2.5.7負責補充完善培訓設備,推進煤化工培訓基地建設。

2.6培訓助理

2.6.1負責做好培訓需求分析,擬定年度培訓計劃。

2.6.2負責配合部門領導擬定公司年度培訓經(jīng)費計劃。

2.6.3組織實施各級、各類職員培訓工作,督促、指導培訓計劃的執(zhí)行。

2.6.4負責組織進行員工上崗證考核發(fā)放工作。

2.6.5負責組織進行員工職業(yè)技能鑒定工作。

2.6.6負責培訓課件的制作收集,電化教學設備的使用、維護、管理。

2.6.7負責培訓中心文檔資料的收集、提供和管理,做好質量評估認證。

2.6.8負責做好職工外訓安全管理工作。

2.6.9負責調查提供兼職培訓師信息,指導兼職培訓師業(yè)務學習,提高兼職培訓師團隊水平。

20分廠(分公司)、科室及管理人員安全職責

1分廠(分公司)

1.1貫徹執(zhí)行國家、企業(yè)有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)及標準規(guī)范、規(guī)章制度,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

1.2組織制定、修訂安全技術規(guī)程、工藝操作規(guī)程、安全管理制度,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

1.3組織本范圍內的各類安全檢查、隱患排查治理,并對上級檢查出的各類隱患問題按時完成整改,及時上報安全信息。

1.4完成年度安全培訓教育計劃,包括職工年度教育、三級教育和對外來施工隊伍安全教育。

1.5強化現(xiàn)場管理,杜絕“三違”行為,為檢修作業(yè)創(chuàng)造安全的工藝條件和作業(yè)環(huán)境。

1.6積極治理或消除職業(yè)病危害因素,為職工提供合格的勞動防護用品。

1.7定期組織應急預案演練,組織開展好各種安全活動,做好活動宣傳、開展、實施及總結工作。

1.8做好生產(chǎn)過程控制和設備維護保養(yǎng)工作,嚴格執(zhí)行工藝控制指標,同時做好環(huán)境衛(wèi)生治理和定置管理工作。

1.9完成公司交辦的其他工作。

2生產(chǎn)技術設備科

2.1貫徹落實國家、地方政府、各級公司有關法律、法規(guī)、政策、會議精神、安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2.2制定或修訂分廠的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全技術規(guī)程、生產(chǎn)安全事故應急救援預案,勞動保護用品計劃。

2.3負責制定分廠生產(chǎn)設施的年度大修計劃及日常設備更新改造計劃。

2.4負責組織開展生產(chǎn)安全檢查和隱患排查。

2.5負責對各級部門檢查出的隱患或問題按照“五落實”整改,并對整改情況開展監(jiān)督和復查。

2.6組織制定分廠年度安全培訓計劃、應急演練計劃、消防計劃、職業(yè)衛(wèi)生計劃等,并監(jiān)督實施。

2.7組織開展節(jié)日和日常的職工安全教育培訓工作。

2.8負責設備動力裝置事故,檢修質量事故的調查處理和統(tǒng)計上報。

2.9負責對設備、動力裝置,建(構)筑物的安全管理。

2.10負責傷亡事故的調查、統(tǒng)計、上報和建檔工作情況。

3綜合辦公室

3.1貫徹落實國家、地方政府、各級公司有關法律、法規(guī)、政策、會議精神、安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

3.2負責物料的安全出、入庫和保管。

3.3負責分廠環(huán)境衛(wèi)生治理,并監(jiān)督檢查。

3.4負責公司下發(fā)的文件、通知的接收和傳達。

3.5負責車輛安全管理工作,定期對駕駛員進行安全教育,確保交通安全。

4分廠廠長

4.1分廠廠長是分廠安全生產(chǎn)的第一責任人,分廠隱患排查治理和監(jiān)控的第一責任人,對分廠的隱患排查治理和監(jiān)控全面負責,對分廠的安全生產(chǎn)、勞動衛(wèi)生、落實公司安全質量標準化標準負全面領導責任,在分廠廠長外出期間由生產(chǎn)副廠長負責。

4.2經(jīng)常組織、督促、領導各級生產(chǎn)責任人共同搞好安全生產(chǎn)和勞動衛(wèi)生工作,不斷改善職工的勞動條件和衛(wèi)生狀況,減少工傷和職業(yè)病發(fā)生。

4.3負責貫徹執(zhí)行國家、省、市局有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)和指示,通過各種渠道將有關精神向分廠職工進行宣傳教育,督促職能科室制定實施細責,認真執(zhí)行并定期檢查。

4.4審定本分廠安全制度安全規(guī)則。

4.5組織分廠有關人員,每周至少召開一次安全例會。

4.6按“四不放過”的原則,組織事故的調查處理及上報工作。

4.7對安全生產(chǎn)有重大貢獻的人員進行獎勵,對不良事故的責任者

進行處罰。

4.8保證安全投入的有效實施。

4.9組織編制本單位應急預案。

4.10負責建立本廠的安全管理制度,安全技術規(guī)程和各工種安全技術操作規(guī)程,并組織實施。

5分廠生產(chǎn)副廠長

5.1在分廠廠長領導下,主管分廠安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。

5.2貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》等上級有關安全生產(chǎn)法律制度,建立完善本分廠安全生產(chǎn)制度,嚴格落實并執(zhí)行公司安全質量標準化標準,并對車間進行監(jiān)督、考核。

5.3監(jiān)督指導安全教育、安全防護器材。

5.4管理分廠安全消防設施器材、重大危險源安全技術。

5.5組織分廠安全檢查、隱患排查治理和監(jiān)控,隱患整改,并對未整改隱患制定落實防范措施。

5.6組織調查生產(chǎn)安全事故,并執(zhí)行“四不放過”原則。

5.7主持生產(chǎn)安全例會,解決生產(chǎn)安全問題。

5.8負責動火審批。

5.9堅持“五同時”原則,即:在計劃、布署、檢查、總結、評比生產(chǎn)的時候,同時計劃、布署、檢查、總結、評比安全工作。

6分廠設備副廠長

6.1貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針政策及各項規(guī)章制度,嚴格落實隱患排查治理和監(jiān)控工作,嚴格落實并執(zhí)行公司安全質量標準化標準,并對車間進行監(jiān)督、考核。

6.2組織管理壓力容器及各類安全附件的校驗。

6.3負責機械、電氣、儀表、技術人員的安全培訓,提高其安全意識。

6.4負責機械、電氣、儀表設備的安全管理和檢修。

6.5負責電工、焊工、管工及鉗工的技術培訓,提高安全技能。

6.6嚴格執(zhí)行“三同時”原則。

7分廠副書記

7.1在黨組織的領導下,履行黨管安全的職責,宣傳國家安全法令法規(guī);嚴格落實隱患排查治理和監(jiān)控工作及公司安全質量標準化標準。

7.2帶領黨員在安全工作領域發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

7.3負責安全教育及安全培訓工作的策劃。

7.4組織各類事故的調查處理、上報。

7.5負責組織大規(guī)模事故預案演練。

7.6負責在黨組織內宣傳安全思想。

8生產(chǎn)設備科長

8.1在分廠廠長領導下,對科室的安全負全面責任;并組織分廠內部公司安全質量標準化標準監(jiān)督、考核工作。

8.2認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項規(guī)章制度、條例、條令,定期組

織本科人員學習安全生產(chǎn)法。

8.3在編制和修訂生產(chǎn)工作計劃和各類方案的同時,其有關內容必須符合安全技術要求。

8.4參與制定安全技術措施和隱患的整改措施;嚴格落實隱患排查治理和監(jiān)控工作。

8.5在試車、開車、停車,檢修等生產(chǎn)活動中,應全面考慮安全規(guī)定,搞好組織協(xié)調。嚴防重大惡性事故的發(fā)生。

8.6負責科內設備的防火防盜工作。

8.7對科內工作人員防護用戶使用管理負責。

8.8負責對科內人員安全意識思想的教育工作。

8.9抓好設備壓力容器安全附件的檢查,監(jiān)督工作。

8.10負責組織協(xié)調分廠避雷、接地設施的檢查督辦工作。

8.11對設備檢修的安全工作有權監(jiān)督。

9生產(chǎn)設備副科長

9.1在生產(chǎn)科科長的領導下,貫徹執(zhí)行設備管理的各項規(guī)章制度,組織開展安全質量標準化相關要素及監(jiān)督與考核。

9.2負責抓好動靜設備及壓力容器的維護保養(yǎng)、檢修工作。

9.3做到深入現(xiàn)場,定時定點的按巡檢要求完成好設備的檢查,負責業(yè)務范圍內的隱患排查治理和監(jiān)控,及時處理設備隱患,確保設備安全穩(wěn)定運行。

9.4組織或參加各類事故調查和處理工作,并按規(guī)定及時上報。

9.5配合壓力容器檢測所做好設備管線檢測工作。

9.6負責制定檢修安全技術措施。

10綜合辦公室科長

10.1負責物料的安全入庫、出庫和保管,對本部門安全工作負責,嚴格執(zhí)行公司安全質量標準化標準相關要素。

10.2負責各種財物的安全經(jīng)營。

10.3協(xié)助領導做好各種預算,確保生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運行。

10.4協(xié)助領導貫徹上級有關安全生產(chǎn)指示,及時轉發(fā)上級有關部門的安全生產(chǎn)文件、資料,對本部門安全工作負責。

10.5負責對分廠有關安全生產(chǎn)的會議進行記錄。

10.6負責車輛安全管理工作,制定健全這些部位的安全責任制和安全規(guī)章制度。負責對駕駛員進行安全教育,保證交通安全,嚴格落實本職范圍內的隱患排查治理和監(jiān)控工作。

11工會主席

11.1認真執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,確保職工勞動安全和身體健康,嚴格執(zhí)行公司安全質量標準化標準。

11.2積極做好勞動保護的宣傳教育工作,使職工牢固樹立安全意識,確保安全生產(chǎn)。

11.3認真做好勞動保護的群眾監(jiān)督工作,代表職工群眾參與勞動保護監(jiān)督。

11.4經(jīng)常深入實際,深入現(xiàn)場檢查勞動保護工作落實情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時向行政領導提出改進意見和建議,對危及職工生命安全的三違行為,應予以制止,避免傷亡事故發(fā)生。

11.5經(jīng)常與行政領導檢查安全生產(chǎn)工作、隱患排查治理和監(jiān)控工作,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要積極提出意見和措施。

11.6教育職工遵章守紀,嚴守安全規(guī)程,確保安全生產(chǎn)。

11.7對職工中發(fā)生的傷亡事故,會同行政積極查清問題,制定事故整改意見。

12分廠、車間安全員

12.1貫徹執(zhí)行國家、上級部門的有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、制度,參與擬訂公司及本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全技術規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應急救援預案。

12.2組織制定、實施本單位安全教育培訓計劃,如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓情況,參加公司組織的各項安全教育培訓。

12.3參加本單位重大危險源或關鍵裝置、重點部位安全管理措施的制定,并督促落實。

12.4組織制定本單位應急救援演練計劃,參加應急救援演練和效果評估,提出預案修訂建議。

12.5參加本單位的各類安全檢查和隱患排查,對查出的隱患或問題組織相關人員進行原因分析,提出改進安全生產(chǎn)管理的建議。

12.6負責按“五落實”制定本單位隱患或問題整改計劃,督促落實安全生產(chǎn)整改措施,并對整改結果組織復查驗收。

12.7經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全、消防、職業(yè)危害因素檢查,及時發(fā)現(xiàn)、制止和糾正違章指揮、強令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。

12.8參加新建、改建、擴建項目的“三同時”審查、驗收。

12.9負責本單位各類事故、事件的調查統(tǒng)計上報工作。

12.10負責本單位勞動保護、應急防護用品的領取、發(fā)放,并監(jiān)督檢查正確使用情況。

12.11及時完成上級安監(jiān)部門交辦的其他安全工作。

13分廠、車間工藝技術員

13.1在生產(chǎn)廠長、生技科長的領導下開展工作,對分管范圍的安全技術問題負責,做好安全技術方面的監(jiān)督管理工作,嚴格落實本職范圍內的隱患排查治理和監(jiān)控工作,嚴格執(zhí)行安全質量標準化標準相關要素及監(jiān)督與考核。

13.2負責修訂和編寫分管范圍的工藝操作規(guī)程、工藝技術規(guī)程,進行技術攻關、技術改造。

13.3經(jīng)常對崗位職工進行生產(chǎn)技術教育和培訓。

13.4監(jiān)督檢查工藝指標的執(zhí)行情況、參與修訂工藝指標具體細則。

13.5對生產(chǎn)運行情況定期進行檢查、定期上報生產(chǎn)報表。

13.6編制分管范圍的各裝置開停車方案,確保開停車安全,參加有關的事故調查,負責操作事故檔案管理、認真做好事故總結分析。

13.7負責制定工藝安全技術措施。

14分廠、車間設備技術員

14.1做好設備的安全技術管理工作,負責編寫、修訂分管范圍的設備使用、維護保養(yǎng)、檢修的安全管理制度,嚴格執(zhí)行安全質量標準化標準相關要素及監(jiān)督與考核。

14.2負責分管范圍的的機械、動力等設備及建筑的安全技術管理,及時消除跑、冒、滴、漏,改善作業(yè)環(huán)境。

14.3制定大、中修項目的同時,制定大中修項目的安全技術措施、計劃,并組織實施,嚴格落實本職范圍內的隱患排查治理和監(jiān)控工作。

14.4負責分管壓力容器管理,對壓力容器的使用檢修等情況,必須遵守《壓力容器安全檢查規(guī)程》,高壓管件、安全附件、安全設施應按規(guī)定安排檢驗。

14.5深入現(xiàn)場檢查設備運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時消除;參與設備事故管理、參加有關的事故調查認真做好設備事故分析、資料存檔工作。

14.6負責制定檢修安全技術措施。

篇3:后勤飲食服務中心收銀員崗位職責

后勤集團飲食服務中心收銀員崗位職責

一、在餐卡業(yè)務室班長的領導下進行工作,遵守集團和中心的各項規(guī)章制度,按時上下班。

二、收銀員是飲食中心對外服務的窗口,工作要熱情,積極耐心的為廣大就餐人員服務,樹立良好的形象。

三、堅守工作崗位,備好零錢,錢票當面點清。

四、收銀員負責餐廳的零時就餐者現(xiàn)金收款工作,要有良好的職業(yè)道德和工作責任心。

五、掌握收款機的性能,熟練操作,會保養(yǎng)維護。

六、遵守現(xiàn)金管理制度,做到手續(xù)清楚,賬款相符。若出現(xiàn)差錯,及時查明原因,如無法糾正,依照中心財務規(guī)定,長款交公,短款自賠。

七、完成領導交給的其他任務。

后勤集團飲食服務中心