客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責建立和完善公司客戶服務體系,健全各項管理流程、制度與標準,并組織實施;

2、負責組織開展客戶滿意度調查活動,指導公司相關部門分析客戶意度調查結果,并制定執行滿意度提升計劃,對計劃執行進行監督、反饋、考核;

3、對客戶投訴進行分類,并建立分類處理的流程與標準。

4、負責產品客戶風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

5、負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

6、負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展,監督實施相關處理方案,定期分析整理并上報;

7、管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,收集客戶經驗,挖掘客戶需求,維護客戶關系。

任職條件:

1、全日制本科及以上學歷,工程、法律或物業管理類相關專業;

2、3年以上相關客戶服務管理工作經驗,熟悉客服服務和物業品質管理要求,能獨立處理重大投訴或訴訟;熟悉房地產業務的相關流程,有大型房地產公司客服管理經驗者優先考慮;

3、優秀的客戶服務意識,較強的協調溝通能力和親和力。

4、工作積極主動、嚴謹細致,責任心強,具有良好的團隊合作意識,能承受較強的工作壓力,具備誠實認真、廉潔自律、敬業負責的工作品質。客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

1、獨立完成公司指派的客戶服務工作。配合大客戶經理完成老客戶投標的數據分析工作。根據指派分配的目標客戶群體,獨立承擔老客戶的維護、管理和老客戶銷售挖潛工作。

2、按公司的計劃完成個人銷售額指標、利潤指標、收款指標和其他銷售目標。

3、在系統中明確記錄客戶合同到期時間,并設定提前30天提醒合同到期并進行合同續簽工作。協助市場拓展人員續投標工作。

4、建立客戶提貨消費數據表,根據客戶日常產品使用周期和產品使用習慣向客戶推薦公司暢銷產品和高附加值產品,以體現自己的服務價值。

5、建立良好的內外部溝通平臺,與市場拓展人員、采購、物流保持有效溝通,妥善接接納并及時完成客戶訂單的發貨工作。

6、根據銷售合同建立客戶應收款體系,及時準確開具發票,收取客戶貨款。

7、幫助在市場拓展人員外出時臨時的訂單處理工作。

8、熟練填寫相關業務報表,分析客戶提貨數據并據此幫助完善銷售工作。隨時可以提供給上級經理及同事相關業務數據。

9、每日及時、準確錄入銷售訂單,以便采購部快速采購,物流部快速出單。

10、熟練掌握公司主流產品知識及產品價格,熟知老客戶使用產品價格。掌握銷售工作中大客戶優先原則,以使大客戶對公司形成習慣性依賴,以穩定客戶。

11、通過看書、學習和經驗積累,熟練掌握各種銷售技能達成個人銷售業績。客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、學歷、年齡不限,市場營銷、醫學、護理等相關專業;

2、善于溝通與協調,具備一定的市場分析及判斷能力

3、親和,有責任心,具備良好的客戶服務意識;

4、有團隊協作精神,善于挑戰;

5、有會銷經驗者優先

福利待遇:

1、薪資:月收入3000元

我們提供行業內有市場競爭力的薪資,并根據每年的市場薪酬水平變化和個人業績表現情況對資進行年度薪酬評估,保證薪資在同行業中具有較高競爭力。對于團隊需要的優秀人才,將提供更具吸引力的薪資待遇,業內領先的薪資結構;

2、業績獎金:

除了工資之外,績效獎金,極其豐厚,優秀者可獲得股權激勵。

3、完善的社會保險制度:

包括養老、醫療、失業、生育、工傷保險以及工作一年以后提供住房公積金;

4、人性周到的福利:

包括單身宿舍、交通補助、電話補助、帶薪休假、年度旅游、團隊建設等;

5、節假日禮品:

在中秋節、春節等傳統節日和員工生日時,都會有額外的驚喜和禮品奉送與你。

6、持續的業務學習及培訓,優秀者可獲國內外實習培訓機會。

7、輕松愉快的工作氛圍:

工作環境優雅整潔、世貿廣場泉城路中心地帶寫字樓高端大氣、工作伙伴8090后活潑開朗、工作方式自由寬松。

9、工作時間:早9點——晚5點半一周1.5天休息

客戶服務經理(崗位職責)[招聘部門:客服部]

職位描述

1、負責制定客戶管理、關懷計劃

2、負責客戶滿意度統計分析,定期向上級匯報

3、負責執行客戶關懷計劃

4、負責客戶俱樂部的建立與管理

5、定期計劃組織會員活動,提升品牌形象和企業形象

6、負責客戶信息的組織收集、維護、更新、管理、分析工作,建立客戶信息數據庫

7、負責組織收集競爭品牌的信息

8、負責組織建立客戶關系管理平臺,實現客戶信息共享

9、負責向客戶介紹公司的系列產品知識、服務項目,引導客戶對產品、服務等方面的需求

10、負責受理客戶投訴,救援及相關業務咨詢

11、負責新購車客戶回訪、投訴客戶回訪、索賠客戶跟蹤等主動服務工作

12、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果,并形成客戶問題解決報告

任職要求

具有大專以上學歷,從事客戶關懷5年以上工作、擔任主管及以上崗位3年以上工作經驗;

具有良好的責任感和敬業精神,外貌具有親合力。

了解汽車構造、汽車維修相關知識

具有較好的語言表達能力和協調能力

監督銷售、售后的系統流程、提升客戶滿意度,優秀完成廠方的指標及排名。客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

主要職責描述:

雇員管理:協助客戶服務經理及客戶服務代表完成中智外派雇員的入離職辦理,勞動合同簽訂及續訂,各類證明的開辦,社保公積金等方面的咨詢解答。

客戶關系維護:針對中智所提供人事服務的客戶進行需求了解,客戶拜訪,客戶咨詢解答;履行合同義務和服務承諾;數據處理與系統維護,簡單勞動糾紛處理。

二次開發:深入挖掘客戶需求,推廣中智品牌(該職位并不是以銷售為導向,二次開發的內容只占個人績效非常少的一部分,以前兩塊工作為主要工作內容)。

任職資格:

1、大學本科及以上;

2、2年或以上工作經驗,客服/人事等方面工作經驗優先;

3、英語口語及書寫能力;

4、熟練使用各類辦公軟件;

5、溝通能力好,團隊合作精神好;

6、具備一定的談判能力;

7、有維護客戶關系能力

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1.本科以上學歷,具有4-5年以上大型呼叫中心管理工作經驗,管理過15-20人以上呼叫團隊。

2.熟悉電商呼叫中心業務流程。

3.熟悉電商呼叫中心后臺操作和工作流程。

4.良好的執行力與領導力,良好的團隊精神及團隊建設能力。

5.高度的服務理念和服務精神,責任心強,親和力強。

6.女性優先考慮。

崗位職責:

1.構建、維護、優化O2O呼叫中心的業務體系、流程。

2.對CallCenter運營、業務管理等全方位的進行管理、監控并積極提供有效的優化建議,確保呼叫中心業務正常運行。

3.建立和完善各崗位的工作流程及制度建設、操作程序,提高呼叫中心管理、運營能力。

4.負責指導呼叫中心的培訓、考核及員工激勵等工作。

5.帶領團隊達成各項工作指標。

6.指導所屬員工制定階段工作計劃,并督促執行

7.上級交代的其他任務。

工作地點:北京市豐臺區西三環麗澤橋西南角美克大廈客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.本科及以上學歷,管理、經濟、市場營銷類相關專業,有1-2年以上銷售、電銷經驗;

2.執行力強;相貌端莊,聲音甜美,普通話無口音,良好的職業道德;

3.對有咨詢意向的新客戶進行需求分析,安排高管約訪,及預調研;

4.對已合作咨詢項目的客戶進行客戶關系維護;不斷優化大客戶的客戶關系管理。

5.邏輯思維強,思維清晰。具備客戶溝通能力、較強的學習能力和關系維護技巧。

6.良好的學習能力,解決問題能力,商務溝通能力,團隊協作能力;

7.形象氣質良好,富有親和力,心態積極樂觀。享受顧問式銷售工作;

8.具有管理咨詢或管理培訓行業工作經驗者優先。

任職要求:

1.本科及以上學歷,經管類及相關專業;

2.負責部門負責人助手工作;

3.有管理咨詢項目服務經驗,熟悉各類管理咨詢服務產品;

4.掌握行業研究方法,擅長客戶需求分析,客戶關系管理;

5.良好的學習能力,解決問題能力,商務溝通能力,團隊協作能力;

6.形象氣質良好,富有親和力,心態積極樂觀。享受顧問式銷售工作;

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1負責建立完善在線客服體系(含微信、郵件、APP、網站),制定公司在線客服體系發展戰略和在線服務部門整體規劃;

2根據公司業務戰略對在線客服整體業績指標進行規劃,合理控制人員成本;

3負責設計在線客服整體系統需求,并協調系統部門實施搭建,持續優化;

4高效管理在線客服團隊,提高綜合能力,積極配合業務部門,完成各類服務營銷指標;

任職要求:

1專科以上學歷,至少3年以上客服工作經驗;有1年微信客服管理經驗,互聯網行業客服工作經驗優先;

2具備戰略思維能力和策略思維,有全局觀念,善于做整體規劃,思路清晰;

3有較強的分析判斷能力,優秀的溝通表達和解決問題能力;客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責所管區域內的客戶關系管理,與客戶保持良好溝通,依據客戶要求,完成相應的報價及合同的簽訂工作;

2、根據客戶合作項目的實施要求,進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務,順利推動并完成項目的實施;

3、項目各類款項的收支和結算;

4、定期進行市場調研,了解同行及競爭對手的動態信息,完成數據整理分析,各類銷售相關表格制作;

5、積極開拓目標客戶,建立和維護新老客戶關系,提升公司的品牌影響力;

6、努力完成公司下達的銷售指標;

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職要求:

1、本科及以上學歷,英語、管理、經濟、市場營銷類相關專業;

2、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務談判能力;

3、性格開朗穩重、親和力強,善于人脈經營,有良好的團隊合作和服務意識;

4、熟練使用辦公軟件(word,e*cel,ppt等);

5、英語優秀,與海外客戶溝通、郵件交流無礙者優先。

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1.保持與公司總部的工作聯系,準確轉達上級工作精神,布置具體工作。

2.負責所有應收費用催收、統計,確保應收賬款及時收回,完成收費目標;

3.負責定期整理各部門各類文檔的入檔審核,對檔案的監管工作;

4.負責項目客戶活動的策劃、組織實施工作;

5.負責項目客戶滿意度調查的策劃、實施、統計分析及整改驗證回訪工作;

6.負責監督管理本部門客服人員的服務工作,確保服務的質量;

任職要求:1、25—45周歲,一年及以上工作經驗者;

2、大專及以上學歷;

3、熱情積極,上進負責,熱愛本職工作,能接受公司的各項培訓;

4、具有良好的組織和溝通能力,能吃苦耐勞;

5、能夠接受具備挑戰工作的良好心理素質,和團隊協作能力;

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、保持和發展適當的數據,對客戶支持項目做出計劃和分析;

2、準備和實施政策、預算和目標,控制擔保和信譽支出;

3、培訓和支持客戶關系員工;

4、為售后員工包括售后區域經理提供指導,實施公司信譽政策;

5、制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目,提高公司形象和保持客戶的忠誠度;

6、為經銷商和下屬確定培訓項目,準備和提出其所需的相關資料。

任職要求:

教育背景:

◆新聞傳播、市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。

培訓經歷:

◆受過市場營銷、服務管理、管理技能開發、財務基礎知識方面的培訓。

經驗:

◆3年以上市場管理或客戶服務經驗。

技能技巧:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆具有客戶關系的專門經驗;

◆有統計、會計和財務管理活動能力;

◆熟練操作辦公軟件。

態度:

◆積極熱情,責任心強;

◆具有較強的溝通、協調能力,良好的團隊合作精神;

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

2對客戶進行不定期的回訪,提高客戶滿意度。

3接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

任職要求:

1、本科及以上學歷,市場營銷等相關專業優先;

2、具備較強的溝通和銷售能力,良好的協調和解決問題的能力;

3、具備一定的市場分析及判斷能力,有敏銳的市場洞察力;

4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,良好的客戶服務意識。

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、辦公用品采購,

2、統計考勤記錄,

3、協助銷售統計客戶資料,整理備案公司材料;

4、接聽400電話和企業QQ等事項

任職要求:

1、大專以上學歷,20-28周歲,英語能力良好,形象氣質佳,正直善良;

2、具備較強的“學習能力”“執行力”“抗壓力”

3、有強烈的上進心,時時刻刻提升自我能力與價值

4、有親和力,性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有優秀的的溝通能力及交際技巧;

客戶服務經理(崗位職責)[英語要求:不限][職稱要求:不限]

職位職能

工作職責:1、接受公司崗前輔導與定期培訓,掌握必要的資產管理知識;2、以電話為主,輔助以網絡、微信等方式,與上市公司建立良好的互動關系;3、挖掘A股上市公司股東和高管人員的聯系方式并建立初步聯系;4、通過微信、郵件等方式有計劃與客戶聯系,并在CRM系統中完善和更新相關信息;5、通過證券從業資格考試;6、以標準化語言回答簡單咨詢,配合公司為客戶提供多維度、立體化的服務;7、完成領導交辦的其他工作。任職要求:1、全日制大專及以上學歷,金融、經濟、管理、營銷等相關專業優先考慮;2、電銷經驗1年左右,29周歲以下;3、形象好、氣質佳、聲音好、口齒伶俐、普通話標準、思維敏捷、反應迅速;4、謙虛好學、勤奮踏實、積極主動,具有團隊協作意識和開拓進取精神;5、性格外向、活潑開朗、熱情主動、富有積極心態和正能量;6、勇于擔當、抗壓性強、樂于挑戰高薪;7、具有良好的營銷技巧;8、愿意在上海長期發展。客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責客戶關系的維護,客戶轉介紹等關系維護。隨時保持與客戶良好的溝通狀態,并須對重點客戶進行主動密切的聯系,確保客戶的合理建議、問題、要求及時解決;

2、政府關系維護。定期/不定期到區域有關政府部門走訪,增加了解和溝通,維護與有關部門的關系;

任職要求:

1、較強的判斷能力和應變能力,能很好的協調解決客戶提出的問題和建議。

2、良好的溝通能力。性格外向,能積極主動的從老客戶中開發客戶轉介紹資源。

3、有行業經驗者優先。

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位需求:

1、負責客服中心管理、指標考核、技能培訓,保證本部門各項工作有序進行;

2、制定與完善客戶服務管理制度,規范完善崗位職責,優化客戶服務流程,并確保計劃的貫徹執行;

3、協調及處理客戶溝通、投訴與建議,與重要客戶的溝通洽談;

4、協調及處理球場接待工作及突發臨時事件,維護球場教學工作有序進行;

5、負責與設備部門、會籍部門的溝通與協調,確保場館運營及客服工作有序進行;

6、負責在球場舉辦的活動、比賽的支持與協調工作;

7、完成上級部門和領導交辦的其他工作任務;

任職要求:

1、大專以上學歷,三年以上餐飲酒店客戶服務部門管理經驗;

2、熟悉客戶服務體系的管理流程,熟悉客服部的管理;

3、良好的組織、管理、協調能力;良好的應變能力和處理問題能力;

4、有較強的分析問題的能力及良好的客戶服務意識;

5、為人正直,責任心強,勇于擔當,積極向上,樂觀主動,能承受較強的工作壓力,具備團隊合作精神;

6、有俱樂部運營,體育場館客戶服務管理工作經驗優先;

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、金牌服務標準流程體系的建立及管理;

2、客戶資源檔案的管理,客情關系的維護;

3、標準化售后服務體系的建立和推廣;

4、維保業務的開展的推廣;

5、客戶互動活動開展。

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、3年以上客戶服務經驗;

3、具有較強的獨立管理運作客戶服務中心的能力,有強烈的把售后服務打造成金牌客服的意愿;

4、親和力好,良好的團隊協作意識和溝通協調能力,具有高度的責任心和較強的執行力。

相關待遇:

1、薪酬:凡被正式錄用人員,將簽定正規勞動聘用合同、提供完善的福利待遇、優厚的薪資、良好的職業發展機會以及培訓機會。

2、福利:五險、企業特色福利。

3、工作作息:周一到周五:8點30分到晚5點,周末雙休。

工作地點:沈陽市鐵西區騰飛二街

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、負責名醫關系維護與管理;2、負責患者客戶關系維護與管理;3、負責組織人員開展客戶開發、保留和發展;4、加強與客戶交流,及時向上級反饋客戶及市場需求;5、負責患者的回訪工作,提升患者的就診率;6、建立會員檔案管理,系統開展醫院的會員制管理,創新服務意識;

任職條件:1、具有本科或以上文化程度,臨床醫學、護理學、營養學相關專業優先;2、具有3年醫藥銷售主管工作經驗,1年以上醫院客服經理管理工作經驗;3、熟悉中高檔醫療機構目標客戶人群特點;4、年齡在28-32歲之間;5、需隨時到崗。

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.參與公司營銷策略的制定

2.建立并維護公司售后服務體系

3.及時與公司生產部門溝通生產進度,與質量部門溝通產品質量

4.及時處理客戶反饋

任職要求:

1.有良好的溝通能力,團隊協作精神

2.工作認真,責任感強

3.有相關工作經驗

客戶服務經理(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1.通過電話向客戶推薦公司產品,完成公司分派的業績目標;

2.負責做好客戶信息的收集與分類工作;

3.將電話拜訪中的客戶信息反饋給有關項目負責人;

4.做好與客戶的日常溝通工作,完善客戶的檔案資料,提高客戶的滿意度;

5.完成公司主管安排的其他事宜。

招聘條件:

1.大專及以上學歷20-30周歲

2.普通話標準、口齒清晰、性格開朗、自信樂觀

3.熟練掌握電腦的基本操作,打字速度不低于40字/分鐘

4.熱愛電話銷售工作,能夠承受工作壓力,勇于挑戰高薪

5.有相關電話銷售經驗或電銷經驗者優先

救助站制度

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:營銷中心客戶服務部經理崗位職責

公司營銷中心客戶服務部經理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管:營銷副總經理

本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。

(2)、主要職責

A.制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

B.對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

C.指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

D.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。

E.負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

F.負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

G.負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

H.負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。

I.制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。