職位描述：

1、積極配合CRM部門和Retail部門的戰略實施，協助Retail部門維護要客會員關系，解答客戶疑義，并開發、搜尋新的目標客戶、擴展潛在大客戶群，并為之推薦合適的商品。

2、配合館內活動進行客戶邀約，并協助到場客戶進行購物，根據客戶需求組織銷售團隊推薦相應產品。

3、協助零售部門拓展第三方伙伴合作關系，帶領部門策劃和實施第三方合作項目，挖掘潛在銷售機會，提升客戶體驗。

4、維護客戶關系，定期拜訪客戶。負責協助解決客戶投訴。帶領客服團隊提升客戶滿意度。

5、調查分析競爭對手情況，潛在大客戶，負責活動統計及信息反饋。帶領零售團隊建立、完善用戶檔案，建立聯系顧客的名單。確保數據的準確性、及時性（例：客戶信息、潛客分析、潛客跟進、成交訂單）。

6、引導、受理會員客戶及大客戶預約工作，負責預約準備工作的落實，確保提供優質的顧客體驗

職位要求：

1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上，有酒店工作經驗者優先

2、具有良好的服務意識及團隊協作精神；個性積極熱情，親和力高，良好的溝通及應變能力

3、有良好的英文溝通能力；熱愛時尚行業

4、工作有責任心、敢于承擔責任，執行能力強

5、有上進心和抗壓能力

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篇2:大客戶服務部主任崗位職責

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協助營銷員進行大客戶開發與維護。

篇3:大客戶服務部主任崗位職責內容

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協助營銷員進行大客戶開發與維護。