保險VIP客戶服務經理崗位職責：

1、對老客戶進行維護，及時與客戶溝通，了解客戶需求，服務客戶；

2、關注市場動態，及時反饋市場情況；

3、參加公司開辦的儲備主管，團隊建設培訓課程，認真學習；

4、服從團隊管理，及時完成公司安排的各項工作。

任職要求：

1、20-35周歲，大專以上學歷；

2、性格開朗、樂觀、有責任感、學習及表達能力強；

3、具有較強的溝通能力及心理素質，具有親和力，善于建立和維護人際關系；

4、具有一定的獨立分析、判斷和解決問題的能力；

5、踏實、誠懇、勤奮，有強烈的成就自己事業與夢想的愿望；

6、金融、保險、銷售、貿易、管理等專業優先；

7、有意愿挑戰高收入、富有激情，職業規劃清晰。

篇2:保險客戶服務:崗位說明書

保險客戶服務是指保險人在與現有客戶及潛在客戶接觸的階段,通過暢通有效的服務渠道,為客戶提供產品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容。

崗位描述:

1、負責受理并處理權限范圍內的客戶投訴;

2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;

3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目;

4、負責對員工進行客戶服務政策、規則及實施規范的培訓;

5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

6、負責超權限投訴件的轉交,并負責投訴件的統計和分析;

7、負責客戶滿意度調查。

任職資格:

1、高中及以上學歷,年齡在25-45周歲;

2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的風險意識;

3、熟悉保險產品特別相關的專業知識;

4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

5、有積極進取的精神及接受挑戰的性格;

6、具有良好的責任心和團隊協作精神。

篇3:客戶服務人員崗位職責內容(保險)

1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

4.負責指引出險客戶報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請。

9.負責受理客戶投訴。

10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。