保險客戶服務崗位職責

崗位職責:

1、熟練掌握保險公司續保政策;

2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃;

3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續保客戶做出分析;

4、根據公司要求按時做出統計報告。

任職資格:

1、大專以上學歷,保險或統計等相關專業畢業;

2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4S店續保工作經驗;

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發現問題及時解決;

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

時間:早九晚五雙休

保險客戶服務崗位

篇2:保險客戶服務:崗位說明書

保險客戶服務是指保險人在與現有客戶及潛在客戶接觸的階段,通過暢通有效的服務渠道,為客戶提供產品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容。

崗位描述:

1、負責受理并處理權限范圍內的客戶投訴;

2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;

3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目;

4、負責對員工進行客戶服務政策、規則及實施規范的培訓;

5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

6、負責超權限投訴件的轉交,并負責投訴件的統計和分析;

7、負責客戶滿意度調查。

任職資格:

1、高中及以上學歷,年齡在25-45周歲;

2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的風險意識;

3、熟悉保險產品特別相關的專業知識;

4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

5、有積極進取的精神及接受挑戰的性格;

6、具有良好的責任心和團隊協作精神。

篇3:客戶服務人員崗位職責內容(保險)

1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

4.負責指引出險客戶報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請。

9.負責受理客戶投訴。

10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。