一、嚴格執行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規定認真做好群眾來信來訪和接待工作，主要領導要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認真負責地解決好群眾的合理訴求，加大對重信重訪專項治理力度，及時有效化解矛盾。

　　二、加強領導，明確責任。結合“大接訪”活動，實行“誰主管，誰負責"、“誰接待，誰處理”，一包到底，把矛盾和問題及時化解在街道。

　　三、源頭預防，疏防結合。提高初信初訪的辦結率，從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決，因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。

　　四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位"，即摸排到位、措施到位、穩控到位、人員到位，以確保全信訪穩定。

　　五、建立動態情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚"：影響社會穩定的突出問題底數清楚;矛盾糾紛隱患底數清楚;群體性事件苗頭底數清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數清楚;重點人員底數清楚。

　　六、接訪中，態度熱情，文明接訪。耐心聽取*群眾反映的問題，對*群眾的合理訴求認真負責地加以解決，對暫時難以解決的，講清情況，爭得理解，并積極創造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。

　　七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益，堅持將解決問題與思想教育工作相結合，教育引導*群眾增強法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護正常的社會秩序。

　　八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常*人員、集體*和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

　　九、要切實做好情報信息工作，爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息，掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛，最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統、本單位不發生影響社會穩定的突出問題。

　　為認真貫徹落實上級部門關于加強信訪穩定工作“一崗雙責”的指示精神，進一步強化信訪穩定工作責任制，近日，社區按照“誰主管、誰負責”和“誰聯系、誰負責”的原則，建立健全了社區干部信訪穩定工作“一崗雙責”制度。制度規定，社區干部除抓好分管的業務工作外，還要抓好職責范圍內的信訪工作。對所聯系的企業，既要幫助解決生產經營管理方面的問題，又要負責協調處理企業信訪穩定工作方面的矛盾。具體要求是：

　　1.社區干部經常深入所分管單位、所聯系企業現場辦公，指導基層單位抓好信訪穩定工作隊伍建設、制度建設和基礎建設。

　　2.社區干部對所分管單位、所聯系企業信訪穩定工作經常進行預警分析，堅持每月對分工范圍內基層單位的不穩定因素進行全面排查，建立矛盾糾紛排查工作臺賬，及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期，堅持隨時排查、及時報告。

　　3.社區干部對分工負責范圍內發生的重大問題、突發事件和緊急信息，必須及時報告社區主要領導及分管負責人，同時立即組織應急小組靠上工作，并負責做好與上級有關部門的匯報溝通工作，避免造成不良影響。

　　4.領導干部對分工負責范圍內的重要信訪案件，親自包案，親自調度，一抓到底，確保按要求完成查處任務。發生越級集體*時，親臨現場，及時做好化解勸返工作。

　　5.領導、負責人及信訪穩定工作領導小組辦公室成員必須保證24小時通訊暢通。

　　6.社區干部在信訪穩定工作做出突出貢獻的，將通過各種方式進行大力宣傳表揚;對因工作失職失責給信訪穩定工作造成不利影響的，將進行通報批評;造成嚴重后果的，將追究相關人員責任。

工作職責

　　機構職責：八寶社區信訪工作制度根據《信訪條例》，接合信訪工作目標責任書，特制定信訪工作制度如下：

　　1、堅持對突發性重大信訪事件堅持分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責;

　　2、堅持及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合;

　　3、堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可激;

　　4、堅持統一指揮、協同配合;

　　5、堅持屬地管理;

　　6、堅持主管單位是第一負責人;

　　7、堅持慎用警力、警械和強制性措施的原則;

　　8、堅持按照“件件有回復，事事有落實”的要求，認真辦理群眾來信來訪。

　　9、堅持社區領導批閱每一件人民來信，信件辦理落實到經辦人員，及時調查辦理，并在規定時間內將辦理情況和答復意見回復區信訪辦公室或信訪人。

　　10、建立建全信訪工作資料檔案，并按辦事處信訪辦公室的要求，對信訪信件和回復材料及時歸檔、編號、建卷，做到每封信件建卷都要有：

　　(1)轉發*信件原件;

　　(2)分管領導的批示;

　　(3)辦理情況回復原件。建立社區居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”，做到對*人反映的問題要有登記、處理意見及結案情況。

篇2:若羌縣紀委信訪室實名舉報反饋制度

若羌縣紀委信訪室實名舉報反饋制度

為規范信訪舉報件管理工作，嚴格落實中央、自治區、自治州有關工作要求，不斷規范工作流程，確?！凹兄洌率掠谢匾簟?，特制定本制度。

1.對署實名舉報的信訪件，信訪室工作人員受理后，要及時進行摘要并報送領導批閱，按照規定程序辦理后，對信訪人員予以答復。

2.按照分級負責，歸口管理的原則，及時辦理署實名舉報信訪案件。對于不屬于紀檢監察部門受理范圍內或者需要夏季紀委受理的，要及時轉交有關部門受理，并對信訪人說明轉辦單位，轉辦時間等。

3.為了切實保護舉報人的合法權益，在轉辦署實名舉報信訪舉報件時，應將舉報內容摘要轉出，不允許將原件轉出。

4.署實名信訪舉報優先確定承辦單位或承辦人員及時辦理；

5.主辦人對署實名舉報件的調查和反饋全程負責；

6.答復的形式一般采用電話答復、回訪答復，按照“誰辦理、誰答復”的原則，分別對署實名舉報人進行答復。

篇3:信訪制度的功能

信訪制度的功能

（一）舒緩社會張力，消除公眾不滿

由于貧富差距過大、社會分配不公、腐敗現象蔓延等嚴重侵害公眾權利、導致社會心態失衡，由此導致社會矛盾日益增多、社會張力日漸增大（于建嶸，2005）。一旦社會張力及社會情緒不能被及時有效的疏解和釋放，就有可能引發巨大的社會震蕩。信訪舉報以及出現的一系列群體性事件其實是釋放社會張力、舒緩社會公眾情緒的一種方式。

（二）發揚社會民主，維護人民權利

信訪制度是公民參與政治的重要方式，信訪制度為公民提供了一個參政議政的好渠道，人民可以加強對黨政機關的監督，促使其改進工作，更好的服務于民，而且公民可以通過信訪制度自由的發表自己的意見，是公共政策更加的利民。公民可以通過信訪制度維護自己的權利，信訪舉報使群眾呼聲和民意訴求得到傾聽，幫助群眾解決了困難，促進了社會主義民主的發展，維護了人民的民主權利。

（三）加強腐敗監督，拉近黨群關系

腐敗問題目前已成為黨的建設中存在的最突出問題，也是群眾最厭惡最痛恨的重點問題。信訪舉報作為揭發檢舉黨員干部違法犯紀問題的重要方式，已經成為黨政部門查處貪污腐敗問題的重要證據來源（樊春芳，2008）。據統計，“我國查處的腐敗案件，有80％的案源來自群眾的信訪舉報”。信訪部門通過對信訪舉報案件進行受理，并聯合司法機關立案偵查，對腐敗分子的腐敗行為進行嚴懲，不僅使群眾對政府的對立情緒和逆反心理得到紓解，而且使社會的穩定得到了維護。

（四）促進社會穩定，防止沖突爆發

信訪舉報被稱為社會安全環境的“晴雨表”，社會上出現的各種新問題、新矛盾、新動向、新變化都會體現在信訪舉報中（秦小建，2011）。當前，信訪舉報的范圍囊括社會生活的方方面面，如貪污腐敗、貧富差距、養老制度改革、社會保障制度改革、醫患糾紛、三農問題、房價過高、環境保護等各種問題，如果不對這些社會問題進行恰當的處理，這些社會問題就可能發展為危害社會穩定的導火索。通過綜合分析信訪舉報情況，相關職能部門能夠盡快的獲取關乎社會穩定的問題型信息，并采取應對措施對群眾反映強烈的熱點、難點問題進行有效處理，把可能危害穩定的因素消滅在萌芽狀態，最大限度地阻止事態的擴大和惡化。