條碼打印機售后服務協議書

甲方：_________

乙方：_________

當甲方與乙方的購銷合同執行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優先選擇乙方，可享受_________的售后服務。

服務簡介：_________現誠意地為客戶提供如下的服務保障，_________承諾在保修期內提供_________的THARO售后服務。

一、條碼打印機保養項目

1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果;

2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求;

3.及時處理萌芽狀態的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失;

4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換;

5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換;

二、維護保養期限

1.乙方承擔購機付款之日后一年內的免費維護、檢測、標準部件的更換。

2.打印頭的保修期限為三個月。

3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

三、甲方責任

1.甲方應指派專人與乙方進行經常性溝通，以便乙方履行本合同義務;

2.乙方到現場維護保養時，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務;

3.甲方機器的使用地點有所變動時，應及時通知乙方，雙方可根據實際情況重新協議;

四、乙方責任

1.乙方保證提供給甲方的產品的品質;

2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門維護;

3.打印機出現了突發故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內給予回復，當日內給予解決;如不能兩個工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

4.乙方因使用非廠指定合格之產品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔;

5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。

五、違約責任

1.乙方應認真對甲方保養范圍內的條碼打印機進行維護工作;

2.由于乙方響應不及時或違反了本協議的有關規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權將維護期限延長一個月;

六、免責條款

由于不可抗拒力因素造成的本協議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔責任。

七、爭議的解決方式

本協議在履行中如發生爭議，雙方共同協商，另行訂立書面文件作為本協議的協議，補充協議具有同等法律效力。

八、保修期過后甲乙雙方責任

1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養，并保證機器能滿足甲方的日常工作。

2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

九、備注：本協議一式貳份，雙方各執壹份，經雙方簽字、蓋章后即生效。

甲方：_________(蓋章)供方：_________(蓋章)

代表簽字：_________代表簽字：_________

_________年___月___日_________年___月___日

篇2:關于軟件售后服務方案

軟件售后服務方案,它貫穿的可以度量的售后服務環節作為組證和具體項存周期內作用件項目的售后務的重要內容我公司管理急方案穿軟件項目量的目標,確保軟件項目得到客戶滿意，以下是小編整理的關于軟件售后服務方案,歡迎大家參閱。

篇一：軟件售后服務方案

1.公司的售后服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

2.公司對于售后服務的承諾

售后服務的內容

根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

●設備安裝和初驗階段

●系統試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內

●免費維護期后

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務

售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

篇二：軟件售后服務方案

建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

建文軟件工作流程定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

建文軟件報表定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

建文軟件二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

建文軟件產品補?。翰欢ㄆ诎l布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。

建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

建文軟件提供系統維護報告。

建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。

建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

?一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

?二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

?三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

?四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間

售后服務方式

建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務響應時間

我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8:30―17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。

建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

建文軟件服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售后服務期限

建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優勢

建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

建文軟件經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

篇三：軟件售后服務方案

一.服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到――直到解決問題、直到用戶滿意。

二.服務內容

1.提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2.提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5.提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6.電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7.醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8.提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三.服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售后服務QQ:可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：XXX

技術服務網址：XXX

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四.服務熱線電話

北京售后服務中心技術支持熱線：010-轉售后服務

售后服務投訴熱線010-58770486(北京)

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篇3:燃氣管網運行售后服務制度

第一章總則

第一條為確保燃氣管網及配套設施的安全穩定運行，不斷提升應急處置效率和能力，積極強化售后服務意識和標準，根據國家、行業相關標準、規范，結合我公司的實際情況制訂本管理制度。

第二條本制度適用于我公司所有新建、改建已投入運行的燃氣管網及其附屬設施的日常維修、維護、應急搶險和售后服務的管理工作。

第三條公司所有燃氣管網、附屬設施及用戶室內設施的日常運行和售后服務工作歸口運行服務部。

第四條所有日常運行作業必須嚴格按照公司操作規程進行操作，部門經理負責監督實施。

調壓站(柜、箱)、埋地閥井

第二章運行管理及要求

第五條對安裝scada系統的調壓站(柜、箱)，日常運行監控以運行服務部為主，調度指揮中心輔助(中午、夜間、節假日)。

第六條運行服務部負責每日8:30―9:00對調壓站監控數據進行記錄、分析、存檔，認真填寫《調壓站運行日志》，并由部門分管副經理或經理簽字確認。發現數據異常，部門經理及時安排人員現場核實、維修。

第七條所有調壓站(柜、箱)，每兩周巡檢一次，巡檢內容包括：

1、進口壓力數據記錄;

2、利用u型壓力計對調壓器運行、關閉壓力測試并記錄;

3、利用便攜式檢漏儀對站內所有燃氣設施進行泄露檢測;(安裝有scada系統的調壓站，上述三項現場數據應與scada系統采集數據進行校對，以判斷scada數據是否正常。)

4、通風口是否通暢;

5、采暖設備、電源是否正常;

6、門窗有無破損;

7、消防器材是否齊備、有效;

8、打掃衛生等。

第八條巡檢調壓站(柜、箱)時，不得少于兩人，并指定其中一人負責。檢查完備后，認真填寫《調壓站運行日志》，應記明檢查人、檢查時間、檢查站點、各項數據是否正常、維修記錄等。

第九條對所有調壓站(柜、箱)、埋地閥井，每年春季、秋季進行兩次檢修維護。檢修前，編制檢修方案，報分管副總批準后組織實施。檢修完畢后，編寫檢修報告，針對不足項制定相應整改措施，批準后組織實施。

第十條調壓站(柜、箱)檢修內容包括：

1、對運行路、備用路調壓器的運行、關閉、放散、切斷壓力進行檢測，各項參數是否符合規范要求。對符合要求的調壓器，進行切換運行;對不符合要求的調壓器，及時聯系廠家技術人員，兩周內安排維修。

2、利用ppm級檢漏儀對調壓站(柜、箱)進行泄漏檢測。

3、打開或關閉通風口;啟用或停用站內采暖設備;消防器材是否有效。

4、進口調壓器、國產調壓器分別運行8年、5年后，聯系廠家技術人員進行大修。

第十一條埋地閥井檢修內容包括;

1、利用ppm級檢漏儀對閥井內燃氣設施進行泄露檢查。

2、檢查閥門啟閉是否靈活、附件是否齊全;閥體支撐是否可靠有效;

3、調節伸縮器螺桿，使之處于受力狀態。

4、對閥井內無防腐部位進行除銹、防腐;

5、清理雜物、積水、污泥，打掃衛生等。

6、對位于低洼地段的閥井，每次雨后進行檢查，及時抽水，避免閥井長時間積水。

第十二條對通徑在dn65以上(包括dn65)的引入管閥門和架空管閥門建立設備臺賬，每年檢修一次，架空管道及dn65以下的閥門應三年普查一次，并認真填寫檢修記錄。對啟閉不靈活及不符合要求的閥門及時進行更換，對腐蝕嚴重或固定不牢固的架空管道應制定相應的整改措施，經總經理辦公會同意后組織實施。

第十三條陰極保護每季度檢測一次電位參數是否在規定范圍之內(如不符合要求，必須立即聯系專業人員進行測試、維修)，并認真填寫檢測記錄。

第三章動火作業、置換送氣管理及要求

第十四條公司所有帶氣動火作業必須按照《動火作業管理制度》等相關規定執行。

第十五條對新建改建燃氣管道、設施及民用、商業用戶置換送氣時，必須編制作業方案，內容包括作業時間、人員分工、用戶通知、操作程序、安全措施、相關資料等。并報相關部門、人員審核批準后組織實施。具體標準如下：

1、零散戶、商業用戶置換送氣可不編制作業方案，由運行部組織實施。

2、小區內集體送氣，由運行部編制作業方案，調度指揮中心、安全檢查監督部審核通過后，由運行部組織實施。

3、中壓以上(包括中壓)管網、低壓主管網和大型工商用戶的置換送氣，由運行服務部編制作業方案，調度指揮中心、安全檢查監督部、規劃建設管理部審核，上報公司分管副總審批后，由運行部服務組織實施。

第四章售后服務管理

第十六條售后服務包括用戶戶內燃氣管道及附屬設施和公司銷售的燃氣器具的維修和改造。

第十七條用戶維修、拆遷、改造、隱患整改等業務，按公司《限時結辦制度》等相關標準嚴格執行。

第十八條售后服務人員(含安檢人員)入戶服務時必須遵守《入戶人員服務標準》，內容如下：

1、所有工作人員要穿戴公司統一配發的工作服，并佩戴胸卡。

2、服務前，要和用戶電話預約時間，并要準時到達，由于特殊情況不能準時到達，要和用戶道歉溝通，并再次預約時間。

3、進入戶內時，要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許后方可進入。

4、見面后要主動自我介紹，說明來意。說話要親切、文明，態度要誠懇。

5、進屋時戴好鞋套，如需維修時，要把工具配件放在隨身攜帶的工作臺布上，不得四處亂放。維修時要按《戶內維修安全操作規程》進行操作。

6、工作中，要隨時對戶內燃氣設施進行安全檢查，向用戶宣傳燃氣安全常識，工作完畢后要由用戶簽字認可。

7、出門時要和用戶打招呼，并說一些“再見”、“告辭”之類的文明用語。

8、在用戶家中，不經邀請，不得隨便亂坐，不得接受用戶的任何饋贈。

第五章應急搶險管理

第十九條應急事件發生后，所有人員要嚴格服從調度指揮中心指揮，迅速到達指定位置，積極采取相應措施，有效降低事故危害。

第二十條運行服務部所有人員必須保持24小時通信暢通，節假日外出時應向部門經理請示。

第二十一條所有的應急工作必須嚴格按照公司相關應急預案規定的程序操作。

第二十二條運行服務部每年按照公司《綜合應急預案》之《現場處置方案》至少演練兩次，并進行總結、改進。

第二十三條運行服務部依據公司《綜合應急預案》內容，每年組織管網運行人員學習、培訓兩次，熟練掌握應急流程及搶險任務。

第六章附則

第二十四條違反本管理制度的員工按照公司《違紀職工處罰條例》有關條款進行相應處罰。

第二十五條本制度自下發之日起執行。