汽車4S店售后服務工作的內容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

服務顧問通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

篇2:4S店售后服務總監售后經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；

5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；

3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；

4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。

篇3:4S店售后服務經理（江蘇）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、執行并完成區域公司年度售后服務經營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執行售后服務部各項管理規定及工作章程，優化服務流程，在不違反廠家規定的基礎上，提高工作效率，規范審批、簽字及打折流程；

3、進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估；

4、負責對車間生產安全的檢查及監督，以及車間設備的維護和管理；

5、根據廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監督；

8、根據廠家要求及業務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；

9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核；

10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、大專以上學歷，汽車相關專業畢業；

2、八年以上汽車行業售后服務工作經驗，三年以上售后服務經理工作經驗，有高端汽車品牌工作經驗優先；

3、具有售后服務專業技術知識；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和較強的服務意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神。