職位描述：

崗位職責：

1、執行并完成區域公司年度售后服務經營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執行售后服務部各項管理規定及工作章程，優化服務流程，在不違反廠家規定的基礎上，提高工作效率，規范審批、簽字及打折流程；

3、進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估；

4、負責對車間生產安全的檢查及監督，以及車間設備的維護和管理；

5、根據廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監督；

8、根據廠家要求及業務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；

9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核；

10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業畢業；

2、八年以上汽車行業售后服務工作經驗，三年以上售后服務經理工作經驗，有高端汽車品牌工作經驗優先；

3、具有售后服務專業技術知識；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和較強的服務意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神。

篇2:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。

篇3:售后服務經理職責

售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。