職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門KPI,是售后部第一負(fù)責(zé)人；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作）；

4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務(wù)量；

5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計(jì)劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；

6、負(fù)責(zé)配件庫管理，定期盤點(diǎn)確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月,季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單，保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失；

7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會(huì)議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會(huì)議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；

11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的解決來自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

13、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織培訓(xùn)；

15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；

16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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崗位要求：

1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)利潤中心管理經(jīng)驗(yàn)（有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；

3、崗位能力要求：熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力；

4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗(yàn)；

5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營管理、運(yùn)營維護(hù)、市場(chǎng)分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力；

6、崗位知識(shí)要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運(yùn)用WORD、EXCEL、POWERPOINT等電腦辦公軟件。

篇2:售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

根據(jù)公司的運(yùn)營需求,為了提升公司的售后服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)公司的企業(yè)文化等,售后服務(wù)主管主要有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的售后服務(wù)主管崗位職責(zé),僅供參考。

1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、開拓新市場(chǎng),增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

篇3:售后服務(wù)主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

“優(yōu)才計(jì)劃”是本公司重磅推出的人才招募及培養(yǎng)計(jì)劃。旨在通過“優(yōu)才計(jì)劃”，招募一批具有經(jīng)營意識(shí)和管理潛能的優(yōu)秀人才，專項(xiàng)培養(yǎng)幫助其成長為緊跟公司戰(zhàn)略的個(gè)人客戶經(jīng)理和擅經(jīng)營、懂管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、高級(jí)講師隊(duì)伍

1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象

2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議

3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境

5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

6、邏輯清晰