職位描述：

職責(zé)描述：

1、規(guī)劃及管理：根據(jù)公司及部門戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定維保售后規(guī)劃及管理方案。制定部門管理、操作標(biāo)準(zhǔn)及流程，滿足線上、線下操作管理要求。保障運(yùn)作安全、降低運(yùn)營(yíng)成本，提高售后效率、客戶服務(wù)滿意度。

2、維保售后報(bào)修渠道管理：負(fù)責(zé)線上、線下維保報(bào)修渠道搭建及日常管理，及時(shí)滿足/回復(fù)客戶報(bào)修需求。

3、售后維保管理：負(fù)責(zé)平臺(tái)自營(yíng)或社會(huì)車輛交付后檢查、維保建議方案及報(bào)價(jià)、服務(wù)實(shí)施。滿足車輛安全運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)。

4、供應(yīng)商/服務(wù)商管理：負(fù)責(zé)供應(yīng)商/服務(wù)商保持良好溝通，配合公司銷售、車輛運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作開展，提供有建設(shè)性意見。

5、員工管理：負(fù)責(zé)部門員工崗位職責(zé)描述崗位要求、考核、管理、技能培訓(xùn)及提升，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)綜合能力，減少流失率。

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，汽車管理相關(guān)專業(yè)；

2、6年以上全國知名商用車（牽引車、半掛車、集裝箱）維護(hù)及售后工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉全國商用車維保售后運(yùn)作模式及行業(yè)相關(guān)管理政策。熟悉維保產(chǎn)品設(shè)計(jì)及供應(yīng)商/服務(wù)商整合、開拓及管理；熟悉維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及體系搭建。熟悉團(tuán)隊(duì)搭建、分區(qū)域管理、考核、激勵(lì)方式；

4、辦公軟件操作熟練；具備較強(qiáng)的規(guī)劃統(tǒng)籌、解決問題的能力；能準(zhǔn)確及時(shí)判斷問題，提出合理的售后解決方案；具備互聯(lián)網(wǎng)思維、項(xiàng)目管理能力；

團(tuán)隊(duì)搭建與管理能力；供應(yīng)商管理能力；良好的客戶服務(wù)意識(shí)和能力；

5、具備優(yōu)秀口頭溝通表達(dá)及文案制作能力。

篇2:儀器售后崗位職責(zé)儀器售后職責(zé)任職要求

儀器售后崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;

4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃,搜集意向信息;

任職要求:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);無工作經(jīng)驗(yàn)也可,電氣相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、身體健康,具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。

篇3:英語售后客服崗位職責(zé)英語售后客服職責(zé)任職要求

英語售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。