技術售后支持崗位職責

崗位職責】

1、完成定期的客戶回訪,了解產品的使用情況,記錄回訪內容與問題,完成定期的客戶售后報告;

2、能解決客戶基本操作問題及部分問題的定位,持續跟蹤問題直到問題解決;

3、提升售后客戶的滿意度;

4、挖掘客戶的需求,促成運維合同或者二次簽單。

【崗位要求】

1、大學本科以上學歷,至少2年以上ToB類客戶成功、軟件銷售、售前或售后實施交付工作經驗;

2、具備直接面對客戶業務負責人工作經驗;可獨立完成崗位工作;

3、有強烈的客戶服務意識,可以理解客戶的產品使用場景及客戶需求;

4、較好的邏輯思維,做事細心,認真負責,具有高度的敬業精神和團隊協作意識;

篇2:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

篇3:售后支持經理主管職位說明書

崗位描述:

1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃;

2、制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4、售后服務運作的策劃與實施,執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、從技術角度前瞻性地指導、輔助銷售工作的進行。

任職資格:

1、大專以上學歷,相關專業;

2、1年以上技術服務工作經驗;

3、熟練使用各種辦公軟件;

4、良好的溝通協調能力,良好的團隊合作精神;

5、工作認真、勤奮、踏實,能夠適應長期出差。