售前售后技術經理崗位職責

崗位職責

1.具有咨詢服務及解決方案的銷售能力,負責面向客戶的軟件及解決方案售前交流,包括:了解、整理、捕捉并引導客戶需求;講解和展示公司產品、服務及解決方案等等;

2、負責撰寫售前方案,制作交流展示PPT,完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、系統演示等;

3、完成招投標相關技術部分撰寫工作,參與投標,講標;

4、負責系統/產品技術方案和宣傳資料的編寫、講解及用戶答疑等工作;

5、總結行業知識及樣板案例,進行相關營銷工具的制作和傳播;

6、對行業、市場、用戶需求、競爭對手等方面定期提出分析報告,總結整理行業解決方案,為公司產品的市場方向、產品研發和軟件開發等提供建議;

7、負責與銷售部門、交付部門等配合的其他相關工作。

任職要求

1.學歷:統招本科及以上學歷;

2.專業:計算機、軟件或信息安全等相關專業;

3.經驗:從事IT行業售前、咨詢相關工作2年以上;

4.為人踏實勤奮、具備優秀的文字撰寫能力,語言邏輯性強、性格開朗、協調溝通能力強,具備較強的演講能力與學習能力,有客戶服務意識、能適應出差和高強度工作;

5.熟練掌握office、visio、project等文檔編寫技能,具備良好的客戶交流、領導匯報等PPT材料的編寫技能。

6.熟悉當前各種主流的信息安全技術和產品,加解密、可信身份管理、CA認證、PKI技術、TEE技術及產品者優先考慮;

7.具有金融行業互聯網渠道系統安全性設計、集成方案設計經驗者優先考慮;

8.具備金融行業、電子政務、電信行業等業務經驗者優先考慮;

9.熟悉各類通用IT解決方案者優先考慮(諸如基于AI的圖文識別、大數據風控、APP加固、TA等)。

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。